sujet Re: Problème SAV dans utiliser mon mobile

Problème SAV

Lharmas — Sat, 19 Aug 2023 17:42:50 GMT

Bonjour, iphone11 reconditionné acheté avec un forfait chez Orange. La batterie a gonflée complètement deboité et cassé l'écran. Parti au sav le 16 juillet, toujours pas revenu. On a pas pris de mobile de prêt car c'était pour 15 jours, puis nous n'en avons pas pris car il devait arriver bientôt. Est-ce qu'Orange va nous rembourser ce mois de forfait payé pour rien ? Un mois après nous attendons toujours le téléphone et l'appel d'un expert promis il y a 15 jours.

Re: Problème SAV

johann — Sun, 20 Aug 2023 06:01:07 GMT

Salut @Lharmas

Prend une fois contact avec ce service .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Et comme tu causes d'un mobile de prêt voir les conditions, surtout l'article 7 .

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-mobile_cg_3459.pdf

Re: Problème SAV

Lharmas — Mon, 21 Aug 2023 11:10:14 GMT

Merci pour ces infos.

Re: Problème SAV

Ticky35 — Mon, 21 Aug 2023 14:28:00 GMT

Pour une réparation d'un Samsung, Le sav m'a contacté pour me dire que le réparateur d'orange avait déposé le bilan et donc les quelques 2000 téléphones en réparation étaient donc irrécupérables.

Orange m'a proposé un autre téléphone neuf?

Est-ce votre cas ou dois-je suspecter une arnaque ?

Re: Problème SAV

Lharmas — Mon, 21 Aug 2023 19:07:19 GMT

Bonjour, on m'a dit qu'il y avait un souci avec le sav. Je crois me souvenir que qd la personne que j'ai eu au tel a su que c'était un iphone elle a un peu changé son discours. Ils ne doivent pas aller au même sav (?). Je n'en sais pas plus.