sujet Re: Facturation injustifiée d'abonnement Whao dans utiliser mon mobile

Facturation injustifiée d'abonnement Whao

bob631 — Wed, 23 Sep 2020 15:38:04 GMT

Orange me facture 2.99 € un prétendu "achat multimédia" avec mon smartphone. Je n'ai demandé aucun achat. Le détail sur suivi conso aboutit à "whaomobile.orange.fr" et à la réponse:"la page ne peut être affichée car l'authenticité des données reçues ne peut être vérifiée" si bien que whaomobile n'est pas joignable ! Comment faire annuler ? Merci pour votre réponse.

Re: Facturation injustifiée d'abonnement Whao

johann — Wed, 23 Sep 2020 15:49:57 GMT

Salut @bob631

Voir si tu arrives à résilier via ton espace client/suivi conso/offre et options /
achat multimédia / résilier.. Etc....

Au cas qu'il s'agissait d'un abbo etc ... fait via le service internet + pour résilier
Voir ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-consulter-le-detail-des-achats-et-des-abonnements_68215-69039

Et par précaution vérifie si le service " Achat sms + " est désactivé .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedia-et-sms-interdire-ou-autoriser_41463-40592

Idem concernent le service " Internet + "

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-interdire-ou-autoriser_82827-40689

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client au 3900
ou avec le service réclamation :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Et si tu y arrives pas, le mieux serait de voir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/ compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: Facturation injustifiée d'abonnement Whao

bob631 — Fri, 25 Sep 2020 08:14:03 GMT

Merci à johann pour sa réponse précise. Mon problème devrait être résolu ,par annulation des frais ,après la discussion avec une conseillère au 3900. Cordialement.

Re: Facturation injustifiée d'abonnement Whao

johann — Fri, 25 Sep 2020 08:53:29 GMT

Salut @bob631

Tout de même un peu la galère de temps à autre .

Re: Facturation injustifiée d'abonnement Whao

regor7 — Tue, 16 Nov 2021 17:49:09 GMT

Le 3900 est là aussi pour cela.

Re: Facturation injustifiée d'abonnement Whao

elsa30 — Tue, 04 Jan 2022 07:04:38 GMT

bonjour, j'ai recu un texto de chezvous me demandent de payer un abonnement de 1,99euros que je n'ai pas souscrit

je vous demande de bien vouloir ne pas me prelever le montant et de l'annule. je vous remercie par avance .bordes marie jose

Re: Facturation injustifiée d'abonnement Whao

Dominique_V — Tue, 04 Jan 2022 13:52:11 GMT

Bonjour @elsa30,

Afin de vous apporter mon aide,, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Dominique

Re: Facturation injustifiée d'abonnement Whao

sam1906 — Sun, 16 Jan 2022 07:43:00 GMT

Salut.

merci pour ton post très bien détaillé.

Il m'a permis de vite résoudre un problème d'abonnement.

Bon dimanche

Re: Facturation injustifiée d'abonnement Whao

lilidaix — Wed, 18 May 2022 13:57:35 GMT

il viens de m'arriver la même chose, je pense avoir pu resilier dans la foulée je ne suis pas sûr

c'est abusé quelle ****, je vais appeler orange

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Facturation injustifiée d'abonnement Whao

Dominique_V — Wed, 18 May 2022 13:56:22 GMT

Bonjour @lilidaix,

Afin de vous consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Dominique

Re: Facturation injustifiée d'abonnement Whao

touco — Fri, 03 Jun 2022 19:56:31 GMT

même problème rencontré , solution résilier sur le compte orange espace client l'abonnement et dans les moyen de paiement enlever l'option payer les jeux etc....... contacte service client et demander remboursement . ca prend un peu de temps mais savent que ca arrive a plein de personnes donc rembourse sans problèmes . juste du temps de perdu et crise de nerf sinon ca va lolololo