sujet Re: Ecran noir sur mon galaxya14 sur TV dans utiliser mon mobile

Ecran noir sur mon galaxya14 sur TV

CATSBY — Tue, 13 Jun 2023 08:29:48 GMT

Bonjour, lorsque je veux regarder la tv sur mon nouveau portable j'ai un écran noir, le son est OK.

Re: Ecran noir sur mon galaxya14 sur TV

Celine426 — Tue, 13 Jun 2023 08:35:41 GMT

Bonjour,

Est-ce que le problème n'est que sur votre téléphone ou sur tous vos appareils ?

Bonne journée

Re: Ecran noir sur mon galaxya14 sur TV

CATSBY — Tue, 13 Jun 2023 08:38:57 GMT

Que sur mon nouveau téléphone

Re: Ecran noir sur mon galaxya14 sur TV

Myrielle_ — Tue, 13 Jun 2023 09:06:34 GMT

Bonjour @CATSBY,

Afin de vous apporter mon aide, pouvez-vous me préciser via quelle application vous essayez de regarder la TV sur votre téléphone mobile ?
L'avez-vous désinstallé puis réinstallé ?
Myrielle

Re: Ecran noir sur mon galaxya14 sur TV

CATSBY — Tue, 13 Jun 2023 13:11:22 GMT

Je n'ai pas essayé de desinstaller l'appli. J'utilise la TV dans "orange et moi". Merci d'avance pour votre aide. Catherine

Re: Ecran noir sur mon galaxya14 sur TV

Kévin_L — Tue, 13 Jun 2023 13:21:11 GMT

Je vous remercie pour cette précision.

Pouvez-vous désinstaller et réinstaller l'application ?

Je reste à votre écoute.

Kévin

Re: Ecran noir sur mon galaxya14 sur TV

CATSBY — Tue, 13 Jun 2023 16:45:04 GMT

Malheureusement j'ai desinstalle puis réinstallé l'appli tv mais rien n'y fait. J'ai le son mais l'écran est toujours noir sur toutes les chaînes.

Re: Ecran noir sur mon galaxya14 sur TV

Kévin_L — Tue, 13 Jun 2023 17:31:44 GMT

Pouvez-vous me confirmer la version Android de votre mobile ?

De plus, afin d'approfondir le diagnostic, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant, je vous souhaite une bonne soirée.

Kévin

Re : Ecran noir sur appli TV, mes coordonnées

MarcH_ — Wed, 14 Jun 2023 08:58:01 GMT

Bonjour @CATSBY,

Je vous remercie de votre retour.

Avec quels identifiants vous connectez-vous? Celui de l'adresse mail principale de votre compte internet ou votre numéro de mobile ?

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Re : Ecran noir sur appli TV, mes coordonnées

CATSBY — Wed, 14 Jun 2023 09:15:40 GMT

Je me connecte avec mon adresse email orange

Merci

Re: Re : Ecran noir sur appli TV, mes coordonnées

JulienB_ — Wed, 14 Jun 2023 13:16:31 GMT

Merci pour votre retour @CATSBY

Je vous invite à envoyer l'information à l'équipe de support de l'application TV depuis la page sur le Play Store.

Nous restons disponibles si vous avez d'autres questions.

Bon après-midi.

Julien