sujet Re: Carte SIM défectueuse dans utiliser mon mobile

Carte SIM défectueuse

AnneC24 — Sun, 18 Sep 2022 16:00:38 GMT

Bonjour ma carte SIM est défectueuse et j’en ai commandé une nouvelle : comment la retirer en boutique à l’aide d’un code SMS puisque je ne peux plus recevoir de SMS? Merci….

Re: Carte SIM défectueuse

johann — Sun, 18 Sep 2022 16:03:26 GMT

Salut @AnneC24

Passe en boutique et tu leur expliques le problème .

Re: Carte SIM défectueuse

AnneC24 — Sun, 18 Sep 2022 16:06:48 GMT

Oui… sauf que je bosse alors je vais envoyer demain mon fils de 17 ans en boutique à ma place avec ma pièce d’identité… mais sans code SMS du coup… alors j’espère qu’il pourra tout de même récupérer la carte SIM😞….

Re: Carte SIM défectueuse

johann — Sun, 18 Sep 2022 16:12:29 GMT

@AnneC24

Qui ne tente rien n'a rien

Re: Carte SIM défectueuse

AnneC24 — Sun, 18 Sep 2022 16:42:41 GMT

Certes..mais ce serait tellement plus simple de l’avoir par mail . Merci de m’avoir répondu

Re: Carte SIM défectueuse

Jeremy — Tue, 20 Sep 2022 09:53:23 GMT

Bonjour @AnneC24

Avez-vous réussi à renouveler votre carte SIM à ce jour ?

Jey

Re: Carte SIM défectueuse

AnneC24 — Tue, 20 Sep 2022 12:10:12 GMT

Oui grâce à mon fils qui a expliqué le problème en boutique et a montré le courrier que j’avais fait en guise de procuration + ma pièce d’identité. Il a eu beaucoup de chance de tomber sur « la bonne personne « car l’autre employé présent n’aurait visiblement pas été aussi compréhensif. De mon côté dès 8h j’ai tenté de joindre une personne réelle au 3900, c’est compliqué… les réponses automatiques ne correspondaient pas à ma demande…. En insistant j’ai pû parler à un être humain… qui n’était manifestement pas « la bonne personne « …. Et qui, après une attente musicale qui m’a semblé interminable, m’a fait réexpliquer ma situation, pour me dire qu’il fallait que j’aille moi même en boutique demander un envoi par courrier… euh l’envoi par courrier je sais le demander par internet et ça prend 3a5 jours donc pas de téléphone pendant 1semaine… bref elle ne voyait pas d’autre solution et ne voyait pas où était l’absurdité dans le fait d’envoyer un code par SMS à quelqu’un dont la carte SIM ne fonctionne plus … et qui donc ne peut pas recevoir de SMS. Voilà. Merci donc à l’employé de la boutique qui, lui, a bien compris la situation, et à mon fils également. Merci à vous de m’avoir envoyé un message pour vous enquérir de mon cas, et si vous en avez la possibilité, faites savoir aux décideurs qu’il faudrait peut-être revoir cette procédure…. Beaucoup de stress pour pas grand chose… merci

Re: Carte SIM défectueuse

Jeremy — Tue, 20 Sep 2022 13:15:51 GMT

@AnneC24

Je suis heureux de savoir que vous avez bien réceptionné votre carte SIM en boutique.

Je vous rassure, il est tout à fait possible que votre fils (ou un autre proche) récupère votre carte SIM, sous condition d'avoir en sa possession votre carte d'identité ou une photocopie.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une agréable journée.
Jey

Re: Carte SIM défectueuse

AnneC24 — Tue, 20 Sep 2022 13:11:44 GMT

Merci beaucoup et bonne journée à vous également