sujet Re : appels WIFI dans utiliser mon mobile

appels WIFI

Garulfo371 — Wed, 13 Sep 2023 16:02:21 GMT

Bonjour,
Pour rebondir sur ce sujet sensible, voici mon histoire...
Je suis détenteur depuis peu d'un Sony Xperia XZ3 pour lequel les appels WIFI sont normalement possibles !
Sachant que toutes les conditions sont remplies :
- Il est compatible (pour les appels uniquement soit) d'après la liste d'orange et le service technique joint par téléphone, même si pas acheté chez eux.
- Nouvelle carte sim avec réinitialisation et activation de l'option WIFI, mise à jour de tous les services etc, vu avec l'assistance technique également, donc d'après eux aucun problème pour que cela fonctionne...
Et ça ne fonctionne pas, l'option n'apparaît pas dans mes paramètres !!!
J'ai testé la carte sim dans un Samsung, l'option appels WIFI apparaît.
J'ai appelé le SAV de Sony qui prétend mordicus que la faute revient à orange, qui soutient mordicus que Sony n'a pas fait ce qu'il faut matériellement ou logiciellement parlant. Qu'ils se retranchent derrière l'opérateur pour se dédouaner de cet écueil.
Quelqu'un peut-il m'aider, y a t-il une solution, un heureux propriétaire du même mobile qui aurait vécu cette expérience ?
Je vous remercie par avance chaleureusement pour tout éclaircissement.

Re: appels WIFI

johann — Thu, 14 Sep 2023 05:45:23 GMT

Salut @Garulfo371

Le modèle figure bel et bien dans la liste de ceux qui sont compatibles ,

tu possèdes une offre version bloquée ?

Re : appels WIFI

JulienB_ — Thu, 14 Sep 2023 16:18:03 GMT

Bonjour @Garulfo371,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Julien

Re: appels WIFI

Garulfo371 — Sat, 16 Sep 2023 06:57:54 GMT

Bonjour johann,
Mon offre orange est l'OPEN PRO sans aucun blocage ni restriction, comme je l'ai précisé dans mon premier message. Tout a été vérifié avec l’assistance technique et la carte sim remise à jour avec toutes les options nécessaires au bon fonctionnement des appels WIFI. À priori aucun problème du côté d'orange...
Bonne journée

Re: appels WIFI

FatimaB — Tue, 19 Sep 2023 09:33:24 GMT

Bonjour Garuflo371,

Suite à mon message privé d'hier, le service technique m'informe qu'un conseiller spécialisé vous a rappelé sur le numéro de mobile communiqué en privé.

Pouvez-vous me dire ce qu'il en est ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle matinée.

Fat

Re: appels WIFI

Garulfo371 — Thu, 21 Sep 2023 14:50:28 GMT

Bonjour,

Merci pour votre attention.

Malheureusement la réponse fut la même, et je crois qu'orange n'y est pour rien de toute façon.

Je dois maintenant me tourner à nouveau vers Sony, ou vers la Fnac qui m'a vendu le mobile.

Le problème est sûrement lié au mobile lui-même, qu'il soit matériel ou logiciel...

Belle fin de journée

Re: appels WIFI

FatimaB — Fri, 22 Sep 2023 13:58:04 GMT

Bonjour Garulfo371,

Je vous remercie pour votre retour et je suis sincèrement navrée de ne pouvoir vous aider plus amplement.

Je reste néanmoins à votre disposition si besoin et vous souhaite un bon week-end.

Fatima