sujet Re: Re : Appels et sms impossibles : Erreur 10 dans utiliser mon mobile

Appels et sms impossibles : Erreur 10

Jaymerd — Tue, 16 Apr 2019 17:01:13 GMT

Bonjour,

Depuis quelques jours je ne peux plus ni émettre d'appel ni envoyer de sms. (Nokia 7+)

Quand j'essaie d'envoyer un sms j'ai un message : "Impossible d'envoyer le message via Orange F. Erreur 10".

-le téléphone a été réinitialisé plusieurs fois

-la carte sim a été testée sur un autre téléphone, même problème

Personne chez Orange ne semble capable de savoir de quoi il s'agit... Peut-être aurai-je plus de chance ici ?

Cordialement

Re : Appels et sms impossibles : Erreur 10

Thierry-G — Wed, 17 Apr 2019 08:20:56 GMT

Bonjour@Jaymerd ,

Afin de consulter votre dossier pouvez-vous m'envoyer par message privé :

- Vos nom, prénom

- Votre numéro de mobile

Thierry-G

Re: Re : Appels et sms impossibles : Erreur 10

Jaymerd — Wed, 17 Apr 2019 21:47:36 GMT

Bonjour,

Mon 4e appel au 3900 et votre réponse se sont croisés, le problème est résolu. Il s'agissait d'une limitation suite à un hors forfait.

Je tiens quand même à signaler que :

-j'ai bien reçu un sms m'avertissant que j'avais 40€ de hors forfait, et que ma ligne serait limitée dès que j'atteindrais 50€. Néanmoins je n'ai jamais atteint 50€, ma ligne a quand même été limitée sans m'avertir.

-le même sms me demande de contacter l'assistance pour régulariser. J'ai appelé plusieurs fois en signalant que j'avais eu un hors forfait, j'ai demandé si le problème ne pouvait pas être lié à ce hors forfait, à chaque fois on m'a dit qu'il n'y avait aucun incident et aucune limitation sur ma ligne.

-il est très difficile d'obtenir quelqu'un au 3900. Après avoir réinitialisé la ligne, mon numéro n'était plus reconnu par l'assistance, un comble !

-inutile de passer en agence : personne totalement incompétente, désagréable, qui se contente de me passer un téléphone pour que MOI j'appelle le 3900, et refuse d'expliquer au technicien quels tests il vient de faire.

-mon téléphone indique un code d'erreur lié au réseau Orange ("Erreur 10"), c'est donc que le problème est connu et répertorié. Comment se fait-il que même les techniciens ne soient pas capables d'en connaitre la signification ?

-l'assistance me demande maintenant de "régulariser mon dossier", en envoyant photocopie de CI, RIB, mandat SEPA et contrat signé. J'ai un contrat Orange depuis plus d'un an, d'après l'assistance et le service commercial je n'ai jamais eu d'incident, les prélèvements mensuels sont faits tout à fait normalement. J'aimerais bien savoir en quoi consiste cette pseudo régularisation ?

J'ai demandé un geste commercial significatif, j'espère que le service commercial sera plus compétent que le service technique...

Cordialement

Re: Re : Appels et sms impossibles : Erreur 10

Antho69005 — Thu, 20 Jun 2019 10:28:57 GMT

Bonjour j'ai le même problème est je vient tout juste de recevoir ma carte sim. ******* **********
Num: 07********

[EDIT @Antho69005 : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

Re: Re : Appels et sms impossibles : Erreur 10

johann — Thu, 20 Jun 2019 04:51:41 GMT

Salut @Antho69005

Ouille !!! Pas de numéro d'appel dans le forum ,

la modération vas faire le nécessaire .

Re: Re : Appels et sms impossibles : Erreur 10

AlexandreK — Thu, 20 Jun 2019 13:55:02 GMT

Bonjour @Antho69005,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

Re: Appels et sms impossibles : Erreur 10

Amaury59 — Sun, 23 Jun 2019 06:37:16 GMT

Bonjour, j'ai le même problème suite à la portabilité de mon numéro...

Re: Appels et sms impossibles : Erreur 10

Magali_K — Tue, 25 Jun 2019 14:07:18 GMT

Bonjour @Amaury59

Afin de vous apporter mon aide, pouvez-vous m'envoyer par message privé les informations suivantes :

- Votre nom/prénom,

- Votre adresse postale,

- Votre numéro de ligne Orange sans espaces ni points,

- Le modèle de votre mobile

J'attends votre retour

Magali

Re: Appels et sms impossibles : Erreur 10

Amaury59 — Tue, 25 Jun 2019 14:33:59 GMT

Bonjour, je vous remercie pour votre aide, mais j'ai trouvé... je n'avais simplement pas activé la carte sim

cordialement

Amaury

Re: Appels et sms impossibles : Erreur 10

Magali_K — Tue, 25 Jun 2019 14:40:40 GMT

@Amaury59

Je reste à votre diposition. Ravie que le dysfonctionnement soit résolu.

Bonne journée

Magali

Re: Appels et sms impossibles : Erreur 10

Maya8683 — Wed, 24 Jul 2019 16:27:55 GMT

Bsr même soucis .nouveau client chez orange avec demande de portabilité. Se matin j ai reçu mon nouveau tel et sim .le réseau orange s affiche mais je ne peux passer aucun appel ni Sms.

Comment avez vous fait??

Re: Appels et sms impossibles : Erreur 10

Amaury59 — Wed, 24 Jul 2019 16:36:41 GMT

Bsr, je me suis connecté sur mon compte orange avec mon numéro de téléphone sur orange.fr de là j'ai pu activer ma carte sim.

Re: Appels et sms impossibles : Erreur 10

G-rom — Wed, 24 Jul 2019 17:27:08 GMT

Bonsoir @Maya8683

Avez-vous toujours besoin d'assistance?

Si oui, merci de m'envoyer dans un message privé les informations suivantes :

- nom, prénom,
- adresse,
- n° de mobile,
- modèle du tél utilisé,

G-rom

Re: Appels et sms impossibles : Erreur 10

Marie_Paule_67 — Mon, 26 Aug 2019 17:41:59 GMT

Bonjour

J'ai le même problème ..

Re: Re : Appels et sms impossibles : Erreur 10

Bif35 — Fri, 30 Aug 2019 14:03:01 GMT

Bonjour,

Même problème, erreur 10 donc impossible de passer des appelles ou sms

Re: Appels et sms impossibles : Erreur 10

Sab_ — Fri, 08 Nov 2019 13:56:32 GMT

Bonjour @jdesveaux ,

Afin de vous aider, merci de me communiquer par message privé vos coordonnées, numéro de mobile ainsi que les 13 chiffres inscrits sur la carte SIM utilisée.

Sabrina Webconseillère

Re: Appels et sms impossibles : Erreur 10

My91 — Wed, 13 Nov 2019 23:26:55 GMT

Ma ligne est restreinte malgré que ma facture a été réglée.

Plus de 4g, plus d'appels entrants et sortants disponibles.

Merci de pouvoir régler le problème rapidement.

Re: Appels et sms impossibles : Erreur 10

Sab_ — Thu, 14 Nov 2019 15:03:54 GMT

Bonjour @My91,

Avez-vous toujours besoin d'assistance ? Dans ce cas, merci de me communiquer par message privé vos coordonnées et numéro de mobile.

Quel téléphone utilisez-vous ?

Sabrina Webconseillère

Re: Appels et sms impossibles : Erreur 10

Melanie48 — Fri, 22 Nov 2019 12:49:16 GMT

Bonjour, comment avez vous activé votre carte sim ?

Re: Appels et sms impossibles : Erreur 10

johann — Fri, 22 Nov 2019 16:06:58 GMT

Salut @Melanie48 & Tous

L'activation de la sim se passe de cette façon .

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/la-carte-sim/carte-sim-principale-activer_49202-50064