sujet Re: wifi dans utiliser mon mobile

wifi

hervé1 — Wed, 26 Apr 2023 16:11:29 GMT

Bonjour, depuis quelques jours je n'arrive plus à passer d'appels ni d'en recevoir, depuis mon smartphone via la connection wifi de ma box.

Mon tel est un Huaway honor view 10 et ma box est une LIVEBOX 3 FR SAGEMCOM.

Je précise que tout fonctionnait jusqu'à présent.

CDT

Re: wifi

jyjo29 — Thu, 27 Apr 2023 01:37:32 GMT

Bonjour @hervé1

Peut-être ici :

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/communiquer/appels-wi-fi/android-10-pour-huawei-activer-ou-desactiver-les-appels-wi-fi_315204-850256

Re: wifi

hervé1 — Thu, 27 Apr 2023 15:45:09 GMT

Bonjour Jyjo29, merci pour votre réponse, j'ai regardé les procédures et je ne vois pas d’icône wifi sur le téléphone vert quand je veux appeler le 888.

Re: wifi

Valentin__B — Fri, 28 Apr 2023 12:46:42 GMT

Bonjour @hervé1,

Je viens de prendre connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon aide pour les appels Wi-Fi de votre téléphone.

Pour cela, et afin de vous accompagner au mieux, pouvez-vous me transmettre des captures d'écrans de ce qu'il s'affiche sur votre téléphone lorsque vous appelez ?

🔸 La réception Wi-Fi est de bonne qualité à l'endroit où vous essayez d'appeler ?

🔸 Au niveau de la réception d'appel, le téléphone ne sonne pas ou les personnes qui essaient de vous joindre sont directement sur votre messagerie ?

🔸 Votre téléphone est bien à jour ?

📝 En complément, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile).

Le tout par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: wifi

hervé1 — Fri, 28 Apr 2023 17:07:42 GMT

Bonjour Valentin,

La connexion wifi s'est beaucoup dégradée depuis plusieurs jours.

Effectivement, le téléphone ne sonne pas à la réception des appels et la messagerie se déclenche et lorsque je souhaite appeler il n'y a aucune tonalité.

La mise à jour de mon téléphone est ancienne, il me semble que le fabricant n'a pas sorti de nouvelles mise à jour pour mon modèle...

Cordialement.

Re: wifi

Valentin__B — Fri, 28 Apr 2023 17:31:21 GMT

Je vous remercie du retour @hervé1,

Pouvez-vous s'il vous plait me communiquer vos coordonnées ? Afin que j'effectue des tests sur votre ligne.

Avez-vous testé avec un autre mobile ?

Valentin

Re: wifi

hervé1 — Fri, 28 Apr 2023 21:39:57 GMT

Je n'ai pas testé avec un autre mobile.

Cdt

ps: Coordonnées transmises en message perso.

Re: wifi

Sab_ — Sat, 29 Apr 2023 11:59:52 GMT

Bonjour @hervé1,

Je viens de prendre connaissance de votre message privé. Je consulte mes outils et reviens vers vous.

Sab

Re: wifi

Sab_ — Sat, 29 Apr 2023 12:26:02 GMT

@hervé1,

Le modèle de votre téléphone n'est pas sur la liste de ceux compatibles avec nos appels en wifi. Les Appels et SMS Wi-Fi Orange

Sab

Re: wifi

hervé1 — Sun, 30 Apr 2023 18:05:33 GMT

La solution serait d'acheter un autre téléphone ?

Re: wifi

Jeremy — Tue, 02 May 2023 08:41:56 GMT

Bonjour @hervé

Effectivement votre téléphone ne fait pas parti des mobiles compatibles avec les services VoLTE et appels Wi-Fi d'Orange.

Si vous avez absolument besoin de ces services, la solution est le changement de téléphone.
Pour des raisons de compatibilités attention toutefois ou vous l'achetez (évitez les sites market place type Amazon, Rakuten etc... où les mobiles sont issus de stock chinois et non compatibles malgré la présence du téléphone dans la liste).

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une agréable journée. Jey