sujet Re: Rattacher contrat au compte - Impossible dans utiliser mon mobile

Rattacher contrat au compte - Impossible

mulquinier123 — Tue, 07 Jun 2022 09:22:45 GMT

Bonjour.

Je me permets de vous contacter car ma mère est cliente mobile Orange depuis 15 jours, suite à mon conseil.

Pour consulter son compte mobile (heures, data consommés), elle doit rattacher son contrat mobile à l'application.

Or, depuis 15 jours, avec elle, nous essayons, depuis le site web et depuis l'application, de rattacher le contrat mobile à son compte client, mais rien ne fonctionne.

Le début de la procédure fonctionne (numéro mobile et numéro de contrat), puis à la fin, après avoir reçu le sms de confirmation à compléter, le message "Problème technique" apparaît.

Comment résoudre le souci.

Merci

Re: Rattacher contrat au compte - Impossible

johann — Tue, 07 Jun 2022 11:25:49 GMT

Salut @mulquinier123

Éventuellement voir par " chat " après ouverture de cette page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/connaitre-les-outils-pour-gerer-votre-offre/espace-client-ajouter-ou-rattacher-un-contrat_20062-20429

Pour avoir accès au "chat " il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur
de pub du navigateur s'il y en a un d'installer et redémarrer celui-ci .

A moi qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: Rattacher contrat au compte - Impossible

mulquinier123 — Wed, 08 Jun 2022 04:21:08 GMT

Bonjour.

Y-a-t-il un conseiller dans le forum pour m'aider sérieusement et prendre en charge la demande ?

Merci

Re: Rattacher contrat au compte - Impossible

mouradS — Wed, 08 Jun 2022 13:22:28 GMT

Bonjour @mulquinier123,

Afin de vous apporter mon aide pour rattacher votre offre à votre espace client, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne après midi.

MouradS