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Internet ne marche pas sur mon mobile en Italie, pourtant j'ai encore 20 giga

romy21 — Sat, 22 Jul 2023 12:28:17 GMT

Bonjour,

Cela fait près d'un mois que je suis en Italie, au début mon forfait marchait parfaitement et j'avais mon internet - à la fin de la période avant réinitialisation il me restaient 87 pour cent de vingt gigas mais internet ne fonctionne plus. J'ai écrit aux réclamations ils me disent que je j'ai utilisé mon forfait .. ils se moquent vraiment du monde! Voila ce que me dit mon suivi conso - et internet ne marche toujours pas depuis mon mobil, n'ai du prendre un abonnement pré payé chez wind pour avoir internet! Il me restent 100 pour cent pour 29 jours, donc 20 gigas et on me dit que j'ai tout utilisé!

Re: Internet ne marche pas sur mon mobile en Italie, pourtant j'ai encore 20 giga

jyjo29 — Sat, 22 Jul 2023 12:39:01 GMT

Bonjour @romy21

Vous n'êtes pas la seule!

L'un des intervenants fait une recherche manuelle et il y arrive.

ILIAD Italy
Tim
Vodafone Italie
Wind Italie

Re: Internet ne marche pas sur mon mobile en Italie, pourtant j'ai encore 20 giga

romy21 — Sat, 22 Jul 2023 13:09:41 GMT

Merci, je vais essayer, au fait, mon époux (également chez orange) me dit qu'il n'a plus internet non plus .. on va chercher!

Re: Internet ne marche pas sur mon mobile en Italie, pourtant j'ai encore 20 giga

jyjo29 — Sat, 22 Jul 2023 13:25:32 GMT

@romy21

Voyez :

https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?advanced=false&allow_punctuation=false&filter=location&location=forum-board:iphone&q=internet%20en%20italie

Re: Internet ne marche pas sur mon mobile en Italie, pourtant j'ai encore 20 giga

romy21 — Sat, 22 Jul 2023 13:42:31 GMT

merci je vais aller voir ça de ce pas!

Re: Internet ne marche pas sur mon mobile en Italie, pourtant j'ai encore 20 giga

quinn_dexter — Sun, 23 Jul 2023 09:10:45 GMT

Idem depuis 3 jours. Acces aléatoire, bonjour la Galère avec le guidage sur Maps.

Même problème pour ma femme.

Essayer de sélectionner manuellement mais rien ni fait.

Re: Internet ne marche pas sur mon mobile en Italie, pourtant j'ai encore 20 giga

romy21 — Sun, 23 Jul 2023 20:04:21 GMT

on a pris un abonnement chez Wind en illimité - heureusement qu'on a un téléphone ancien en plus ou on a pu placer la sim de Wind ainsi on peut s'y connecter en l'ayant mis en hot spot .. mais c'est inacceptable!

Re: Internet ne marche pas sur mon mobile en Italie, pourtant j'ai encore 20 giga

JustineT — Mon, 24 Jul 2023 06:31:03 GMT

Bonjour @romy21

Navrée de cette situation..
Nous n'avons malheureusement pas la main sur le débit que propose nos réseaux partenaires à nos itinérants :/ De plus, ce dernier dépend également du nombre de personnes connectées simultanément sur une même antenne..

Il peut donc être parfois nécessaire de changer manuellement de réseau afin d'obtenir un meilleur débit.

Je peux cependant jeter un oeil à votre dossier si vous le souhaitez ?
Pour cela, n'hésitez pas à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile.

Ju🌴

Re: Internet ne marche pas sur mon mobile en Italie, pourtant j'ai encore 20 giga

romy21 — Mon, 24 Jul 2023 19:38:28 GMT

Bonjour, oui bien entendu j'aurais aimé que vous jetiez un coup d'oeil sur mon dossier, j'ai voulu vous envoyer mes coordonnés, mais en cliquant sur message personnel, voici ce que ça me dit:

Vous ne disposez pas des droits suffisants pour cette ressource ou son parent pour effectuer cette opération.

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Retour vers ma page d'origine - Au fait, internet a bien marché jusqu'au moment ou je me trouvais à l'Aéroport Marco Polo vers Venise - tout à coup TERMINE - plus internet! J'avais encore 87 pour cent pour peu de jours - je me suis dit que ça va reinitaliser à la fin de mon mois - donc même avec 100 pour cent de 20 gigas je n'y arrive plus - ou que je sois! Je me suis achetée une sim italienne chez WIND avec internet illimité pour la durée de mon séjour, mais ce n'était pas vraiment le but de l'opération .. en tout cas, merci de m'avoir répondu. Cordialement

Re: Internet ne marche pas sur mon mobile en Italie, pourtant j'ai encore 20 giga

JustineT — Wed, 26 Jul 2023 06:32:18 GMT

Bonjour @romy21 ,

Je n'arrive pas non plus à vous joindre par message privé
N'hésitez pas à nous contacter si possible par un autre biais afin que nous puissions regarder votre dossier ensemble (Messenger ou Twitter)

(Ou peut être essayé de créer un nouveau compte sur le forum?)

Ju🌴

Re: Internet ne marche pas sur mon mobile en Italie, pourtant j'ai encore 20 giga

romy21 — Wed, 26 Jul 2023 13:11:16 GMT

Bonjour, merci de votre réponse - là j'ai fait une manipulation qu'on m'a conseillé, choisir un provider manuellement - mon tel passait par tim en choisissant automatiquement - là j'ai mis manuellement sur wind tree 3 (le quatre n'étant pas accepté) - j'ai fait un essai toute à l'heure et ça semble marcher - je ne sais pas pour combien de temps .. on peut se voir sur twitter que je n'utilise par contre que rarement - je suis @petisuix2

Re: Internet ne marche pas sur mon mobile en Italie, pourtant j'ai encore 20 giga

romy21 — Sat, 29 Jul 2023 05:26:12 GMT

Un grand merci à tout ceux qui ont répondu à mon message. J'ai finalement réussi à trouver un reseau qui marche manuellement. C'est WINTREE - Mon tél était automatiquement sur TIM mais tim semble pas le top ici .. donc depuis que j'ai choisi manuellement WINTREE ça fonctionne. Merci de vos conseils à tous.

Re: Internet ne marche pas sur mon mobile en Italie, pourtant j'ai encore 20 giga

romy21 — Sat, 29 Jul 2023 05:27:11 GMT

j'ai réussi avec WINTREE - espérons que ça dure!

Re: Internet ne marche pas sur mon mobile en Italie, pourtant j'ai encore 20 giga

johann — Sat, 29 Jul 2023 05:57:55 GMT

Salut @romy21 Tous

Voir les réseaux partenaires .

ILIAD Italy
GSM GPRS 3G 4G 5G
Tim
GSM GPRS 3G 4G 5G
Vodafone Italie
GSM GPRS 3G 4G 5G
Wind Italie
GSM GPRS 3G 4G 5G