sujet Re: Interrogations à la communauté dans utiliser mon mobile

Interrogations à la communauté

clorroger1944 — Sat, 19 Nov 2022 11:04:20 GMT

Orange se réfugie derrière vous. Mon Mobile Samsung A13 est déjà été chez Samsung puis bricolé par Orange. Il est neuf et en très bon état(neuf). Orange refuse de me le changer car il veulent de nouveau le réparer. Comme ils m'en ont déjà prêté 2 ils ne peuvent pas m'en prêter un autre(donc je serai sans portable et je suis trop âgé pour m'en passer,j'ai refusé C'est donc à la communauté que revient la décision(dixit encore ce matin) Bref Que pouvez-vous Faire ? Merci

Re: Interrogations à la communauté

jyjo29 — Sat, 19 Nov 2022 11:10:59 GMT

Pas de bonjour non plus @clorroger1944

" Que pouvez-vous Faire ? "

Rien !

Nous ne sommes que des clients comme vous et, à moins de créer une cagnotte.........................

Gonflé le 3900

Re: Interrogations à la communauté

johann — Sat, 19 Nov 2022 11:11:17 GMT

Salut @clorroger1944

Faudrait reprendre contact au 3900 ou contacter un conseiller

via la vignette en bas à droite après ouverture de cette page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/sav-des-mobiles-et-equipements-orange-_180618-68722

Re: Interrogations à la communauté

clorroger1944 — Sat, 19 Nov 2022 11:23:04 GMT

J'ai tout essayé Vignette ou pas ils ne veulent rien savoir ils attendent la décision de la communauté. Merci. Qui peut Joindre Orange ?

Re: Interrogations à la communauté

johann — Sat, 19 Nov 2022 11:29:09 GMT

@clorroger1944

Voir ce qu'en pense un conseiller de passage que je salue .

Au fait , tu as déjà pris contact avec le service réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Interrogations à la communauté

clorroger1944 — Sat, 19 Nov 2022 11:33:46 GMT

J'ai tout fait même 3 lettres recommandées Avec A de Réception sans réponse. Le service réclamation me répond toujours pareil :"attendons la réponse de la communauté" . Je tourne en rond

Re: Interrogations à la communauté

clorroger1944 — Sat, 19 Nov 2022 13:36:46 GMT

Je comprends MAIS PAS ORANGE

Re: Interrogations à la communauté

G-rom — Sat, 19 Nov 2022 17:28:31 GMT

Bonsoir @clorroger1944,

Afin de consulter votre dossier pouvez-vous m'envoyer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous: vos nom, prénom et n° de mobile?

G-rom

Re: Interrogations à la communauté

clorroger1944 — Sun, 20 Nov 2022 08:14:26 GMT

Mon dossier est très important Mais seul Orange le possède. Désolé

Re: Interrogations à la communauté

clorroger1944 — Wed, 23 Nov 2022 08:19:30 GMT

Ce n'est pas ce que prétend Orange

Re : Interrogations à la communauté

Jeremy — Wed, 23 Nov 2022 10:04:33 GMT

Bonjour clorroger1944

Je comprends votre mécontentement, cependant nous ne pouvons que procéder à la réparation du mobile, le téléphone peut être échanger sous certaines conditions et avec accord du service SAV.

A ce jour vous ne rentrez pas dans ces conditions.
Si vous ne souhaitez pas renvoyer votre mobile en réparation, je vous invite dans ce cas à contacter notre service réclamation depuis votre espace client.

Bonne journée
Jey

Re: Interrogations à la communauté

clorroger1944 — Thu, 16 Feb 2023 17:28:29 GMT

Mon mobile est un Samsung A13. Je m'appelle Claude mon numéro de portable 06 xxxxxxxx

Re: Interrogations à la communauté

jyjo29 — Thu, 01 Dec 2022 15:06:29 GMT

@clorroger1944

(Ne pas indiquer publiquement de coordonnées personnelles, mail, numéro de mobile...)

Re: Interrogations à la communauté

clorroger1944 — Sat, 03 Dec 2022 17:24:02 GMT

IMPOSSIBLE ORANGE ME RÉPOND AVEC DES SOLUTIONS FAUSSES Mon mail n'est JAMAIS parti chez Samsung(j'ai vérifié). DE plus ils ont à plusieurs reprises vérifié mon mobile qui est encore plus détraqué. Le dernier me dit qu'il peut m'en prêter un troisième ce qui est FAUX. Merci quand même

Re: Interrogations à la communauté

clorroger1944 — Thu, 16 Feb 2023 17:24:15 GMT

C'est fait et aucune réponse ne concorde. Merci

Re: Interrogations à la communauté

G-rom — Thu, 16 Feb 2023 17:30:40 GMT

Bonjour clorroger1944

Si vous le souhaitez, nous pouvons effectuer un SAV de votre mobile (réparation). Je comprends votre réticence mais ce serait à mon avis la meilleure solution.

Si vous ne souhaitez cependant pas renvoyer votre mobile en réparation, je vous invite dans ce cas à contacter notre service réclamation depuis votre espace client.

Merci de votre compréhension.

G-rom