sujet Re: Aucun service à l'étranger dans utiliser mon mobile

Aucun service à l'étranger

Loic2206 — Thu, 07 Sep 2023 08:25:48 GMT

Bonjour,

Depuis Lundi j'ai changer de mobile ainsi que de carte SIM avec un nouveau numéro et travaillant à l'étranger (Belgique) chaque jour, dès que je passe la frontière mon mobile indique Aucun service et je ne peux ni appeler, envoyer des SMS et utiliser la 4G.

Les donnée mobile et en itinérance sont bien activées, j'ai essayé de redémarrer mon mobile plusieurs fois sans succès, j'ai essayé de mettre et couper plusieurs fois le mode avion sans succès, et j'ai aussi essayé de retirer et remettre ma carte SIM sans succès non plus.

Auriez vous une solution ?

Merci d'avance

Re: Aucun service à l'étranger

johann — Thu, 07 Sep 2023 08:42:38 GMT

Salut @Loic2206

Vérifie via l'espace client si la fonction communiquer depuis l'étranger est activé .

Re: Aucun service à l'étranger

Loic2206 — Thu, 07 Sep 2023 08:52:22 GMT

Bonjour @johann,

Cette fonction se trouve où exactement dans l'espace client ?

Re: Aucun service à l'étranger

Loic2206 — Thu, 07 Sep 2023 08:57:28 GMT

C'est bon je l'ai trouvé c'est indiqué que l'autorisation est en cours je suppose donc que je dois encore attendre.

Merci de votre aide

Re: Aucun service à l'étranger

johann — Thu, 07 Sep 2023 12:44:50 GMT

@Loic2206

L'activation de cette fonction peut prendre 48/72 h à moins qu'un conseiller

de passage prendra contact avec toi .

Re: Aucun service à l'étranger

JustineT — Fri, 08 Sep 2023 06:32:03 GMT

Bonjour @Loic2206

Si vous continuez à faire le même constat ce matin, n'hésitez pas à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile. Nous verrons ça ensemble.

Ju🌴