sujet surfacturation en tunisie dans utiliser mon mobile

surfacturation en tunisie

mimi46140 — Fri, 10 Jun 2022 11:16:02 GMT

je suis allé en Tunisie, en mai dernier, au retour sur ma facture orange, surfacturation de 16,25€ hors forfait alors que je n'ai accepté ni internet ni SMS ni téléphone, le service client trouve ça normal, pas moi et j'en fait une affaire de principe ! orange est le service le plus cher ! je me sens *********! je résilie mon compte !
j'ai demandé l’annulation de la somme, il m'a été répondu que je n'avais qu'a régler le refus de surfacturation sur le portail !
orange se moque de ses abonnés, d'ailleurs il ne prennent pas en considération les avis de ce site !

[Edit @mimi46140 : merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: surfacturation en tunisie

johann — Fri, 10 Jun 2022 12:15:30 GMT

Salut ! @mimi46140

Tu avais pas souscrit un pass ? Le mobile était toujours éteint vu que si tu ne désactives

pas les données il y a certaines applications qui se connectent au net pour se mettre

à jour etc ..

Re : surfacturation en tunisie

Mathilde__D — Fri, 10 Jun 2022 14:50:31 GMT

Bonjour @mimi46140, rassurez-vous nous allons voir cela ensemble.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Excellent week-end à vous,

Mathilde

Re : surfacturation en tunisie

abikedia_ — Wed, 15 Jun 2022 17:04:55 GMT

Bonjour @mimi46140,

Nous avons bien eu vos coordonnées en message privé. Toutefois, une réclamation a déjà été déposée et nous ne pouvons pas prendre en charge votre demande sur nos forums. Nous regrettons que la réponse vous a été défavorable. A réception de la réponse à votre réclamation, et si vous la considérez insatisfaisante, Orange met à votre disposition des recours.. La marche à suivre est expliquée en détail sur cette page dédiée : Service Recours Consommateurs Orange

Nous restons disponibles si besoin et vous souhaitons une bonne fin de journée.

Abikédia_