sujet résiliation de ma ligne à mon insu dans utiliser mon mobile

résiliation de ma ligne à mon insu

slm29 — Thu, 27 Oct 2022 20:10:05 GMT

Bonjour,

Par surprise, j'ai constaté le 25/10 au matin que mon mobile n'avait plus aucun réseau et ainsi n'était plus fonctionnel (téléphonie, internet, sms). Je n'ai absolument pas compris la situation, d'autant que je n'avais fait aucune demande ni démarche de modification quelconque sur ma ligne auprès de Sosh Orange..

A mon grand étonnement, un téléconseiller sosh m'apprends que ma ligne a été résiliée suite à une "demande de portabilité sortante" de ma part (!), que j'aurais effectué par appel depuis mon mobile et confirmé en communiquant un numéro RIO...

Or, tout cela s'est effectué à mon insu, sans mon consentement; je n'ai jamais fait de demande de résiliation ni autre démarche auprès de Sosh. Je demande expressément le rétablissement de ma ligne, mais le téléconseiller ne peut pas me fournir plus d'informations.

Déboussolé, je reste sans explications sur l'origine de la situation :

- usurpation de mon identité par un fraudeur? auquel cas je dois déposer plainte

- erreur non assumée des services de Sosh ?

En parallèle, comment est-ce possible que l'opérateur Orange ne contrôle pas l'identité de la personne qui demande la portabilité ? je suis constate une faille préoccupante dans le contrôle d'identité.

Je souhaite ainsi être mis en relation au plus vite avec un conseiller dédié pour la gestion de ma situation, le rétablissement de ma ligne, et de m'apporter les détails du dysfonctionnement. Je vais déposé plainte à la gendarmerie, et envisage la saisie si besoin du médiateur des télécommunications.

Merci de vos retours.

Re: résiliation de ma ligne à mon insu

johann — Fri, 28 Oct 2022 05:10:27 GMT

Salut @slm29

Comme il est question de sosh éventuellement poster dans leur forum .

https://communaute.sosh.fr/ ou voir par " chat " https://assistance.sosh.fr/

Pour avoir accès au "chat " il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur
de pub du navigateur s'il y en a un d'installer et redémarrer celui-ci ou faire
un essai avec un autre .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi ici .

Re : résiliation de ma ligne à mon insu

Karim_Z — Fri, 28 Oct 2022 13:58:49 GMT

Bonjour @slm29,

Je suis navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

A bientôt

Karim