sujet Re: Téléphone de prêt dans utiliser mon mobile

Téléphone de prêt

Emeline24 — Tue, 26 Sep 2023 20:55:40 GMT

Bonjour orange m’a prêter un mobile le temps de la réparation du miens j ai renvoyé celui si en date du 18 juillet or a se jour il me facture 950€ de frais pour non restitution ou matériel cassé et quand j appel orange il ne sont pas capable de me dire si il a disparu ou si il et cassé je ne sais plus comment faire moi je l ai renvoyé il était en bon état et il était dans le carton je suis perdu pouvez-vous m’aider merci

Re: Téléphone de prêt

johann — Wed, 27 Sep 2023 05:35:45 GMT

Salut @Emeline24

Le mieux serait de prendre contact avec le service réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Ou éventuellement voir au 3900 ou depuis le "chatbot "disponible via ton espace client

une fois le " chatbot " ouvert tape discuter avec un conseiller et valide .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

En ce qui concerne les conditions d'un prêt lire l'article 7 des conditions .

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-mobile_cg_3459.pdf

Re: Téléphone de prêt

Emeline24 — Wed, 27 Sep 2023 06:03:01 GMT

Bonjour j ai déjà poser une réclamation j ai eu comme réponse dossier clôturé mais il me facture quand même je l ai ai appeler il non pas de raison a me donner me dissent qu ils en ne savent pas si il as été reçu ou pas me dise de payer et je serais remboursé mais j aimerai s avoir se qu il sais passer

Re: Téléphone de prêt

johann — Wed, 27 Sep 2023 09:58:18 GMT

@Emeline24

Envoi un courrier avec les détails à l'adresse qui figure sur cette page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/consulter-le-mediateur-des-communications-electroniques_169110-80923

Re: Téléphone de prêt

Matt_H — Wed, 27 Sep 2023 14:54:17 GMT

Bonjour @Emeline24

Afin de vous accompagner et accéder à votre dossier, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.