sujet IMPOSSIBLE D APPELER SERVICE CLIENT DEPUIS L ETRANGER, et tous les numéros commencant par 096939 dans utiliser mon mobile

IMPOSSIBLE D APPELER SERVICE CLIENT DEPUIS L ETRANGER, et tous les numéros commencant par 096939

fred5551 — Sat, 04 Jun 2022 18:13:48 GMT

Tout est dans le titre... A l'étranger (dans l'UE) depuis hier, j'ai tenté de joindre le service client, ce qui s'est avéré impossible ' echec connexion" Le portable de mon hotelier parvenant, lui, à les joindre, j'ai signalé le fait, et on m'a dit que ce serait rétabli très vite. Je me suis depuis rendu compte que tous les numéros commencant par 09 69 39 sont injoignable(Ma banque par ex..) D'autres que moi rencontrent ils ce problème?

Merci:

Re: IMPOSSIBLE D APPELER SERVICE CLIENT DEPUIS L ETRANGER, et tous les numéros commencant par 096939

Daniel35 — Sat, 04 Jun 2022 19:31:57 GMT

Bonjour aussi..!!! @fred5551

Juste pour vérifier : tu as bien mis +33 ou 0033 devant ton numéro sans le 0 :

+33 9 69 39 39 00

Cordialement
Daniel35
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Re: IMPOSSIBLE D APPELER SERVICE CLIENT DEPUIS L ETRANGER, et tous les numéros commencant par 096939

fred5551 — Sat, 04 Jun 2022 20:59:53 GMT

Oui, bien sûr. J'aurais dû le préciser dans mon message du reste. J4ai fait +33969 etc

Re: IMPOSSIBLE D APPELER SERVICE CLIENT DEPUIS L ETRANGER, et tous les numéros commencant par 096939

fred5551 — Sat, 04 Jun 2022 21:04:46 GMT

Merci pour ton message Daniel35.

Si tu as des infos, je suis preneur !

Le service client (que je ne peux joindre qu'en empruntant un portable (ce qui seul à l'étranger n'est pas évident) m'a dit que c'était un pb de mises à jour sur certaines cartes SIM... Mais pour le moment, rien de nouveau

Très cordialement

Re: IMPOSSIBLE D APPELER SERVICE CLIENT DEPUIS L ETRANGER, et tous les numéros commencant par 096939

Rudy — Wed, 08 Jun 2022 08:01:55 GMT

Bonjour @fred5551,

Je suis désolé de la gêne occasionnée, avez-vous toujours besoin d'assistance ?

Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile, adresse) et l'éventuel message d'erreur lorsque vous essayez d'appeler ces numéros, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Rudy

Re : Impossible d'appeler les numéros commencant par 09 69 39 depuis l'étranger

JustineT — Mon, 13 Jun 2022 15:59:36 GMT

Merci pour ces informations @fred5551

Malheureusement votre ligne est une ligne prépayée et nous n'avons pas accès à ces dossiers ((

Seul le 3900 pourra vous informer sur l'avancée de votre dossier, je suis sincèrement navrée...

JustineT

Re: Re : Impossible d'appeler les numéros commencant par 09 69 39 depuis l'étranger

fred5551 — Tue, 14 Jun 2022 05:14:13 GMT

Bonsoir,

Avez vous bien lu mon message ?

1-Je suis à l'étranger, je ne peux donc pas faire le 3900, mais le +33969393900

2-Mon problème est justement que je ne peux pas joindre le +33969393900 (Pas plus du reste que tous les numéros en +3396939....)

Je suis cependant parvenu à les joindre plusieurs fois, en empruntant le téléphone de Francais serviables......A chaque fois on m'a dit qu'Il s'agit d'un problème technique venant de chez vous.A chaque coup de tel on m'a dit que c'était transmis au service technique et que cela serait rétabli vite( le 4 juin on m'a dit sous 24h, le 8 juin on m'a dit sous 72h et qu'on me rapellerait(on ne m'a pas rapellé;;; Le 13 juin, on m'a dit qu'on me rapellerait dans la journée..Pas de rappel.
Cela fait 10 jours que cela dure..

J'ai bien compris qu'ayant une mobicarte vous n'aviez pas accès à mon dossier. Mais en quoi cela vous empêche t'il de transmettre mon problème et mon numéro au service technique ??

En résumé:

1)Pour joindre le service client, c'est très compliqué, car je dois à chaque fois passer des heures à essayer de trouver un Francais qui veuille bien me laisser utiliser son téléphone. De plus, cette demarche effectuee 3 fois en 10 Jours n'a rien donné

2)En passant par le web, on me dit d'appeller le service client alors que c'est là que ce trouve mon problème (ainsi qu'avec tous les numéros en +3396939...

Je vous remercie d'avance de trouver une solution à ce probléme !

Cordialement

[EDIT : Merci @fred5551 de ne pas écrire en majuscules]

Re: Re : Impossible d'appeler les numéros commencant par 09 69 39 depuis l'étranger

JustineT — Tue, 14 Jun 2022 07:02:35 GMT

Je vous rassure @fred5551 , j'ai bien lu et compris votre message.
Si je vous invite à contacter le 39 00 c'est parce que vous dîtes justement que vous avez réussi à les joindre avec un autre mobile.

De mon côté, je ne peux transmettre des demandes d'investigation ou autre, qu'en accédant aux dossiers clients.
Sans cet accès, je ne peux malheureusement rien remonter.

La seule solution est de joindre le service client par téléphone, qui a tous les accès pour faire le nécessaire.

Une nouvelle fois, je suis navrée de ne rien pouvoir faire de mon côté.

JustineT

Re: Re : Impossible d'appeler les numéros commencant par 09 69 39 depuis l'étranger

fred5551 — Tue, 14 Jun 2022 08:44:59 GMT

Bonjour !

Merci de votre réponse, claire et précise

Malheureusement, les conseillers du 3900 (que j'ai pu joindre grâce aux telephones d'autres Francais ) m'ont à chaque fois promis que ce serait réglé (En quelques heures, en 24h, en 3 jours, cela dépendait) et qu'ils me rapelleraient. Hélas, ca n'a jamais fonctionné.

Cordialement