sujet Re : Infos Guitou85 dans utiliser mon mobile

réception appel

Loghan — Mon, 01 Sep 2014 23:08:09 GMT

Urgent s'il vous plait. Bjr, depuis que je suis abonné orange mobile je ne reçois que les 3/4 des appels. Ma femme ayant un enfant malade à problème cardiaque peut me joindre à tout moment au cas oú. Quand ma femme me tel de la livebox sur mon mobile elle tombe directement sur mon repondeur. Aujourd'hui, même le cardiologue n'a pu me joindre. Les appels passent directement sur messagerie. Aucun transfert de ligne a etait activé.Merci
Cdlt

Re : réception appel

cledefa — Tue, 02 Sep 2014 06:45:17 GMT

Bonjour,

Vous écrivez:

Aucun transfert de ligne a etait activé, une piste: votre couveture mobile est-elle bonne, voir:

http://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-couverture-mobile

Si oui,rendez vous sur cette page:

http://assistance.orange.fr/utiliser-la-messagerie-vocale-888-2101.php

Et accepter l'aide en ligne proposée

Re : réception appel

Loghan — Tue, 02 Sep 2014 10:12:23 GMT

J ai contrôlé le réseau et aucun problèmes, tout va bien. Peut être le problème vient du téléphone. Merci de votre aide.
cdlt

Re : réception appel

PhilippeG — Tue, 02 Sep 2014 11:51:51 GMT

Bonjour Loghan,

Celà vous arrive t il partout où à un endroit précis?

PhilippeG

Re : réception appel

Loghan — Tue, 02 Sep 2014 12:05:22 GMT

Cela m'arrive partout, je ne comprends pas, c'est très ennuyeux pour moi et ma femme. Je n'ai que ce problème à pars ça tout va bien j ai un très bon réseau. Même le cardiologue pour mon beau fils n'a pu me joindre😠. Les boutique Orange ne peuvent pas m'aider et me dise d'aller voir sur le forum Orange. Si possible de réinitialiser ma ligne mobile ( j'ai vu sur le net).
Merci de votre aide.

Re : réception appel

PhilippeG — Tue, 02 Sep 2014 12:11:52 GMT

Quel mobile avez vous?

PhilippeG

Re : réception appel

Loghan — Tue, 02 Sep 2014 14:17:24 GMT

J'ai le galaxy S4 c'est un mobile orange a peine 2 mois que j'ai eu avec mon abonnement. J'ai ce problème depuis la portabilité de mon numéro. J'avais pas ce problème avec mon ancien opérateur. Merci, cdlt

Re : réception appel

Guitou85 — Tue, 02 Sep 2014 14:35:15 GMT

Bonjour, j'ai à peu près le même problème, avez-vous un forfait 4G ?

http://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/Pb-al%C3%A9atoire-T%C3%A9l%C3%A9phone-allum%C3%A9-mais-appels-directs-sur-messagerie/m-p/338313#U338313

Re : réception appel

Loghan — Tue, 02 Sep 2014 14:44:01 GMT

Oui pourtant j'ai un très bon réseau 4G

Re : réception appel

Guitou85 — Tue, 02 Sep 2014 15:25:14 GMT

Donc on est au moins 3 en ce moment à avoir des problèmes de réception d'appels, et ce avec 3 modèles de portable diférents.

Pour Orange : Est-ce que cela peut venir du réseau ? et non pas du matériel ????

Re : réception appel

Loghan — Tue, 02 Sep 2014 15:40:59 GMT

J'ai les problèmes depuis la portabilité de mon numéro fait début août. Pourtant orange à un bon réseau. Sinon fin de mon engagement je quitterais orange. J'ai trop besoin d'être appelé à tout moment mon beau fils a une maladie cardiaque. En attendant je vais ouvrir une autre ligne mobile chez free. Par contre j'ai la livebox play et tout va bien.

Re : réception appel

Loghan — Tue, 02 Sep 2014 17:01:45 GMT

Re : réception appel

PhilippeG — Wed, 03 Sep 2014 06:40:47 GMT

Bonjour Guitou85,

Est ce que celà vous arrive partout où à un endroit précis?

PhilippeG

Re : réception appel

PhilippeG — Wed, 03 Sep 2014 06:42:06 GMT

Bonjour Loghan,

Afin de traiter votre demande, merci de me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom,prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne

- Votre numéro client

PhilippeG

Re : Adresse

PhilippeG — Wed, 03 Sep 2014 08:45:19 GMT

Je viens d'effectuer une mise à jour de votre ligne.Pouvez vous éteindre et rallumer votre mobile et refaire des tests et me dire si celà persiste.

Pour le changement de mobile éventuel il faut contacter le SAV au 3970 depuis un fixe ou au 700 depuis votre mobile et pour la sim soit vous allez en agence ,on vous l'échange gratuitement et c'est immédiat ou alors je peux vous en envoyer une mais ça peut mettre jusqu'à 5 jours ouvrés.

PhilippeG

Re : réception appel

Loghan — Wed, 03 Sep 2014 09:21:59 GMT

Désolé le problème est toujours là

Re : réception appel

PhilippeG — Wed, 03 Sep 2014 09:37:44 GMT

Pouvez vous faire un test croisé en mettant votre sim dans un autre mobile et une autre sim dans votre mobile afin de déterminer si celà vient de votre mobile ou de la sim.

PhilippeG

Re : réception appel

Loghan — Wed, 03 Sep 2014 12:14:54 GMT

J'ai essayé avec la puce de mon fils et toujours rien. J'ai téléphoné au service client qui ma demandé le n° IMEI du téléphone et ma donné un rendez vous chez Orange demain après midi j'ai eu un n° de commande en espèrent qu'on me change le téléphone et ma carte sim et que le problème sera fini.
je vous tiens au courant demain soir.
Pour tout je vous remercie.
cdlt

Re : réception appel

PhilippeG — Wed, 03 Sep 2014 12:24:55 GMT

Je vous en prie.J'attend votre retour.Bonne journée à vous.^Phil

Re : réception appel

Guitou85 — Wed, 03 Sep 2014 14:52:39 GMT

Bonjour PhilippeG,

C'est tout à fait aléatoire, cela m'arrive sur mon lieu de travail, mais aussi à la maison, et ce à différents endroits chez moi, donc non pas vraiment d'endroit précis.