sujet Re: Réception SMS dans utiliser mon mobile

Réception SMS

Minouche1965 — Wed, 17 Aug 2022 10:02:41 GMT

Bonjour à tous, depuis quelques temps, après une mise à jour de mon mobile Samsung A10 il y a certains SMS que je ne reçois pas ou plus ! Par contre mes contacts reçoivent bien les miens mais moi je ne reçois pas leur réponse. J'ai vérifié mes paramètres, mes spams et rien n'est en erreur. Pourriez-vous m'aider SVP. Par avance merci.

Re: Réception SMS

johann — Wed, 17 Aug 2022 11:07:05 GMT

Salut @Minouche1965

Les appels pas de problème ,faire un essai avec un contact concerné,

supprimez vos numéros respectifs de vos listes des contacts s'ils

y figurent, redémarrage de vos mobiles puis tu lui demandes qu'il te fasse

parvenir un sms en composant ton numéro.

Re: Réception SMS

Minouche1965 — Wed, 17 Aug 2022 11:27:15 GMT

Merci Johann, cela a été fait mais aucun changement.

Re: Réception SMS

johann — Wed, 17 Aug 2022 13:25:28 GMT

@Minouche1965

Éventuellement voir la question au 3900 ou discuter via le " chatbot "avec un conseiller depuis ton espace client/compte concerné/contrats et options ou factures ouvre le chatbot qui se trouve en bas à droite et tape Discuter avec un conseiller puis valide .

une fois en relation avec un conseiller tu demandes qu'on procède à une

mise à jour de la ligne .

Re: Réception SMS

Minouche1965 — Wed, 17 Aug 2022 17:04:19 GMT

Merci beaucoup Johann je vais faire comme ça. Cordialement.

Re: Réception SMS

Minouche1965 — Wed, 17 Aug 2022 18:08:25 GMT

Et ben voilà j'ai bien contacté un conseiller qui m'a fait la mise à jour mais le problème persiste et il me conseille de changer de carte SIM ! Je trouve cela plutôt bizarre car je reçois des sms d'autres contacts. Tant pis je passe par WhatsApp avec ce contact. Merci Johann.

Re: Réception SMS

Jeremy — Thu, 18 Aug 2022 09:38:24 GMT

Bonjour @Minouche1965

Le dysfonctionnement persiste-t-il si vous insérez votre carte SIM dans un second mobile ?

Dans l'attente de vous lire.

Excellente journée
Jey

Re: Réception SMS

Minouche1965 — Fri, 19 Aug 2022 12:26:56 GMT

Bonjour Jey, merci de votre aide. Non je n'ai pas inséré ma carte sim dans un autre portable car je n'en ai pas d'autre à disposition et de plus pourquoi j'en reçois certains et pas d'autres. Je me demande si cela vient bien de mon portable ?? Vous ne pensez pas que si ça venait de ma carte sim, je ne recevrais aucun SMS ? Cordialement.

Re: Réception SMS

Jeremy — Mon, 22 Aug 2022 09:56:31 GMT

Bonjour @Minouche1965

Ce type de dysfonctionnement peut venir d'une perturbation réseau ci celui-ci est localisé à une adresse précise, d'un dysfonctionnement de votre ligne (pour le vérifier je vous invite à me communiquer vos nom, prénom et n° de ligne mobile via message privé uniquement), d'un dysfonctionnement de la carte SIM ou du mobile que l'on peut vérifier avec un test croisé.

Pour information une carte SIM défectueuse peut vous empêcher de recevoir l'ensemble de vos SMS ou un certain nombre.

Dans l'attente de votre retour.
Jey

Re: Réception SMS

Minouche1965 — Mon, 22 Aug 2022 16:38:16 GMT

Merci, dés que j'ai la possibilité de changer ma carte sim, je testerais. Cordialement.