sujet Re: Hors forfait inexpliqué dans utiliser mon mobile

Hors forfait inexpliqué

Loma38 — Thu, 30 Mar 2023 12:08:12 GMT

De retour de 10 jours à l’île Maurice, j’ai 210€ de hors forfait.

j’ai pourtant maintenu désactivées les données cellulaires et surtout j’ai pris soin de passer mes appels avec le wifi de l’hôtel.

Pourtant le détail de ma facture montre bien que le hors forfait vient de ces appels-là, ceux passés avec le wifi de l’hôtel. Quelqu’un peut-il m’expliquer d’où vient le problème ? Le service client d’orange ne veut rien savoir quant à un éventuel geste commercial ou pour juste me donner des explications pour éviter que cela m’arrive de nouveau.

merci pour votre aide.

Re: Hors forfait inexpliqué

johann — Thu, 30 Mar 2023 14:16:53 GMT

Salut @Loma38

Il fallait éventuellement souscrire le pass évasion .

Tu as déjà pris contact avec le service réclamation .

Re: Hors forfait inexpliqué

Daniel35 — Thu, 30 Mar 2023 17:41:01 GMT

Bonjour aussi..!!!!! @Loma38

@johann

A priori les appels wifi Orange ne sont pas "gratuits" depuis l'étranger.

Un peu de lecture. Voir Limites et services incompatibles.

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/communiquer/appels-wi-fi/appels-wi-fi-appeler-grace-au-reseau-wi-fi_183036-729530#

A confirmer.

Il est probable que tes appels soient passés en direct et pas par le wifi.

A l'étranger, hors zone UE, je passe par des appels audio et/ou vidéo via WhatsApp sous wifi.

Cordialement
Daniel35
.