sujet Re: Re : Service restreint même si la facture est payée. dans utiliser mon mobile

Service restreint même si la facture est payée.

GTR1 — Fri, 11 Mar 2022 13:16:30 GMT

Ma dernière facture est payée et la nouvelle facture n'est pas encore générée, j'ai reçu un SMS m'indiquant que mes services sont limités. Depuis lors, je ne peux plus passer d'appels ni utiliser l'internet sur le téléphone.

Re: Service restreint même si la facture est payée.

johann — Fri, 11 Mar 2022 15:49:17 GMT

Salut @GTR1

Tu as redémarré le mobile à 2/3 reprises si oui et le problème persiste à ce moment la le mieux serait de prendre contact par " chat " via ton espace client/compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au "chat " il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur
de pub du navigateur s'il y en a un d'installer et redémarrer celui-ci .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re : Service restreint même si la facture est payée.

Patricia_P — Sat, 12 Mar 2022 17:21:23 GMT

Bonjour @GTR1,

Afin de vous apporter mon aide pour la réactivation de votre ligne, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre disposition.

Patricia

Re: Service restreint même si la facture est payée.

GTR1 — Tue, 15 Mar 2022 13:27:53 GMT

Bonjour John,

Merci beaucoup pour votre réponse.
J'ai essayé de redémarrer le téléphone plusieurs fois sans succès.

Il semble que le problème soit du côté d'Orange car ma facture était de 14,99 + 1,22 = 16,21 et j'ai effectué des paiements en 2 parties d'abord 14,99 puis 1,22.

Du côté d'Orange, ils ne voient que le paiement de 1,22, mais pas celui de 14,99.

Je suis allé à la boutique Orange qui m'a aidé à contacter le service clientèle et à expliquer le problème, le service clientèle a activé la ligne le vendredi et le samedi matin j'ai reçu un message disant que vos services ont été limités en raison d'une facture impayée.

Je ne sais pas quoi faire.

Re: Re : Service restreint même si la facture est payée.

GTR1 — Tue, 15 Mar 2022 13:29:04 GMT

Bonjour Patricia,

Je vous ai répondu avec des détails, veuillez vérifier et me conseiller.

Merci

Re: Service restreint même si la facture est payée.

GTR1 — Tue, 15 Mar 2022 13:31:43 GMT

J'ai essayé de contacter Orange via le chat mais il reste sur cet écran pendant des heures et personne ne m'a contacté.

Re: Re : Service restreint même si la facture est payée.

mouradS — Tue, 15 Mar 2022 13:34:53 GMT

Bonjour @GTR1 ,

Je vous ai apporté des éléments de réponse en message privé.

Nous restons disponibles si besoin.

Bonne après midi.

MouradS

Re: Re : Service restreint même si la facture est payée.

GTR1 — Tue, 15 Mar 2022 13:41:29 GMT

Bonjour MouradS,

Merci pour votre réponse, j'ai répondu avec tous les détails s'il vous plaît vérifier et conseiller.

Re: Re : Service restreint même si la facture est payée.

GTR1 — Wed, 16 Mar 2022 08:51:36 GMT

Aujourd'hui matin, j'ai reçu un nouveau message m'informant que mes services sont limités et que je ne peux plus passer d'appels ni utiliser l'internet.

Pour l'amour de Dieu, quelqu'un d'ORANGE peut-il savoir ce qui se passe ici et pourquoi chaque fois que ma ligne est activée, elle s'arrête le lendemain matin.

Je suis vraiment très déçu de la façon dont mon compte a été géré par ORANGE.

Re: Re : Service restreint même si la facture est payée.

SimonP_ — Wed, 16 Mar 2022 09:10:29 GMT

Bonjour @GTR1

J'ai le plaisir de poursuivre nos échanges, et suis sincèrement navré de cette situation.

J'ai demandé de l'aide au service comptable, qui m'a indiqué que votre première facture n'avait pas été marqué comme payée, ce qui à chaque fois enclenchait un blocage, même après paiement des factures suivantes.

Votre dossier a été mis à jour et contrôlé, tout est maintenant rentré dans l'ordre.

Je suis ravi d'avoir pu vous être utile, je reste disponible pour toute autre demande, et je vous souhaite une belle journée,

Simon

Re: Re : Service restreint même si la facture est payée.

GTR1 — Wed, 16 Mar 2022 10:48:49 GMT

Bonjour Simon,

Merci pour votre réponse et votre confirmation que toutes mes factures en attente sont payées et mises à jour du côté ORANGE.

Cependant, si vous vous référez à la capture d'écran envoyée par message privé, lorsque je vais dans l'espace client, dans la section des factures, il apparaît que j'ai un montant à payer.

Ma ligne fonctionne en ce moment mais j'ai peur qu'elle passe à nouveau en service limité demain.

Je ne sais pas trop quoi, mais il y a vraiment quelque chose qui ne va pas dans le système.

Re: Service restreint même si la facture est payée.

SimonP_ — Wed, 16 Mar 2022 10:50:12 GMT

Bonjour @GTR1

Je viens de recevoir votre message privé, avec l'indication de l'impayé dans l'espace client.

Il va falloir un petit temps de mise à jour, je vous invite à revenir vers moi si d'ici quelques jours cela est toujours affiché à tort.

Je reste disponible pour vous aider, et vous souhaite une excellente journée,

Simon