sujet Re: Forfait ne marche pas en Suisse dans utiliser mon mobile

Forfait ne marche pas en Suisse

Tatianathomas — Fri, 07 Aug 2020 14:17:37 GMT

Bonjour, j'habite en France à la frontière avec la Suisse et je travaille en Suisse. Du coup, il y a quelques mois j'ai pris un forfait qui a des appels et SMS/MMS illimités depuis et vers toute l'Europe, ainsi que 70 Go d'internet dans toute l'Europe (j'ai bien vérifié plusieurs fois que ça marcherait en Suisse). Mais depuis que j'ai ce forfait, mon téléphone ne marche pas du tout en Suisse : il y a parfois des moments de 4G (qui durent cinq minutes grand max), mais la plupart du temps ça me dit carrément Sans service. C'est vraiment dommage... surtout parce que quand j'ai essayé de terminer mon contrat à cause de ce problème, on ne m'a pas laissé le faire sans payer des frais de 200 euros. Du coup je suis restée avec ce forfait qui me donne du réseau que pour une moitié de ma journée.

Est-ce qu'il y a quelqu'un à Orange qui pourrait me renseigner ?? Est-ce qu'il y a peut-être des zones de Suisse qu'Orange n'atteint pas ? J'ai plein d'amis avec Free qui n'ont aucun problème à avoir du réseau. Ou est-ce que c'est plutôt un problème avec mon contrat ?

Merci d'avance, j'apprécie toute aide que vous pouvez me donner.

Re: Forfait ne marche pas en Suisse

johann — Fri, 07 Aug 2020 14:31:38 GMT

Salut @Tatianathomas

Tu as déjà fait un essai avec un autre réseau, exp : Swiss / Sunrise ou Salt ,

de même que si le réseau est de moindre qualité en 4G, voir le résultat en 3G

et si tu veux te connecter au net faut activer l'itinérance .

Re: Forfait ne marche pas en Suisse

julijatg — Thu, 29 Jul 2021 12:13:50 GMT

Bonjour, j'ai le même problème. Pas de service ou d'internet en Suisse malgré mon forfait incluant 10GB en Suisse. Pouvez-vous nous donner plus de détails sur votre solution ? Activer et désactiver le "roaming" ne m'aide pas. Mon partenaire a le même forfait, cela fonctionne pour lui, mais pas pour moi. Il a un androïde, j'ai un iphone.

Re: Forfait ne marche pas en Suisse

Thierry-G — Fri, 30 Jul 2021 12:18:03 GMT

Bonjour @julijatg,

Votre problème est-il résolu ou avez-vous toujours besoin d'aide ?

Thierry-G

Re: Forfait ne marche pas en Suisse

PhilippeG — Mon, 14 Feb 2022 17:22:04 GMT

Bonsoir @MeBr ,

Avez vous toujours besoin d' assistance?

PhilippeG

Re: Forfait ne marche pas en Suisse

MeBr — Mon, 14 Feb 2022 21:32:17 GMT

Non merci

Re: Forfait ne marche pas en Suisse

Lau074 — Mon, 13 Jun 2022 12:45:50 GMT

Bonjour,

Je suis cliente Orange avec une offre Open Up 80 Go.

Frontalière, je suis régulièrement en Suisse.

Depuis que j'ai l'iPhone 12, ma 4G ne fonctionne pas !

Si je ne peux pas me connecter à un réseau wifi disponible (restaurant, etc.) je NE PEUX MÊME PAS PASSER D'APPEL ni de SMS !

J'ai bien entendu activé, dans les réglages de l'iPhone > données cellulaires, la 4G et l'itinérance, éteind et redémmarré mon téléphone mais RIEN ne fonctionne ! HELP !

Re: Forfait ne marche pas en Suisse

PhilippeG — Tue, 14 Jun 2022 08:09:52 GMT

Bonjour @Lau074 ?

Avez vous toujours besoin d' assistance?

PhilippeG

Re: Forfait ne marche pas en Suisse

Alex6850 — Mon, 16 Jan 2023 20:02:50 GMT

Bonjour;

j'ai le même problème que ce qui est décrit ci-dessus. J'ai un téléphone Google Pixel. J'ai un forfait Open max 80Go (Forfait 4G) et lorsque je passe la frontière Suisse mon téléphone choisit un réseau Suisse aléatoirement, j'imagine en fonction de la qualité de réception. Que cela soit Swisscom, Sunrise ou Salt, je n'ai quasiment jamais accès à l'internet mobile, bien que les fonctions données mobiles et itinérance soient activées. Même problème lorsque je sélectionne manuellement un des réseaux indiqué comme 4G... Parfois la 4G s'active quelque minutes, puis elle disparaît pour une période assez longue (toute la journée d'aujourd'hui par exemple). C'est assez désagréable !

Re: Forfait ne marche pas en Suisse

G-rom — Tue, 17 Jan 2023 15:51:16 GMT

Bonjour @Alex6850,

Afin de vous apporter mon aide je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

G-rom

Re: Forfait ne marche pas en Suisse

Jo215 — Fri, 01 Sep 2023 08:36:25 GMT

Bonjour,

Même problème pour moi, forfait 5G 100Go incluant la suisse en illimité. Je passe la frontière et plus rien Il accroche de temps en temps une antenne française mais avec 0 débit. Il ne se connecte pas en suisse

Itinérance activée sur le mobile et choix de réseau automatique. Hier encore j'étais chez SFR, aucun souci donc mon téléphone fonctionne bien.

Aucune option à paramétrer sur l'appli Orange et Moi ou sur mon compte à ce sujet.

Le bouton envoyer un message privé du forum ne fonctionne pas chez moi.

Help please !

Re: Forfait ne marche pas en Suisse

JaziaA — Sat, 02 Sep 2023 07:19:49 GMT

Bonjour @Jo215,

Afin de vous apporter des réponses, je vous invite à me communiquer vos nom, prénom, adresse postale complète et numéro de mobile, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jazz

Re: Forfait ne marche pas en Suisse

gil281 — Sat, 11 Nov 2023 09:31:38 GMT

J'ai le même problème. 100g avec connexion internet possible en Suisse. Mais une fois à Genève j'ai jamais de connexion internet.

Re : Connexion internet mobile en Suisse

Jeremy — Mon, 13 Nov 2023 10:05:21 GMT

Bonjour @gil281

Une mise à jour de votre ligne a été effectuée, je vous invite à patienter quelques minutes puis de procéder à un arrêt/marche du téléphone et de tester.

En cas de difficultés, je vous invite à vous connecter à un second réseau partenaire depuis les réglages réseau de votre mobile.

Dans l'attente de votre retour.
Jey

Re: Forfait ne marche pas en Suisse

Melflor — Sun, 23 Mar 2025 18:21:22 GMT

Même problème pour moi, je suis désespérée depuis 4 semaines, je ne sais pas quoi faire, et pas envie de repasser des heures à expliquer mon problème

Help!

Re: Forfait ne marche pas en Suisse

PhilippeG — Mon, 24 Mar 2025 09:33:05 GMT

Bonjour @Melflor,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile et modèle du téléphone), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant
:

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

PhilippeG

Re: Forfait ne marche pas en Suisse

PhilippeG — Tue, 25 Mar 2025 10:18:58 GMT

Bonjour @Melflor,

N'ayant pas reçu de retour de votre part, je vous souhaite une bonne journée

PhilippeG