sujet Re: Re : Aide aucun service dans utiliser mon mobile

Aucun service

Audran2 — Sat, 04 Mar 2023 16:50:52 GMT

Bonjour, ayant pris un abonnement mobile ma carte sim a étais installé hier mais je n’ai toujours aucun service ( pas de 4g, ni réseaux téléphoniques) de plus quand j’essaye de rattacher mon contrat, mon numéro client ne fonctionne pas avec l’adresse mail de mon compte titulaire du contrat pouvez vous m’aider?

Re: Aucun service

johann — Mon, 06 Mar 2023 10:50:57 GMT

Salut @Audran2

La sim est activée ?

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/la-carte-sim/carte-sim-principale-activer_49202-50064

Le " Orange f " s'affiche comme réseau et les données sont activées ?

Et au cas que ton mobile possède 2 emplacements pour sim déplace la dans l'autre et

redémarre le mobile .

Re: Aucun service

Audran2 — Sat, 04 Mar 2023 17:04:11 GMT

Les données mobiles sont activées et je suis sur iphone 11 donc qu’un seul emplacement j’ai redémarré mon téléphone mais rien n’y fait

Re: Aucun service

JustineT — Sat, 04 Mar 2023 17:42:23 GMT

Bonjour @Audran2

Concernant votre espace client ; identifiez-vous en utilisant votre numéro de mobile, et non une adresse mail.

Concernant votre ligne, pourriez-vous me communiquer vos nom, prénom et n° de mobile par message privé? Nous allons voir ça ensemble.

Re : Aide aucun service

JustineT — Mon, 06 Mar 2023 07:53:21 GMT

Bonjour @Audran2

Merci pour ces informations.
Je ne constat aucun blocage sur votre ligne.
J'ai donc effectué une mise à jour de votre ligne.
Continuez-vous à faire le même constat après redémarrage de votre mobile ?

Ju

Re: Re : Aide aucun service

Audran2 — Mon, 06 Mar 2023 10:38:41 GMT

Oui je constate le même problème après redémarrage de l’appareil

Re: Re : Aide aucun service

JaziaA — Mon, 06 Mar 2023 10:54:19 GMT

@Audran2

D'accord, pourriez-vous lancer une réinitialisation des réglages réseau et me faire un retour ?

Jazz

Re: Re : Aide aucun service

Audran2 — Mon, 06 Mar 2023 15:44:03 GMT

Déjà fait et sans succès

Re: Re : Aide aucun service

JulienB_ — Mon, 06 Mar 2023 16:05:54 GMT

Merci pour votre retour @Audran2
Je vous confirme ne pas constater d'anomalie sur votre ligne.
Je vous invite à essayer votre carte SIM dans un autre appareil, et si le résultat est le même, seule solution sera de vous rendre en boutique afin de demander une nouvelle carte SIM, celle que vous détenez peut hélas être défectueuse.
Julien

Re: Re : Aide aucun service

Audran2 — Tue, 07 Mar 2023 20:03:42 GMT

Ma carte SIM fonctionne dans un autre téléphone et même après avoir réinitialiser mon appareil je n’ai toujours aucun service

Re: Re : Aide aucun service

JustineT — Wed, 08 Mar 2023 08:43:45 GMT

Bonjour @Audran2

Si la SIM fonctionne dans un autre mobile, nous pouvons en déduire que c'est le mobile qui dysfonctionne :/
Si ce dernier à moins de 2 ans, il est encore sous garantie.

Ju