sujet Manque de réseau dans utiliser mon mobile

Manque de réseau

Penet — Tue, 04 Apr 2023 09:24:25 GMT

Pour pouvoir aller sur mon compte bancaire en ligne, j'ai été obligé de renforcer mon code d'accès avec un code que je reçois sur un portable. J'ai donc acheté un portable tout simple et j'a dû faire un contrat de 24 mois avec Orange et payer la facture à chaque mois, mais je dois aller le réseau sur le chemin de ma maison....... Avec une lettre j'ai donc décidé d'arrêter ce contrat en faisant opposition à leur prélèvement bancaire, et de prendre une carte sim prépayée car la somme que je paye pour un mois, je la paye pour utiliser la carte sim pendant 6 mois... Je reçois une lettre d'Orange (sans aucune adresse de l'expéditeur) que je dois payer 2 factures avec leurs menaces de m'inscrire sur un fichier GIE PREVENTEL qui aura des conséquences de restreindre tout nouvel accès à leur services. Mais je n'y ai vu aucune mention au manque de leur réseau dans notre maison !!! C'est un comportement vraiment incroyable de la part d'Orange, quand on voit toutes les pannes sans aucune raison valable auxquelles nous sommes sujets à longueur d'année..... J'ai donc adressé un courrier recommandé à la Direction Orange en espérant recevoir une réponse de leur part, car toutes mes lettres envoyées aux services clients, sont restées sans réponse.

Re: Manque de réseau

jyjo29 — Tue, 04 Apr 2023 09:40:45 GMT

Pas de bonjour non plus @Penet

C'est votre comportement qui est fautif!

Stopper les prélèvements de manière unilatéral sans demander la résiliation au préalable ............

Re: Manque de réseau

johann — Tue, 04 Apr 2023 09:43:12 GMT

Salut ! @Penet

Prend une fois contact avec le service réclamation .

Re: Manque de réseau

Ancien Membre — Tue, 04 Apr 2023 09:50:46 GMT

Bonjour,

Pourquoi le service réclamation ? S'il s'agit d'une rupture unilatérale, sans motif valable, les sommes sont dues et il n'y a rien à réclamer.

La seule question ici est : la carte de couverture indique-t-elle une couverture de la maison ? (pas de l'intérieur, car ce n'est jamais garanti). Mais la maison se trouve-t-elle dans une zone indiquée comme couverte par la carte dans la technologie utilisée par le mobile (2G / 3G ou 4G) ?

Re: Manque de réseau

johann — Tue, 04 Apr 2023 10:00:01 GMT

@Penet

Au cas que : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Manque de réseau

Penet — Thu, 06 Apr 2023 13:55:13 GMT

J'ai fait ma résiliation le 03.02.2023 et j'ai stoppé les prélèvements à fin février...... alors où mon comportement est fautif ??

Re: Manque de réseau

Penet — Thu, 06 Apr 2023 14:04:44 GMT

Payer un abonnement env. 30 Euros/mois pour un mobile dont le réseau je dois le chercher sur les 100 derniers mètres du chemin qui va à ma maison vous trouvez que ce n'est pas un motif valable ??

Voilà ce qui est marqué sur la carte :

- Vous devriez pouvoir échanger des données en 4G à l'extérieur des bâtiments dans la plupart des cas mais probablement pas à l’intérieur des bâtiments

Je n'a jamais reçu plus de 2-3 G à env. 50 mètres de ma maison sur le chemin d'accès......

Re: Manque de réseau

Penet — Thu, 06 Apr 2023 14:07:10 GMT

Bonjour,

j'ai passé 2 heurs ce matin avec 3 conseillères Orange et j'ai réussi à me faire comprendre !!!

Résiliation + acte commercial sur mes prochaines factures Internet.....

Re: Manque de réseau

Ancien Membre — Thu, 06 Apr 2023 16:37:24 GMT

Bonjour,

Donc la carte de couverture est correcte et Orange n'était pas forcé d'accepter vos demandes.

La prochaine fois, étudiez les cartes de couverture...

Re: Manque de réseau

Penet — Tue, 11 Apr 2023 08:32:42 GMT

Donc selon vous, je devrais payer 30 euros/mois d'abonnement pour un réseau que je dois chercher à 50 m. sur le chemin ??

Il vous manque un peu de logique, il me semble......

Re: Manque de réseau

Ancien Membre — Tue, 11 Apr 2023 08:47:16 GMT

Pas bonjour non plus !

Eh oui, l'opérateur propose une couverture, elle est publique, c'est à vous de la consulter pour voir si elle vous satisfait, et de voir si un autre opérateur propose mieux.

Rappelons qu'un mobile ça sert aussi quand on se déplace, et qu'avec les technos actuelles (VoWifi) on n'a pas forcément impérativement besoin d'une couverture mobile chez soi.

Votre récrimination revient à dire "j'ai pris une Twingo et je ne peux pas mettre toutes mes valises dedans". Les caractéristiques de la Twingo sont publiques, c'est à vous de faire votre choix.

Re: Manque de réseau

Penet — Tue, 11 Apr 2023 09:07:57 GMT

Mon choix je l'ai fait : j'arrête de payer 30 Euros/mois et j'ai acheté une carte sim prépayée de 30 Euros qui elle est valable six mois, là j'accepte d'aller chercher le réseau sur le chemin de la maison......

Re: Manque de réseau

Ancien Membre — Tue, 11 Apr 2023 09:20:45 GMT

Excellent choix.

Qui signifie je suppose qu'aucun autre opérateur ne fait mieux qu'Orange sur ce lieu précis.

Re: Manque de réseau

Penet — Tue, 11 Apr 2023 09:26:54 GMT

C'est exactement ça !!!

Bonne continuation et bonne journée à vous ....

Re: Manque de réseau

Ancien Membre — Tue, 11 Apr 2023 09:52:52 GMT

On en revient donc à la première réponse sur ce fil : c'est vous qui êtes fautif.

Bonne continuation également !

Re: Manque de réseau

johann — Tue, 11 Apr 2023 10:05:11 GMT

@Ancien Membre

Et pourtant le réseau Bouygues et pas si mauvais .

Re: Manque de réseau

Ancien Membre — Tue, 11 Apr 2023 10:10:00 GMT

@johann

Tu m'inquiètes... tu participes à un concours des messages abscons et inutiles, ou bien ?