sujet Re : Problème connection pass Canada dans utiliser mon mobile

Pass usa non connecté

camallet — Mon, 25 Jul 2022 11:05:36 GMT

Bonjour

J'ai souscris a l’option pass USA 10go qui devait s’activer le 24 juillet.

Le 25 juillet’ je n’arrive toujours pas à me connecter.

Merci de vos conseils

Re: Pass usa non connecté

johann — Mon, 25 Jul 2022 11:25:50 GMT

Salut @camallet

Comme tu te trouves aux USA et si tu avais obtenu une confirmation par mail ou sms que le pass est pris en compte il te faut un mobile compatible volte de même vérifie après un redémarrage du mobile si les données et l'itinérance sont activés

En complément les réseaux disponibles:

Re: Pass usa non connecté

camallet — Mon, 25 Jul 2022 12:52:52 GMT

Je suis au Canada, depuis le 24 juillet. J’ai bien reçu un mail de confirmation avec une date d’activation au 24 juillet et mon téléphone s’est connecté par défaut au réseau Rogers, mais je ne parviens ni à appeler ni à envoyer de SMS sur un numéro canadien. A l’aéroport, je n’ai pas pu me connecter non plus à Internet.

Pouvez-vous me dire comment procéder et m’indiquer comment suivre ma consommation durant mon séjour au Canada svp ?

Merci d’avance pour votre réponse !

Re: Pass usa non connecté

Rudy — Mon, 25 Jul 2022 13:50:57 GMT

Bonjour @camallet,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile, adresse postale), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Rudy

Re : Problème connection pass Canada

FredGer — Tue, 26 Jul 2022 12:32:12 GMT

Bonjour @camallet

Je reprends la conversation. J'ai bien reçu vos coordonnées en message privé et je vous en remercie.

Après vérification, vous avez validé le Pass USA/ Canada sur un autre numéro que celui que vous m'avez communiqué.

Pouvez-vous me confirmer en message privé que vous souhaitez utiliser au Canada le 0684********?

Fred

Re: Re : Problème connection pass Canada

Maeva_M — Tue, 26 Jul 2022 17:27:24 GMT

Bonjour @camallet,

J'ai le plaisir de vous apporter mon aide. Je vous ai apporter une réponse en privé.

Dans l'attente de de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Mae

Re: Re : Problème connection pass Canada

camallet — Mon, 15 Aug 2022 15:14:22 GMT

Bonjour

je suis rentrée aujourd'hui de Montréal et après vérification le pass activité sur le mauvais compte a été facturé.

Pouvez vous m’indiquer la marche a suivre pour être remboursé, sachant que j’ai dù rechargé et payer un nouveau pass sur le bon compte.

Je tiens à votre disposition tous éléments nécessaires (ref commande, mail etc...)

Merci pour votre aide

Re: Re : Problème connection pass Canada

JulienB_ — Tue, 16 Aug 2022 13:45:53 GMT

Bonjour @camallet

Merci pour votre retour.

J'ai effectué le remboursement correspondant au Pass USA, ajouté sur le mauvais numéro de téléphone.
Un SMS vous le confirmera dans l'heure qui suit, et vous retrouverez la déduction sur la prochaine facture.

Est-ce bon pour vous?

Julien

Re: Re : Problème connection pass Canada

camallet — Tue, 16 Aug 2022 15:37:12 GMT

Bonjour

Merci pour votre réponse rapide.

Cette solution me convient cependant je n'ai pas reçu le mail évoqué.

Cordialement

Re: Re : Problème connection pass Canada

Sylvie_F — Wed, 17 Aug 2022 13:54:16 GMT

Bonjour @camallet,

Je prends connaissance de votre message et vous prie de nous excuser pour cette réponse tardive.

Un délai est nécessaire pour recevoir notre mail de confirmation, cependant, je vous invite à vérifier dans vos mails indésirables, il arrive parfois que nos échanges arrivent dans cette Bal.

Tenez-moi au courant.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable après-midi.

Sylvie

Re: Re : Problème connection pass Canada

camallet — Thu, 18 Aug 2022 07:12:54 GMT

Bonjour

Merci pour votre réponse.

A ce jour, je n'ai toujours pas le mail évoqué (y compris dans les indésirables)

Bonne journée

Re: Re : Problème connection pass Canada

SimonP_ — Fri, 19 Aug 2022 07:07:05 GMT

Bonjour @camallet

J'ai le plaisir de prendre la suite de nos échanges .

Je viens de vous faire parvenir l'email de confirmation, tout est en ordre.

Je suis sincèrement navré pour ce retard de traitement.

Je reste à votre écoute pour vous accompagner, n'hésitez pas à me solliciter.

Je vous souhaite une excellente journée,

Simon

Re: Re : Problème connection pass Canada

camallet — Fri, 19 Aug 2022 08:04:02 GMT

Bonjour

Merci pour votre réponse, j’ bien reçu le mail.

Cordialement

Re: Re : Problème connection pass Canada

camallet — Sat, 10 Sep 2022 07:24:07 GMT

Bonjour

J’ai bien constaté le remboursement sur ma facture de box . Cependant, je m’aperçois que le rechargement pass usa a été débité de ma carte bancaire le 30 juillet 2022 mais aussi facturé sur mon abonnement facture du 22 aout 2022, soit 2 paiement pour un seul pass. Je přécise que je n'ai finalement utilisé ce pass que pour 2,85€.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire nécessaire à la résolution de ce dysfonctionnement.

Cordialement

Re: Re : Problème connection pass Canada

abikedia_ — Mon, 12 Sep 2022 16:55:23 GMT

Bonjour @camallet,

Je vous invite à revenir vers nous en message privé pour nous confirmer sur quel numéro de Ligne mobile vous souhaitez le remboursement. Pour cela, cliquez ici ;

Merci pour votre retour.
Bonne soirée.

Abikédia_

Re: Re : Problème connection pass Canada

Apast — Mon, 04 Dec 2023 17:42:55 GMT

Bonjour,

Mon pass usa est bien activé, internet fonctionne, mais pas le réseau téléphonique (qui est marqué comme utilisant Roger)

Comment résoudre le problème svp

Re: Re : Problème connection pass Canada

johann — Tue, 05 Dec 2023 06:52:09 GMT

Salut @Apast

Tu as fait un essai via un autre réseau ?

Bell Mobility
GSM GPRS 3G 4G 5G VoLTE

Rogers
GSM GPRS 3G 4G VoLTE

TELUS
GSM GPRS 3G 4G 5G VoLTE

Videotron ltd
GSM GPRS 3G 4G