sujet Re : Problème transfert appel vers numéro inconnu dans utiliser mon mobile

Problème transfert appel vers numéro inconnu

Maxence84 — Sun, 03 Jul 2022 14:43:52 GMT

Bonjour,

Je suis chez orange depuis longtemps mais je rencontre un sérieux problème, lorsque je capte pas, les gens qui tente de me contacter à ce moment là tombent de manière aléatoire ou sur mon répondeur ou alors ça transfère l'appel vers le numéro de quelqu'un que je connais pas.

Sur ma ligne et mon tel aucun renvoi d'appel activé, pouvez-vous m'aider ? Car je suis agent immobilier et j'utilise mon téléphone tte la journée et les gens ne peuvent pas me laisser de message et une personne doit être sérieusement embêté d'être déranger sans arrêt.

Par avance merci pour vos retours.

Re: Problème transfert appel vers numéro inconnu

PhilDur — Mon, 04 Jul 2022 09:04:24 GMT

Bonjour @Maxence84

"Tu es chez orange depuis longtemps ET tu rencontres un sérieux problème, .... " 😉

Je comprends parfaitement et ça doit être désastreux pour tes clients.

De plus vu ton métier, le changement de numéro de tel est a fuir au maximum.

As-tu pu vérifier vers quel(s) numéro(s) tes correspondants sont redirigés ? Est-ce toujours le même numéro ou est-ce totalement aléatoire ?

Tu pourrais éteindre ton mobile et t'appeler depuis un autre mobile...

Est-ce que le renvoi est fonction du réseau d'appel ? Il pourrait ne toucher que les appels venant de SFR ou de Free ... ?

As-tu appelé le 3900 ?

Ont-ils lancé un suivi du problème ou se sont-ils limité à une explication polie et inefficace ?

Cordialement

PhilDur

Re : Problème transfert appel vers numéro inconnu

Fredn75 — Mon, 04 Jul 2022 09:33:05 GMT

Bonjour @Maxence84,

Je suis sincèrement navré de la situation que vous décrivez.

Je suis Frédéric et je vais prendre en charge votre demande.

Afin de vous renseigner au mieux, merci de me donner, en message privé, le numéro concerné, le nom et le numéro de siret de votre société, s'il vous plaît.

Re: Re : Problème transfert appel vers numéro inconnu

PhilDur — Tue, 05 Jul 2022 13:57:31 GMT

Merci @Fredn75 d'intervenir.

En tant que client, il nous est absolument pas possible d'imaginer ce qui peut se passer là. Probablement une panne ou un bug, mais ou ???

Si tu avais le temps de nous faire un retour une fois le problème solutionné, ça serait avec grand plaisir.

Cordialement

PhilDur

Re : Problème transfert appel vers numéro inconnu

Fredn75 — Wed, 06 Jul 2022 08:55:53 GMT

Bonjour @Maxence84,

La situation a t'elle évolué ?

Dans le cas contraire, j'ai besoin des informations demandées précédemment, en message privé.

Frédéric

Re : Problème transfert appel vers numéro inconnu

Orloma — Thu, 07 Jul 2022 07:23:01 GMT

@Maxence84 Bonjour,
À la suite de nos sollicitations, nous n'avons reçu aucune réponse de votre part.
Sachez que nous restons disponibles et à votre écoute. N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.
Je vous souhaite une agréable journée.
Orloma