https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/Panne-internet-r%C3%A9clamation-appel-au-m%C3%A9diateur-des-communications/m-p/2764192#M147536 <P>Bonjour</P><P>Tout d'abord, désolée de tous les soucis que tu rencontres.</P><P>As-tu envoyé une LR/AR à Orange.</P><P>J'espère que tu obtiendras une solution.</P> Sun, 22 May 2022 02:29:20 GMT Ancien Membre 2022-05-22T02:29:20Z https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/Panne-internet-r%C3%A9clamation-appel-au-m%C3%A9diateur-des-communications/m-p/2751879#M147470 <P>Bonjour à tous,</P><P>Ce message fait suite à deux autres déposés précédemment sur le forum.</P><P>Bref rappel de la situation :</P><P>- je réside sur la commune de Pavillons-sous-bois, le réseau fibre a été installé et est géré par SFR, mon Fournisseur d'Accès à Internet est Orange,</P><P>- depuis le 16 mars 2021, absence totale de connexion internet durant 11 mois (et à ce jour) et défaillante sur le reste du temps (un peu plus d'un mois),</P><P>- plusieurs interventions de techniciens à domicile, multiples entretiens téléphoniques avec conseillers et toujours la même réponse... "Le réseau dépend de SFR, Orange ne peut rien faire, vous devez attendre".</P><P>- malgré le défaut de service, Orange prélève chaque mois le montant de la facture liée à mon offre (Open puis livebox essentielle),</P><P>- malgré mes multiples demandes et de rares engagements de Conseillers mais non respectés par Orange, aucun remboursement ou dédommagement effectué depuis le mars 2021... Raison invoquée, ces derniers ne peuvent être accordés tant que le dossier technique et donc la réclamation est en cours,</P><P>- dernière démarche effectuée auprès d'Orange, il y a une semaine, leur demandant de résilier mon contrat si non remboursement ou dédommagement, le Conseiller m'informe qu'il ne peut rien mais qu'il va en référer à son "manager" et que je vais être rappelé... aucune nouvelle depuis.</P><P>Avant de conclure, je viens de découvrir qu'il y a un médiateur des communications électroniques, quelqu'un aurait-il fait appel à ses services?</P><P>Je serais intéressé par tout échange d'informations avec d'autres clients Orange ayant ou rencontrant les mêmes problèmes.</P><P>Merci d'avance pour vos retours et avec mes salutations.</P> Sat, 30 Apr 2022 11:13:26 GMT https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/Panne-internet-r%C3%A9clamation-appel-au-m%C3%A9diateur-des-communications/m-p/2751879#M147470 CARDSI 2022-04-30T11:13:26Z https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/Panne-internet-r%C3%A9clamation-appel-au-m%C3%A9diateur-des-communications/m-p/2764192#M147536 <P>Bonjour</P><P>Tout d'abord, désolée de tous les soucis que tu rencontres.</P><P>As-tu envoyé une LR/AR à Orange.</P><P>J'espère que tu obtiendras une solution.</P> Sun, 22 May 2022 02:29:20 GMT https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/Panne-internet-r%C3%A9clamation-appel-au-m%C3%A9diateur-des-communications/m-p/2764192#M147536 Ancien Membre 2022-05-22T02:29:20Z