sujet numéros spéciaux dans utiliser mon mobile

numéros spéciaux

stéph62 — Fri, 04 Aug 2023 08:14:17 GMT

Bonjour à tous,

voilà j'ai un petit souci lorsque j'appelle les numéros courts , comme le 3404 (EDF).

Ce mardi j'ai appelé le 3404 pendant 15 minutes. Mon problème n'étant pas réglé, je rappelle le 3404 ce matin mais là ça ne sonne pas et ça me met appel terminé.

J'ai encore 1h d'appels possibles.

J'ai un forfait bloqué 4Go + 2h d'appels.

Quelqu'un peut m'aider et me dire ce que je dois faire?

Merci

Re: numéros spéciaux

johann — Fri, 04 Aug 2023 08:36:12 GMT

Salut @stéph62

Vérifie via ton espace client / maitriser vos usages / si l'option appel vers les numéros spéciaux est encore activée .

Re: numéros spéciaux

stéph62 — Fri, 04 Aug 2023 09:05:41 GMT

Salut @johann

l'option est désactivée depuis plusieurs mois pour éviter le hors forfait. Mais le 3404 est un numéro gratuit et j'ai pu les appeler mardi. C 'est ça que je ne comprends pas.

J'ai essayé avec un autre tel, l'option numéros spéciaux est désactivée mais j'arrive à appeler le 3404. Mais sur ce tel ce n'est pas un forfait bloqué.

Re: numéros spéciaux

johann — Fri, 04 Aug 2023 09:49:35 GMT

@stéph62

Ce n'est pas exclut que le problème est lier au forfait bloqué .

Re: numéros spéciaux

Thomas_S — Fri, 04 Aug 2023 13:57:41 GMT

Bonjour @stéph62,

Selon le forfait que vous détenez, il est possible que les numéros courts soient en effet bloqué, même s'ils ne sont pas surtaxés 😕 Afin d'effectuer des appels vers ces numéros, il est possible de recharger votre compte mobile :
👉https://boutique.orange.fr/vitrine/rechargements-mobile/

Je suis disponible si vous avez d'autres demandes et dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Thomas