sujet Re: mobile inutilisable à l'étranger dans utiliser mon mobile

mobile inutilisable à l'étranger

dmaxy — Thu, 11 Aug 2022 16:34:22 GMT

Je me suis déplacé en Belgique récemment et je me suis rendu compte que mon portable Galaxy A52 5G ne fonctionnait plus ni en appel et en internet pourtant la fonction appel de l'étranger est bien activée.

J'ai un forfait 2heures 5giga qui est compatible avec des appels émis ou reçus de l'étranger.Merci de

m'aiguiller pour résoudre ce problème.

Re: mobile inutilisable à l'étranger

jyjo29 — Fri, 12 Aug 2022 00:32:08 GMT

Pas de bonjour non plus @dmaxy

Est ce que l'itinérance était activée ainsi que les données mobiles ?

Re: mobile inutilisable à l'étranger

dmaxy — Fri, 12 Aug 2022 07:17:10 GMT

Bonjour jyjo29

Comme précisé dans mon message précédent l'appel depuis l'étranger est activé.Qu'est ce que vous voulez

dire par données mobiles?Merci pour votre réponse.

Re: mobile inutilisable à l'étranger

jyjo29 — Fri, 12 Aug 2022 08:17:40 GMT

@dmaxy

Un smartphone communique de 2 façons soit en WiFi soit par datas (données mobiles)

Paramètres → Cartes & réseaux...→ données mobiles qui peuvent être désactivées

Re: mobile inutilisable à l'étranger

Daniel35 — Fri, 12 Aug 2022 09:36:59 GMT

Bonjour aussi..!!!!!!... @dmaxy

@dmaxy a écrit :

Je me suis déplacé en Belgique récemment et je me suis rendu compte que mon portable Galaxy A52 5G ne fonctionnait plus ni en appel et en internet

Itinérance ou données mobile n'ont rien à voir pour les appels.

Par contre "ne fonctionnait plus" : très vague. Ton smartphone accrochait-il un réseau belge partenaire Orange ou pas.?? Si non : est-ce que l'option Recherche automatique réseaux était bien activée.? Si oui : as-tu fait un essai en manuel sur un réseau partenaire Orange (Orange Belgium, Proximus ou Telenet).?

Si tous ces essais faits : service client 3900

Re: mobile inutilisable à l'étranger

johann — Fri, 12 Aug 2022 09:56:40 GMT

Salut @dmaxy

Tu avais changé d'offre récemment ? De même vérifie si le mobile

ne se trouverait pas en mode 5G .

Re: mobile inutilisable à l'étranger

dmaxy — Fri, 12 Aug 2022 10:00:27 GMT

Bonjour

Merci à Daniel 35 et à jyjo29 pour vos réponses.

Oui l'option recherche automatique réseau était bien activée.

Non je n'ai pas fait de recherche de réseau en manuel.

Je vais appeler le service client.

Re: mobile inutilisable à l'étranger

JustineT — Fri, 12 Aug 2022 10:07:27 GMT

Bonjour @dmaxy

Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile.
Nous verrons ça ensemble.

JustineT

Re: mobile inutilisable à l'étranger

PhilippeG — Sat, 13 Aug 2022 12:55:54 GMT

Bonjour @dmaxy ,

Avez vous toujours besoin d' assistance?

PhilippeG

Re: mobile inutilisable à l'étranger

dmaxy — Tue, 23 Aug 2022 07:28:00 GMT

Bonjour

Le problème est résolu

J'ai appelé le service client , j'ai expliqué mes problèmes rencontrés

pour appeler ou recevoir des appels depuis l'étranger.La dame m'a

répondu que mon appareil portable n'avait pas été raccordé pour pouvoir

communiquer avec ou depuis l'étranger , elle a donc effectué une

manipulation informatique (je suppose).Je dois effectué un déplacement

en Belgique prochainement et je lui rendrais compte du bon fonctionnement

de mon portable

Merci à la communauté.