sujet Re: Statut des services dans utiliser mon mobile

Statut des services

mavonne1 — Sun, 27 Nov 2022 10:52:12 GMT

Bonjour. Statut de mes services ne s'affiche pas.

Merci d'avance pour votre réponse.

Re: Statut des services

jyjo29 — Sun, 27 Nov 2022 10:58:57 GMT

Bonjour @mavonne1

Statut de mes services ne s'affiche pas. Où ?

Re: Statut des services

mavonne1 — Sun, 27 Nov 2022 11:00:54 GMT

Désolée. Sur mon portable. Application Orange et moi. Merci d'avance.

Re: Statut des services

jyjo29 — Sun, 27 Nov 2022 11:04:00 GMT

@mavonne1

Sans doute un bug

Vous pouvez tenter une réinstallation.

Re: Statut des services

mavonne1 — Sun, 27 Nov 2022 11:07:25 GMT

Je vais essayer. Merci beaucoup.

Je vous tiendrai au courant.

Re: Statut des services

mavonne1 — Sun, 27 Nov 2022 11:35:01 GMT

J'ai réinstallé l'application, mais cela n'a rien changé au problème. Ce n'est pas grave puisque j'ai tous mes autres renseignements. Merci beaucoup pour votre aide. Bon dimanche.

Mavonne

Re: Statut des services

PhilippeG — Mon, 28 Nov 2022 08:18:31 GMT

Bonjour @mavonne1 ,

De quel service s' agit il?

PhilippeG

Re: Statut des services

mavonne1 — Mon, 28 Nov 2022 08:29:44 GMT

Bonjour. Sur mon portable le statut de mes services ne s'affiche plus. J'ai pourtant désinstallé et réinstallé Orange et moi..

Re: Statut des services

mavonne1 — Mon, 28 Nov 2022 08:32:13 GMT

Il s'agit d'internet et fixe. Et TV et divertissements.

Re: Statut des services

PhilippeG — Mon, 28 Nov 2022 08:33:20 GMT

S' agit il de vos services mobiles ou internet?

PhilippeG

Re: Statut des services

mavonne1 — Mon, 28 Nov 2022 08:38:12 GMT

Il s'agit de mes services internet et TV dans l'application Orange et moi.

Pourtant tout fonctionne comme il faut..

Re: Statut des services

Anaïs_D — Tue, 29 Nov 2022 13:37:20 GMT

Bonjour @mavonne1,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Merci de me joindre également une capture écran de ce que vous affiche l'application Orange et Moi.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

Re: Statut des services

Myrielle_ — Mon, 05 Dec 2022 14:24:43 GMT

Bonjour @mavonne1,

Je vous remercie pour les renseignements transmis en privé.
Je viens de faire des manipulations à distance sur votre Livebox.

Afin de finaliser la procédure, pouvez-vous effectuer les manipulations suivantes :

✔ Désinstaller l'application "Orange et moi" .

✔ Réinitialiser votre Livebox. 💡 Cette manipulation réinitialisera les paramètres avancés de la Livebox. Si vous avez effectué des modifications (exemple : nom de la Livebox, mot de passe Wifi, planificateur Wifi, etc.), pensez à les remettre suite à la réinitialisation.

✔ Une fois votre connexion internet fonctionnelle, réinstaller l'application "Orange et moi".

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Myrielle

Re: Statut des services

mavonne1 — Mon, 05 Dec 2022 15:00:13 GMT

Merci Murielle. Mais je ne sais pas comment réinitialiser ma livebox 4.

Ne vous tracasser pour moi.

Bonne journée.

Mavonne

Re: Statut des services

Myrielle_ — Mon, 05 Dec 2022 15:08:45 GMT

@mavonne1,

Pour réinitialiser votre Livebox, n'hésitez pas à utiliser notre aide en ligne transmise précédemment : https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-materiel/la-livebox-affiche-un-message-d-erreur/livebox-4-remettre-a-zero_167864-716416
Le plus simple étant d'appuyer sur le bouton reset de votre Livebox situé au niveau des branchements.
Je reste à votre disposition, pour effectuer cette manipulation.
Myrielle

Re: Statut des services

mavonne1 — Mon, 05 Dec 2022 15:14:24 GMT

J'ai trouvé reset au dos de la box. Que dois je faire ?

Re: Statut des services

Myrielle_ — Mon, 05 Dec 2022 15:22:51 GMT

@mavonne1,

Je vous invite à appuyer pendant plusieurs secondes dessus (avec un élément fin, type pointe de stylo, trombone, aiguille, etc.) un décompte va alors s'afficher sur l'écran de votre Livebox pour vous informer quand relâcher le bouton reset.
Ensuite la Livebox va se réinitialiser, cela peut prendre plusieurs minutes.
Myrielle

Re: Statut des services

mavonne1 — Mon, 05 Dec 2022 16:11:27 GMT

Merci Murielle. Tout fonctionne. La box ainsi que Orange et moi.

Merci de votre aide et de votre patience.

J'ai par contre un nouveau numéro de box. Mais peu importe. Grâce à vous, plus de soucis.

Bonne soirée et merci encore.

Mavonne.

Re: Statut des services

mavonne1 — Mon, 05 Dec 2022 16:38:27 GMT

Je me suis trompé. Merci Murielle.

Re: Statut des services

Myrielle_ — Wed, 07 Dec 2022 15:40:35 GMT

Bonjour @mavonne1,

Je vous remercie pour votre retour et je suis ravie de lire que vous avez retrouvé l'ensemble des fonctionnalités de l'application Orange et moi suite aux manipulations 🙂

Je vous souhaite une excellente fin de journée.
Myrielle