sujet impossible d'appeller, d'envoyer sms et internet après portabilité du numéro dans utiliser mon mobile

impossible d'appeller, d'envoyer sms et internet après portabilité du numéro

reza1 — Mon, 08 Aug 2022 08:05:17 GMT

Bonjour,

après la portabilité de mon numéro de SFR vers ORANGE il m'est impossible d'utiliser le téléphoner pour passer des appels (ni pour recharger, ni consulter le solde ni appeler le service client).

Je reçois bien les appels sur le numéros "porté" mais sur mon compte client j'ai le numéro attribué par orange ou je peux en théorie avoir mon code PUK, gérer mes options... mais qu'on ne peut pas utiliser (restriction) mais sur le mon nom en haut à droite c'est le numéro qui est porté!!.

J'ai appelé le service client et les 2 numéros ne sont pas reconnu et donc je doit raccroché.

Qui peux m'aider?

merci pour votre aide

Re: impossible d'appeller, d'envoyer sms et internet après portabilité du numéro

chantoine — Mon, 08 Aug 2022 08:19:34 GMT

Bonjour,

Êtes vous certain d'avoir activé la sim avant la portabilité ?

Re: impossible d'appeller, d'envoyer sms et internet après portabilité du numéro

reza1 — Mon, 08 Aug 2022 09:00:26 GMT

Bonjour, pas sûr que j'ai activé la sim avant la portabilité (cela doit se jouer à 1 h près) . La carte sim étant arrivé à la maison quand j'étais en vacances.

Donc que faire dans le cas ou j'ai activé la sim après le portage? Ai-je perdu mon numéro? ou puis je encore au moins avoir le RIO pour ne pas perdre mon numéro?

merci pour votre réponse

Re: impossible d'appeller, d'envoyer sms et internet après portabilité du numéro

jyjo29 — Mon, 08 Aug 2022 09:28:46 GMT

Bonjour @reza1

Voyez si le 740 peut vous aider :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/connaitre-les-outils-pour-gerer-votre-offre/740-service-et-appel-gratuits-presentation_55070-45638

Une demande de prise en charge par un webconseiller a été lancée.

Re: impossible d'appeller, d'envoyer sms et internet après portabilité du numéro

reza1 — Mon, 08 Aug 2022 09:49:21 GMT

Bonjour, il m'est impossible d'appeler le 740. Mon numéro n'est pas reconnu!

Re: impossible d'appeller, d'envoyer sms et internet après portabilité du numéro

reza1 — Mon, 08 Aug 2022 09:51:07 GMT

j'ai essayer avec le numéro Orange attribué avec la carte sim et le numéro "porté" et aucun des 2 sont reconnus.

Que faire?

Re: impossible d'appeller, d'envoyer sms et internet après portabilité du numéro

Patricia_P — Mon, 08 Aug 2022 13:10:35 GMT

Bonjour @reza1,

Je vous propose mon aide, suite à votre commande de forfait mobile. Afin de consulter votre contrat, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et les numéros de téléphone concernés, en message privé.

Je reste à votre écoute.

Patricia

Re: impossible d'appeller, d'envoyer sms et internet après portabilité du numéro

PhilDur — Tue, 09 Aug 2022 01:01:15 GMT

Merci pour l'intervention @Patricia_P