sujet Appels wifi dans utiliser mon mobile

Appels wifi

dom27620 — Mon, 16 May 2022 15:13:07 GMT

Bonjour,

Ayant acheter directement chez Motorola un edge 30 pro comptabilité wifi. Orange ne veut pas activer un l'option avec l'argument suivant( vous ne l'avez pas acheter chez nous?). Impossible de l'acheter chez Orange car il ne figure pas à leur catalogue de vente. Position dominante chez Orange pour deux raisons, être dans un l'obligation d'acheter un un appareil de leur catalogue, mais pire encore être engagé pour 13 ou 24 mois. Il leur suffirait juste de le rendre éligible car manuellement avec le code IMEI cela est possible car il me l'ont fait lors de mon premier appel.

La position dominante est bien là, qu'en pensez vous.

Dernière précision, la 4 G orange n'étant pas suffisante à mon bureau j'en est vraiment besoin.

Merci

Re: Appels wifi

Ancien Membre — Mon, 16 May 2022 18:42:43 GMT

bonjour @dom27620 ,

le edge 30 pro n'est pas dans la liste ici : Appeler en Wifi sur votre smartphone | Réseaux Orange

il ne s'agit pas de position 'dominante' ou 'obligation d'achat chez orange ...' , c'est simplement un problème de compatibilité .

les mobiles doivent être certifiés par orange comme fonctionnant en 'appel wifi' , certains appareils 'acheté chez orange ' fonctionnent mais c'est simplement parce qu'orange à modifié le microcode sur ces appareils qui en standard ne fonctionnent pas avec les 'appels wifi orange' ....

*** avant d'acheter un mobile , si celui ci doit pouvoir s'utiliser en 'appels wifi orange ' , il est impératif de consulter la liste des mobiles 'compatibles ' . ***

Re: Appels wifi

jyjo29 — Mon, 16 May 2022 18:23:00 GMT

Bonjour @dom27620

Comme le dit @Ancien Membre le fait d'avoir des téléphones non Orange n'est pas une cause de non appel WiFi

Nous avons 2 Xiaomi " nus " et avec cette option active.

Re: Appels wifi

johann — Tue, 17 May 2022 05:00:52 GMT

Salut @dom27620 & Tous

Suffit de voir avec le service client s'il y a la possibilité d'activer

les appels wifi sur ton compte .

Re: Appels wifi

chantoine — Tue, 17 May 2022 05:20:49 GMT

Bonjour,

Comme disait @dom27620 le service client a activé l'option sur la ligne au début.

C'est peine perdue tant que le fabricant ne tient pas compte des paramètres requis par le service technique d'Orange en fournissant une mise à jour permettant de répondre à leurs critères, ou si l'opérateur décrète que le mobile ne satisfait pas au niveau de performance requis.

Aucune position dominante là dedans, juste des critères plus élevés que chez les autres opérateurs.

Re : Appels wifi

Jeremy — Tue, 17 May 2022 08:50:40 GMT

Bonjour @dom27620

Malheureusement votre mobile ne fait pas parti de la liste des mobiles compatibles avec les services VoLTE et appels Wi-FI d'Orange.

Les services sont présents sur votre ligne mais ne s'activent que si vous disposez d'un mobile compatible.

En vous remerciant pour votre compréhension.

Jey

Re: Re : Appels wifi

13ra — Sat, 03 Sep 2022 14:42:06 GMT

Bonjour,

Au sujet des appels wifi concernant les mobiles non vendus par ORANGE, Il serait judicieux :

1/qu'ORANGE affiche clairement et sans ambiguïté sur l'espace client dans la procédure préalable à l'activation des appels wifi que si le téléphone n'a pas été vendu par euxles appels wifi ne fonctionneront pas et que l'option se désactive régulièrement. ça relève du moindre des respects du client.

2/que tous les conseillers, qu'ils soient "techniques" ou "commerciaux" tiennent exactement le même discours (extrait des réponses fournies par l'assistance "il n'est pas dans la liste", "cette marque n'est plus dans la liste", "même si votre mobile est dans la liste mais qu'il n'a pas été acheté chez Orange, ça ne marchera pas parce que le numéro IMEI ne sera pas dans la liste ORANGE, etc. etc.).Je me vois mal expliquer à la personne qui m'a offert le téléphone en veillant à ce qu'il soit compatible appel wifi que ça ne fonctionne pas chez ORANGE parce que pas acheté chez eux...

3/que tous les conseillers, qu'ils soient "techniques" ou "commerciaux" soient en mesure d'expliquer pourquoi l'option se désactive régulièrement selon un délai aléatoire;

4/que pour les contrats qui incluent d'origine l'option wifi, si le téléphone bien que compatible appel wifi, soit rejeté par le réseau, ORANGE fasse un geste commercial en diminuant le prix de l'abonnement de la valeur de l'option pour les contrats n'en disposant pas.

Merci de m'avoir lu.

Re: Re : Appels wifi

jyjo29 — Sat, 03 Sep 2022 14:48:28 GMT

Bonjour @13ra

Votre point 1 est faux !

Nous avons deux appareils non Orange avec les appels wifi sans contacter le 3900

Ils ne se sont jamais désactivés

Pour le 4 : le rêve est permis !

Re: Re : Appels wifi

13ra — Sat, 03 Sep 2022 15:10:02 GMT

Bonjour jyjo29

Merci de votre réponse

Comme écrit dans mon post, je n'ai fait que relater les diverses réponses fournies par l'assistance à chacun de mes appels... Et sauf erreur de ma part, si j'en crois la page ORANGE de l'espace client, la marque Xiaomi fait partie de celles reconnues par la liste ORANGE... Ce qui n'est pas le cas du téléphone qu'on m'a offert... ;-)

Bonne fin de journée

Pour le 4 qui sait? Il paraît que parfois les rêves deviennent réalité... sourire..

Re: Re : Appels wifi

jyjo29 — Sat, 03 Sep 2022 15:17:24 GMT

@13ra

Ne confondez pas appareils Orange et appareils compatibles.

La liste Orange : Plus de 200 mobiles sont compatibles avec les Appels Wi-Fi.

" téléphone qu'on m'a offert..." Qui est ?

PS: nous avons des Xiaomi.

Re: Re : Appels wifi

13ra — Sat, 03 Sep 2022 16:26:44 GMT

Je ne confonds pas appareils orange et appareils compatibles appels wifi

tout comme vous j'ai lu sur la page orange afférente qu'il y a plus de 200 mobiles qui sont compatibles...mais relevant des marques APPLE, SAMSUNG, XIAOMI, SONY, HUAWEI, OPPO ,CROSSCALL, GOOGLE et ECOM... mais pas NOKIA... :-D Je passerais sous silence les restrictions d'usage ou les obligations d'achat chez orange concernant certains modèles des marques DORO, ECOM, MOTOROLA, OPPO, ORANGE, XIAOMI, SONY & CROSSCALL... et je maintiens ce que j'ai écrit dans mon 1/... qu'il serait plus respectueux du client Orange de mettre en en-tête de la rubrique des appels-wifi que tout mobile compatible appel wifi MAIS non répertorié dans la dite liste est rejeté par le réseau... ça lui éviterait d'entamer la procédure requise par l'espace client et de rester bloqué immuablement à 75%...

Re: Re : Appels wifi

carolita62 — Sun, 06 Nov 2022 18:15:43 GMT

Je suis exactement dans le même cas que vous (sauf que moi mon téléphone est dans la liste !! samsung a42 5g), cela fait 2 semaines que je me fais balader orange-samsung-darty .... orange me met l'icône à distance et il saute au bout de 2 jours, max 3, dès qu'une MAJ se fait par Orange; "l'experte" (4eme des 3 personnes que j'ai eu) m'a dit qu'elle allait essayer de me mettre dans le réseau des tél. achetés chez orange, 2 jours après elle m'a téléphonée pour me dire qu'hélas ça n'avait pas été possible, et qu'elle avait la solution : acheter un téléphone chez orange !! (et je fais quoi de mon tél acheté il y a 3 semaines 260 €!)

je suis outrée, en plus nul part il est indiqué que cette option n'est possible que si on achète le télephone chez eux !!!

Re: Re : Appels wifi

Ancien Membre — Sun, 06 Nov 2022 19:44:26 GMT

bonjour @carolita62 ,

non , il n'est pas nécessaire d'acheter son mobile chez orange !!!

par contre il faut faire attention aux achats sur internet à la provenance du mobile , chez samsung les mobile sont paramétrès en fonction des pays ou régions ...

regardes dans les parametres / a propos du tel / information sur le logiciel

qu'as-tu dans ' version du logiciel de l'opérateur' ?

Re: Re : Appels wifi

chantoine — Sun, 06 Nov 2022 19:53:18 GMT

Bonsoir,

Je confirme, j'ai eu un A42 5G acheté ailleurs, 0 souci pour la VoLTE.

Re: Re : Appels wifi

carolita62 — Sun, 06 Nov 2022 20:53:11 GMT

je fais une copie ecran ;-)

Re: Re : Appels wifi

carolita62 — Sun, 06 Nov 2022 20:44:14 GMT

Re: Re : Appels wifi

jyjo29 — Mon, 07 Nov 2022 03:37:59 GMT

@carolita62

Avez vous tenté la combinaison *#*#869434#*#*

A faire au clavier

Re: Re : Appels wifi

Ancien Membre — Mon, 07 Nov 2022 08:39:52 GMT

bonjour @carolita62 ,

ça ne marchera pas !!!

ton mobile est un modèle non commercialisé en France , il doit provenir de USA ou du Canada ...

il est chargé avec un firmware pour les USA , et comme ce modèle n'est pas commercialisé en France , il n'existe pas de firmware France que tu aurais pu installer ...

c'est pour cela que les appels wifi ne fonctionnent pas et ne fonctionneront pas ...

Re: Re : Appels wifi

carolita62 — Mon, 07 Nov 2022 10:04:32 GMT

merci de ta réponse

mais on est d'accord que comme 2 techniciens ont réussi a me mettre l'icône et que ça a fonctionné quelques jours (avant qu'une MAJ se fasse - s'en qu'on s'en rende compte) si orange le voulait ils pourraient comme m'a expliqué "une experte" considérer mon téléphone comme un appareil acheté chez eux et là mon icône "survivrai" à toutes les MAJ comme m'a expliqué l'experte .... mais ça ils ne veulent pas .....

Re: Re : Appels wifi

carolita62 — Mon, 07 Nov 2022 10:08:52 GMT

merci de ta réponse mais ça ne fonctionne pas pour moi