sujet Re: Activation carte sim suite portabilité dans utiliser mon mobile

Activation carte sim suite portabilité

Tictoc — Sat, 03 Aug 2019 01:50:56 GMT

Bonjour à tous,

J'ai récemment rattaché mon offre mobile qui était chez bouygues (fin de contrat) à ma fibre chez orange.

Demande de portabilité avec carte sim reçue par courrier.

La portabilité devant être faite dans les délais prévus je ne me suis pas posé trop de questions et j'avais au préalable mis la nouvelle carte sim dans le téléphone deux jours avant. La portabilité devait etre faite le 02/07/19 entre 15 et 19h.

La portabilité a visiblement été faite car le numéro de téléphone sur le contrat via l'espace personnel est un 06 et non un 07 comme l'ancien affiché temporairement..

Il m'est impossible d'appeler le service client donc car les appels ne peuvent être faits ou reçus.

Oui = j'ai déjà rallumé le téléphone plusieurs fois

Oui = j'ai changé la carte sim remis l'ancienne pour vérifier (tout est désactivé comme prévu sur l'ancienne) puis remis la nouvelle (le réseau est soi disant détecté mais je ne peux passer d'appel ni activé les données mobiles).

Oui = j'ai essayé via le tuto l'activation de la carte sim en se connectant sur son espace personnel avec le numéro de téléphone et j'en passe.

Oui = Mon téléphone n'est évidemment pas simlocké sinon je n'aurais pas pu valider la nouvelle carte sim avec les quatres "0000" puis modifier manuellement le mdp par la suite.

Bref rien ne marche niveau réseau orange comme si la carte sim ne marchait pas ou que le numéro n’était pas valide.

Je n'ai plus beaucoup de solutions donc je suis pour si vous avez des idées constructives "Chers internautes".

En bref (pour les conseillers) "Problème avec la carte sim impossible de la connecté au réseau, la carte sim est détecté mais le réseau ne fonctionne pas visiblement (données mobiles ne machant pas aussi) comme si elle n'était pas activé alors que c'est le cas sur l'espace personnel"

Re: Activation carte sim suite portabilité

johann — Sat, 03 Aug 2019 05:32:42 GMT

Salut @Tictoc

Tu possèdes quoi comme mobile, il est déjà configurer avec

les divers paramètres d'orange , tu as fait une recherche manuelle

du réseau orange etc ..

Re: Activation carte sim suite portabilité

Tictoc — Sat, 03 Aug 2019 07:06:49 GMT

J'ai un huawei p8 lite 2017 Oui et cela a détecté le réseau orange sans problème en auto dans les paramètres. Ce n'est pas cela, la carte en soi n'est pas activé visiblement soit il y a un délai d'activation assez long soit c'est plus foireux. Le problème ne vient visiblement pas de mes paramètres.

Aucun moyen d'appeler maintenant comme c'est beau de conseiller des numéros pour obtenir les conseillers.

EDIT : Après contact par chat avec un conseiller le problème venait bien de l’activation de la carte sim. Le problème étant le numéro à taper 740 qui a pourtant été fait (4 tentatives mais appel instantanément coupé à chaque fois) de mon côté. N'ayant pas marché je n'aurais rien pu faire sans contrôle par un conseiller en direct. Bref le 740 qui pue la bouse à 1000%.

Re: Activation carte sim suite portabilité

JustineT — Mon, 05 Aug 2019 16:49:56 GMT

Bonjour @Tictoc

Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile.

Justine

Re: Activation carte sim suite portabilité

Sofiane360 — Tue, 30 Jun 2020 07:55:21 GMT

Jai Le meme probleme sa fais 48 h que je ne peux pas appeler.

Mais encore pire jai eu 2 personne de chez orange et sa na rien changer a mom probleme je suis bloquer je regrette tellement davoir choisi orange et bien sur sa tombe un week end demain lundi il vons entendre parler de moi c ****** jirais en boutique pas dautre choix

[EDIT : Merci de rester courtois]

Re: Activation carte sim suite portabilité

PatriciaZ — Tue, 13 Aug 2019 11:21:45 GMT

Bonjour @Sofiane360,

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: Activation carte sim suite portabilité

Margauxdst — Tue, 30 Jun 2020 07:55:37 GMT

Bonjour

jai exactement le meme problème que ces personnes là. Ma carte sim est inactive depuis + de 48h

il mest impossible de joindre le service client ni d’envoyer un mail a un conseiller

help please

merci

Re: Activation carte sim suite portabilité

johann — Fri, 04 Oct 2019 14:54:08 GMT

Salut @Margauxdst & Tous

Après ouverture de la page tu as la possibilité pour

prendre contact par " chat" avec un conseiller via

la vignette jaune .

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/la-carte-sim/carte-sim-principale-activer_49202-50064

Pour avoir accès au service " chat" il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

Re: Activation carte sim suite portabilité

Patricia_P — Fri, 04 Oct 2019 16:08:53 GMT

Bonjour @Margauxdst,

Afin de vous aider au mieux, pouvez-vous me communiquer vos nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone concerné, en message privé ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable soirée.

Patricia

Re: Activation carte sim suite portabilité

Martin_G — Fri, 11 Oct 2019 06:20:06 GMT

Bonjour @Jessicanavarro8 ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?

Martin

Re: Activation carte sim suite portabilité

Doubidou — Sun, 13 Oct 2019 07:26:43 GMT

Bonjour,

J’ai le même problème, activation de ma carte SIM en règle sur mon espace et je capte bien le réseau Orange mais impossible de passer des coups de fil ou avoir accès à mon réseau internet.

On me demande le code secret reçus sur ma facture or venant tout juste de souscrire je n’ai pas de facture...

Merci de m’aider au plus vite.

Re: Activation carte sim suite portabilité

PatriciaZ — Mon, 14 Oct 2019 15:01:21 GMT

Bonjour @Doubidou

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: Activation carte sim suite portabilité

Typhen — Sun, 17 Nov 2019 17:04:12 GMT

Bonjour,

j’ai le même problème : là portabilité devait se faire hier de 11h à 15h.

j’ai suivi les démarches, appelé le 740, suivi les procédures, éteins puis rallumé le téléphone. Je reçois les sms et appels mais je ne peux ni appeler ni envoyer de sms ni me connecter à internet.

Merci.

Re: Activation carte sim suite portabilité

Patricia_P — Tue, 19 Nov 2019 16:01:56 GMT

Bonjour @Typhen,

Afin de vous aider, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné, en message privé.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente fin de journée.

Patricia

Re: Activation carte sim suite portabilité

C3lyne — Thu, 21 Nov 2019 05:48:25 GMT

Bonjour ont ils résolu votre problème? Pour moi c’est un renouvellement de sim suite à un vol cela fait la 3ème qu’ils me changent et toujours aucun accès depuis 6jours maintenant!!! Tout ce qu’on me dit à chaque fois c’est patientez on ne peut rien faire de plus bonne journée hein en boutique ils ne sont pas mieux et le chat il faut y passer au moins une heure pour avoir la même réponse au final... je n’en peux plus je suis dans une galère incroyable tous mes accès banque etc dépendent d’une confirmation par sms et cela ne semble pas les perturber! Je ne sais même plus quel numéro faire j’ai tout tenté et je ne sais pas jusqu’à quand ça va durer leur délais ne sont jamais respecté si quelqu’un de professionnel et efficace passe par là et qu’il peut me dépanner ce serait inespéré... bonne journée à tous j’espère que vous ne vivez pas la même galère que moi 😔

Re: Activation carte sim suite portabilité

C3lyne — Thu, 21 Nov 2019 15:38:06 GMT

J'ai enfin retrouvé ma ligne j'espere que vous aussi je vais desormais clore les sujets que j'ai ouvert. Bonne soirée

Re: Activation carte sim suite portabilité

S71 — Mon, 09 Dec 2019 12:27:35 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même soucis, impossible d'utiliser ma puce car pblm activation (meme apres avoir fais le 740, redemarrer, etc)

Re: Activation carte sim suite portabilité

AnneClaire_D — Mon, 09 Dec 2019 15:12:17 GMT

Bonjour @S71,

Je vous propose mon aide.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me transmettre vos coordonnées : Nom, Prénom, n° de téléphone et adresse postale en message privé.

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Anne-Claire

Re: Activation carte sim suite portabilité

Murat06 — Sat, 04 Jan 2020 21:29:42 GMT

Bonjour chère réseau Orange

J'ai le même pb que les clients de ce blog

Pas de réseau,pas de possibilité d'appeler,pas de SMS malgré l'activation.

Je regrette déjà d'avoir changé pour Orange.

J'attends une réponse et surtout Une solution pour ce pb chère 🍊

Re: Activation carte sim suite portabilité

Emm80 — Thu, 09 Jan 2020 19:50:22 GMT

J'ai exactement le même problème... appels sortants interdits... idem pour les sms...