sujet Re: Téléphone inutilisable dans utiliser mon mobile

Téléphone inutilisable

cperon — Sat, 28 May 2022 11:45:14 GMT

Bonjour,

J'ai acheté il y a quelques semaine un mobile dans une boutique Orange (Xiaomi Redmi Notre Pro 11 5G).

Le problème est que ce dernier s'éteint tout seul sans que je ne fasse rien.

Il s'éteint même après une mise à jour du système et aucune application d'installée.

J'ai donc envoyé ce téléphone au service réparation d'Orange qui me l'a renvoyé au bout de quelques jours en disant qu'il était réparé.

Seulement le problème persiste : le téléphone continu à s'éteindre aléatoirement au bout de quelques heures.

Je me retrouve donc avec un téléphone inutilisable que j'ai payé 350€.

Est-ce quelqu'un a déjà eu un souci similaire et que puis-je faire pour avoir un téléphone qui fonctionne ?

Merci d'avance

Cédric

Re: Téléphone inutilisable

jyjo29 — Sat, 28 May 2022 11:57:11 GMT

Bonjour @cperon

Est ce que l'appareil, branché sur le courant, a le même comportement ?

Non : problème de batterie.

Oui : problème de carte mère.

Vous pouvez contacter Xiaomi : https://www.mi.com/fr/support/

Et après faire jouer la garantie Orange

Re: Téléphone inutilisable

cperon — Sat, 28 May 2022 13:49:25 GMT

Bonjour @jyjo29

Merci de vous pencher sur mon problème.

Le téléphone s'éteint également sur secteur.

Je le branche le soir et dans la nuit, il s'éteint.

Je vais contacter Xiaomi et je vous tiens au courant;

Re: Téléphone inutilisable

JustineT — Mon, 30 May 2022 11:30:48 GMT

Bonjour @cperon

Avez-vous pu contacter Xiaomi ?

JustineT

Re: Téléphone inutilisable

cperon — Mon, 30 May 2022 18:32:19 GMT

Bonjour @JustineT

Non je n'arrive pas à trouver une solution sur le site de Xiaomi. Il m'est indiqué de contacter un point de réparation près de chez moi, seulement sur la carte il n'y en a pas et je reviens à la page d'accueil du support.

Cédric

Re: Téléphone inutilisable

Sab_ — Tue, 31 May 2022 08:08:33 GMT

Bonjour @cperon,

Lorsque vous rallumer le mobile, celui-ci est-il chargé ?

Sabrina Webconseillère

Re: Téléphone inutilisable

Sab_ — Tue, 31 May 2022 08:38:46 GMT

Bonjour @cperon,

Lorsque vous rallumer le mobile, celui-ci est-il chargé ?

Sabrina Webconseillère

Re: Téléphone inutilisable

cperon — Wed, 01 Jun 2022 05:34:00 GMT

Bonjour @Sab_

Le téléphone s'éteint peut import son niveau de charge. Cependant lorsque je le rallume il m'indique le niveau de charge qu'il avait avant de s'éteindre tout seul (à 1% ou 2% près).

Il s'éteint tout seul qu'il soit branché sur secteur ou pas.

Je suis désespéré. J'ai un téléphone à 350€ dont je ne peux pas me servir. J'ai franchement l'impression de m'être fait arnaquer.

Cordialement,

Cédric

Re: Téléphone inutilisable

PhilippeG — Wed, 01 Jun 2022 09:14:26 GMT

Bonjour @cperon ,

Avez vous acquis votre mobile seul ou avec une ligne Orange associée?

PhilippeG

Re: Téléphone inutilisable

cperon — Wed, 01 Jun 2022 10:51:03 GMT

Bonjour @PhilippeG

J'ai acheté mon téléphone seul à l'occasion d'un changement de forfait.

Re: Téléphone inutilisable

PhilippeG — Wed, 01 Jun 2022 12:15:19 GMT

@cperon,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile et imei du téléphone ).par message privé :

PhilippeG

Re: Téléphone inutilisable

cperon — Fri, 24 Jun 2022 16:45:47 GMT

Bonjour,

Après un deuxième envoi au service réparation Orange, je viens de recevoir un message comme quoi le disfonctionnement n'a pas été constaté et on me renvoi le téléphone en l'état.

Que dois-je comprendre ? On se moque de moi ou le service réparation est très incompétent ?

Re: Téléphone inutilisable

Sab_ — Fri, 24 Jun 2022 17:28:41 GMT

Bonsoir cperon,

Que vous indique le retour du réparateur ?

Sabrina Webconseillère

Re: Téléphone inutilisable

cperon — Sat, 25 Jun 2022 14:23:54 GMT

Bonjour @Sab_

J'ai récupéré mon téléphone en début d'après-midi. Il est indiqué sur le document : "Panne non confirmée par le réparateur".

Comme il a été réinitialisé, je le reconfigure juste avec le compte Google et je fais les mises à jour. Je n'installe rien de plus, je le laisse allumé et je verrai bien s'il s'éteint encore tout seul.

Je vous tiens au courant de la suite.

Re: Téléphone inutilisable

JaziaA — Mon, 27 Jun 2022 12:36:24 GMT

Bonjour @cperon

Très bien nous restons disponibles.

Dans l'attente de vous lire, nous vous souhaitons un bon après-midi.

Jaz

Re: Téléphone inutilisable

cperon — Tue, 28 Jun 2022 21:30:31 GMT

Bonsoir,

J'ai récupéré mon téléphone samedi après-midi. Depuis je l'ai chargé et utilisé sans rien n'installer dessus ni rien paramétrer.

Il ne s'est pas éteint depuis mais a redémarré une fois (mise à jour sans doute).

Pensez-vous que le passage en MIUI 13.0.4 ait pu corriger le problème ?

Re: Téléphone inutilisable

Jeremy — Wed, 29 Jun 2022 09:24:32 GMT

Bonjour @cperon

Il est possible que la mise à jour est pu jouer un rôle dans le rétablissement de vos services mais je ne peux vous le confirmer à 100%.

Nous restons à votre écoute si besoin et vous souhaitons une excellente journée.

jey