sujet Re: Impossible d'envoyer des MMS dans utiliser mon mobile

Impossible d'envoyer des MMS

colomb01 — Wed, 23 Feb 2022 17:49:50 GMT

Bonsoir à toutes et à tous,

Depuis quelques jours mes interlocuteurs ne reçoivent plus mes MMS.

Mes SMS, Internet et le téléphone fonctionnent parfaitement.

Je possède un Samsung A3 de 2016.

J'ai essayé plusieurs manips; création d'un nouvel APN dans Réseaux Mobiles, pas de résultat.
J'ai essayé également la configuration automatique proposée par l'assistance Orange, idem.
En revanche lorsque je m'envoie un MMS je le reçois bien.

C'est seulement les photos envoyées à mes destinataires où je rencontre ce problème. Ils reçoivent le message, mais le Téléchargement tourne en boucle sans résultat.

D'autres messages ont été postés sur ce forum, mais je n'ai pas trouvé ma solution.

Si quelqu'un peut me dépanner, merci d'avance.

Cordialement

Re: Impossible d'envoyer des MMS

jyjo29 — Thu, 24 Feb 2022 03:08:04 GMT

Bonjour @colomb01

Peut-être une question de poids de l'envoi chez les destinataires puisque chez vous c'est bon.

Re: Impossible d'envoyer des MMS

johann — Thu, 24 Feb 2022 07:48:23 GMT

Salut @colomb01

Le poid maximum d'un mms est de 600 Ko .

Re: Impossible d'envoyer des MMS

colomb01 — Thu, 24 Feb 2022 08:28:46 GMT

Bonjour @jyjo29 et @johann

Merci pour vos deux réponses, en effet ce matin j'ai baissé la résolution de mon appareil photo arrière. J'étais à 13 mégapixels et je suis passé à 8 mégapixels et mes MMS arrivent à destination.
Ce que je ne comprends pas , je n'ai jamais touché à ces réglages depuis 6 ans. (l'âge de mon smartphone !!)
Hier soir j'ai passé environ 1 heure à "Chatter" avec un conseiller, il m'a fait créer un nouvel APN mais sans succès, puis il a jeté l'éponge.
Encore merci à vous deux, car cela fait deux jours que je galère.
Cordialement

Re: Impossible d'envoyer des MMS

jyjo29 — Thu, 24 Feb 2022 10:27:45 GMT

Bonjour @colomb01

Ce qui est étonnant c'est que cette réduction du poids ne se fasse pas automatiquement pour un envoi.

Peut-être que sur votre appareil la manip suivante est faisable :

https://fr.androidhow.eu/comment/comment-changer-la-taille-du-fichier-des-photos-et-des-videos-sur-galaxy-s20/

PS : Votre APN est correct puisque les photos arrivent sur l'appareil.

Re: Impossible d'envoyer des MMS

johann — Thu, 24 Feb 2022 10:59:10 GMT

@colomb01

Sur un de mes mobiles j'utilise cette application ;

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.textra&hl=fr&gl=US

Et sur l'autre celle-ci .

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.apps.messaging&hl=fr&gl=US

Et en ce qui concerne la taille des images j'ai aucun souci .

Re: Impossible d'envoyer des MMS

colomb01 — Thu, 24 Feb 2022 13:02:48 GMT

@johann et @jyjo29 et à la communauté

Re-bonjour,
Ma joie a été de courte durée. Après une dizaine de MMS sans problème, mon dysfonctionnement recommence.

Voici le message qui arrive sur les portables de mes destinataires.

En revanche, je reçois très bien leurs MMS et lorsque je m'envoie un MMS cela fonctionne également.
Je me pose la question suivante : ma carte SIM serait elle défectueuse ? ou bien mon portable ?
Si vous avez des pistes, merci d'avance de vos réponses.
Cordialement

Re: Impossible d'envoyer des MMS

jyjo29 — Thu, 24 Feb 2022 14:13:19 GMT

@colomb01

Ce qui est étrange c'est que vous vous recevez bien

Faites un essai en tapant au clavier le numéro du destinataire

soit direct 06 ww...

soit +33 6 www

PS : l'image n'est pas encore visible

Re: Impossible d'envoyer des MMS

colomb01 — Thu, 24 Feb 2022 15:16:16 GMT

@jyjo29

Merci pour votre réponse. J'ai fait les deux essais que vous mentionnez, c'est toujours pareil.
J'ai encore renvoyé une photo à mon numéro et cela a bien fonctionné.
Vraiment bizarre !!

Hier le conseiller m'a fait créé un nouvel APN en le numérotant n°2 dans Réseaux Mobiles, de ce fait aujourd'hui j'ai l'ancien APN et le nouveau dans le dossier Réseaux Mobiles.

Dois-je supprimer le nouveau (APN n°2)? Car pour l'ancien c'est impossible , tous les noms sont grisés .

Cordialement

PS : pour info la photo est visible.

Re: Impossible d'envoyer des MMS

jyjo29 — Thu, 24 Feb 2022 15:20:19 GMT

@colomb01

Pour l'APN gardez celui qui fonctionne !!!

Re: Impossible d'envoyer des MMS

johann — Thu, 24 Feb 2022 16:20:04 GMT

@colomb01

Si le problème persiste reprend contact avec le service au 3900 ou par " chat " via ton espace client et tu demandes qu'on te fasse une mise à jour de la ligne .

Il se pourrait aussi qu'un conseiller de passage que je salue

prendra contact avec toi .

Re: Impossible d'envoyer des MMS

colomb01 — Thu, 24 Feb 2022 16:44:33 GMT

@jyjo29

Merci pour votre réponse.
En ce qui concerne l'APN, je ne sais pas lequel fonctionne . J'essaie de me servir des deux alternativement et le résultat est le même.

D'autre part je n'ai pas le choix, le premier est mis en place certainement par Samsung ou Orange et tout est grisé et on ne peut pas le supprimer. Seul le nouveau est supprimable.
Lorsque je fais la configuration automatique en cliquant sur le lien proposé par l'assistance Orange cela supprime directement le nouveau, mais ne résout pas le problème.

Cordialement

@johann

Merci pour l'info pour le 3900 et pour le Chat. En ce qui concerne le "chat" j'en ai fait un hier soir, cela n'a rien donné et le conseiller m'a abandonné à 20 heures (heure de fermeture du service !)

Pour le 3900 , je ne sais pas s'il voudront me dépanner car mon contrat est chez Sosh . (c'est pourtant la même maison)
L'idée de la mise à jour de la ligne est peut être la solution. Je croise les doigts afin qu'un conseiller passe sur forum et s'intéresse à mon problème.

Merci à vous deux,

Cordialement

Re: Impossible d'envoyer des MMS

JustineT — Fri, 25 Feb 2022 14:31:25 GMT

Bonjour @colomb01

Je suis là pour vous servir !
Pourriez-vous me communiquer vos nom, prénom et n° de mobile par message privé?

Êtes-vous certain que tout fonctionne correctement si votre SIM est insérée dans un autre mobile?

Dans l'attente de vous lire,

JustineT