sujet Re: Re : Activation Esim, dossiers perdu dans utiliser mon mobile

Activation Esim, dossiers perdu

Fapacho77 — Sat, 04 Dec 2021 08:47:13 GMT

Client Orange depuis mais 2020, au moment j envoyé tout la documentation demande et tout fonctionner. En novembre 2021 je veux passer en Esim et orange me dit que il manque de dossiers de ma part plus d 1 an après !!! Quand tout as été envoyé, donc après des discussion je suis obligé d de envoyer par la poste ( et oui par la poste en 2021 ! Pour un opérateur dit digital et innovante) et sans réponse quoi faire ? Résilier me semble la seul option ?
3 semaines que je galérer avec le service client, personne prends aucun responsabilité chaque personne me dit il je fait la réclamation il faut attendre 8 jours , 5 jours mais personé as une réponse c est toujours un autre service . Un service client déplorable

Re : Activation Esim, dossiers perdu

Alexis_H — Sat, 04 Dec 2021 13:54:59 GMT

Bonjour @Fapacho77,

Afin de vous apporter mon aide pour votre activation eSIM, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Alexis

Re: Re : Activation Esim, dossiers perdu

melet39 — Sat, 04 Dec 2021 15:46:47 GMT

Bonjour @Fapacho77

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re : besoin de reponse urgente

Caroline_S — Tue, 07 Dec 2021 08:59:57 GMT

Bonjour @Fapacho77,

Je prends connaissance de votre demande et suis navrée de ce désagrément.

Votre dossier a été transmis en date du 4 décembre à notre service d'homologation.

L'activation de la e-sim se fait directement depuis votre espace client, je n'ai donc pas la main pour pouvoir vous l'activer et j'en suis désolée.

Je vous invite donc à patienter, le temps que le service concerné traite votre demande.

Je reste à votre disposition pour toutes autres questions et vous souhaite une excellente journée.

Caroline

Re: Re : besoin de reponse urgente

Fapacho77 — Tue, 07 Dec 2021 14:33:27 GMT

Merci pour service client de trés maucvais niveaus, pour votre infiropmations ce la deuxieme comie lap riemir as été envoyé en 2020 sauf que Orange il as oublie perdu ou autre ,

lez 4 décembre c'est impossible, vous ets encore le plus cher du marché pour rien, finalement Free as raison

Re: Re : Activation Esim, dossiers perdu

NDR — Wed, 10 May 2023 13:21:29 GMT

Bonjour,

Je rencontre exactement le même problème,

qu'est-ce que je dois faire ?

Merci.

Cordialement,

Ndrianja

Re: Re : Activation Esim, dossiers perdu

melet39 — Wed, 10 May 2023 13:28:56 GMT

Bonjour @NDR

reprends contact avec le service client

cdt

Re: Re : Activation Esim, dossiers perdu

NDR — Thu, 11 May 2023 08:09:48 GMT

Bonjour,

Merci de votre réponse, mais le problème, je ne peux pas les contacter directement,

Comme je n'ai pas du tout de réseaux.

Merci.

Cordialement,

Ndrianja

Re: Re : Activation Esim, dossiers perdu

melet39 — Thu, 11 May 2023 08:25:20 GMT

Bonjour @NDR

à part contacter avec un autre téléphone et attendre un éventuel passage d'un webconseiller,désolé je ne vois rien d'autre

cdt