sujet Re: Panne réseau mobile persistante dans utiliser mon mobile

Panne réseau mobile persistante

Bauge75 — Mon, 11 Sep 2023 16:32:56 GMT

Bonjour. Depuis le début du mois d'août 2023 je n'ai pas accès à la 4G à mon adresse Paris 9ème, rue Rodier. Orange me dit régulièrement qu'il y a un problème d'antenne et que cela va être résolu. Cela fait déjà 6 semaines et on m'indique un rétablissement le 11 octobre, dans un mois. D'autres habitants de mon quartier, entre la rue Condorcet et la rue de la Tour d'Auvergne sont-ils impactés ? Si oui quelles infos avez-vous eu de votre côté ? Par avance merci.

Re: Panne réseau mobile persistante

melet39 — Mon, 11 Sep 2023 16:53:42 GMT

Bonjour @Bauge75

vérifie si des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-couverture-mobile

cdt

Re: Panne réseau mobile persistante

walker4208 — Mon, 11 Sep 2023 20:49:31 GMT

Bonjour,

Étonnant que dans une zone très dense au cœur de Paris, un problème dure aussi longtemps.

Des voisins avec mobile Orange ont le même problème ? Des amis ou membres familiales de passage chez vous avec mobile Orange ont il le même problème ?

Cordialement.

Re : Panne réseau mobile persistante

Sab_ — Tue, 12 Sep 2023 13:45:27 GMT

Bonjour @Bauge75,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Sab

Re: Panne réseau mobile persistante

C75 — Tue, 12 Sep 2023 15:15:07 GMT

Je confirme, même problème rue de la tour d'Auvergne. C'est très pénalisant notamment pour un usage pro.

Après nous avoir baladé de 10 jours en 10 jours, nous voilà maintenant à une réparation prévue dans 1 mois.

Et pas plus d'info que sur le site https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-couverture-mobile.

J'ai appelé le 3900, et impossible de parler à qui que ce soit. RDV pris pour rappel dans 2 jours…

Quelqu'un du service client peut-il réagir ?

J'ai fibre +tel+TV+mobile Orange, je songe sérieusement à changer d'opérateur

Re: Panne réseau mobile persistante

Bauge75 — Wed, 13 Sep 2023 07:31:29 GMT

Bonjour. Votre message me rassure, je ne suis pas seule dans la situation. Hier j'ai eu un conseiller technique qui m'indique que le problème sera résolu d'ici le 10 octobre sans plus d'infos car il n'en a pas : pas très rassurant. Je lui ai indiqué que depuis début août on m'annonce une réparation sans que rien ne soit fait. Sachez que j'ai demandé un avoir sur mes abonnements d'août et septembre. Comme vous je songe sérieusement à changer d'opérateur et aussi à signaler ce problème au médiateur des télécoms et à l'Arcep, le gendarme des télécoms. On se tient au courant si vous le voulez bien, vous aurez peut-être des infos avant moi. Bonne journée.

Re: Panne réseau mobile persistante

melet39 — Wed, 13 Sep 2023 07:36:28 GMT

Bonjour @Bauge75

as tu envoyé tes infos en message privé au webconseiller ?

cdt

Re: Panne réseau mobile persistante

emmap75 — Fri, 06 Oct 2023 11:23:30 GMT

Bonjour,

je confirme que j'ai le même problème dans la Cité Condorcet, ce n'est pas la première fois, vraisemblablement ça daterait de la période à laquelle une antenne 5G "test" a été installée dans le quartier... Sauf que cette fois la panne dure vraiment très très longtemps, je suis injoignable et mon téléphone ne prend pas les appels wifi.

Est-ce qu'on peut trouver une solution pour se mobiliser ?

Bien à vous

Re: Panne réseau mobile persistante

Bauge75 — Fri, 06 Oct 2023 11:38:36 GMT

Pour votre info j'ai fait remonté le problème dans les "hautes sphères" de la direction d'Orange via une connaissance mais même là ce n'est pas gagné. La personne m'a conseillée de rappeler régulièrement le service client pour que le problème remonte dans les services internes. Par ailleurs, comme je suis l'attachée de presse d'organismes dans le milieu des télécoms qui font du lobbying, si la panne persiste, je compte faire du bruit et alerter les médias parisiens et les TV-Radios (je connais bien les journalistes en question) pour que cela bouge. Car une panne qui dure depuis plus de 2 mois est inadmissible !!!!!! A part ça vous pouvez monter une action collective ou contacter l'association UFC-Que Choisir, elle a un forum en ligne où vous pouvez laisser un message. Je crois savoir que ce genre d'infos les intéresse beaucoup, n'hésitez pas. Eux peuvent monter une action collective

Re: Panne réseau mobile persistante

emmap75 — Fri, 06 Oct 2023 11:58:17 GMT

je vous conseille d'ouvrir une réclamation sur le site, je viens d'avoir quelqu'un, c'est assez édifiant mais si tout le monde s'y met... On m'a parlé de dédommagement partiel en fonction de la durée de la panne alors que le conseiller m'a bien précisé qu'elle avait commencé le 1/08... Et de me faire prêter un téléphone compatible avec les appels en wifi. La blague.

Re: Panne réseau mobile persistante

emmap75 — Fri, 06 Oct 2023 12:09:50 GMT

Très bien, je vais essayer de remonter le problème vers l'UFC Que Choisir mais vu la différence de prix et d'offre entre ce que je paye chez Orange (fibre/tel/TV) et un opérateur comme Free, je pense que je vais me tourner vers le service résiliation...

Re: Panne réseau mobile persistante

Bauge75 — Fri, 06 Oct 2023 12:24:12 GMT

Mon contact chez Orange me l'a déconseillé car le service client chez les autres opérateurs est pire que celui d'Orange. C'est pour dire !

Re: Panne réseau mobile persistante

JulienB_ — Fri, 06 Oct 2023 12:36:16 GMT

Bonjour @emmap75

Je prends connaissance de votre message et des difficultés rencontrées.

Je constate bien une panne sur l'antenne réseau qui dessert votre adresse, et après consultation de nos équipes techniques, la date de rétablissement des services est prévue au 11 octobre.

Nous reviendrons vers vous dès le 12 octobre afin de vérifier que tout fonctionne à nouveau.

Merci pour votre patience.
Bon après-midi.

Julien

Re: Panne réseau mobile persistante

Bauge75 — Fri, 06 Oct 2023 12:45:45 GMT

Merci pour votre message mais je n'y crois plus beaucoup. De semaine en semaine la résolution de la panne est reportée. A croire qu'Orange veut nous pousser à passer à la 5G puisque, quand je teste le réseau mobile à mon adresse, seul le réseau 5G est excellent, tous les autres sont HS. Cela me fait penser à un problème qui va survenir dans les années à venir, c'est à dire la fin du cuivre. Et je plains déjà les nombreux français qui n'auront plus de cuivre prochainement et dont la bascule vers la fibre n'aura pas été faite.

Finalement aujourd'hui c'est un peu ça sur le réseau mobile on supprime la 2G et la 3G et bientôt la 4G pour nous obliger à prendre des abonnements 5G plus chers.

Re: Panne réseau mobile persistante

emmap75 — Fri, 06 Oct 2023 13:13:23 GMT

Bonjour,

j'ai eu quelqu'un par chat chez vous depuis, vous conviendrez qu'une panne qui dure depuis le 1/08 en plein centre de Paris, c'est à marcher sur la tête ? J'espère au moins que cette intervention va avoir lieu... C'est fou.

Re: Panne réseau mobile persistante

emmap75 — Fri, 06 Oct 2023 13:18:33 GMT

Malheureusement, c'est ce que je pense aussi, et des amis touchés vers la Tour d'Auvergne ont eu cette réaction immédiatement... Il paraît que nous étions un quartier test à avoir la première antenne 5G... Dans les quartiers ou elle n'est pas déployée, les autres fréquences fonctionnent très bien donc je pense c'est surtout pour pousser à renouveler le parc d'appareils en plus des forfaits...

Re: Panne réseau mobile persistante

melet39 — Fri, 06 Oct 2023 13:22:55 GMT

Bonjour @emmap75

tiens nous au courant de la suite en attente d'une bonne nouvelle le 11/10

Bon après midi

Re: Panne réseau mobile persistante

emmap75 — Fri, 06 Oct 2023 13:55:39 GMT

l'ARCEP évoque une obligation pour les opérateurs de maintenir la 4G... On croise les doigts !

https://www.arcep.fr/nos-sujets/parlons-5g-toutes-vos-questions-sur-la-5g.html

Re: Panne réseau mobile persistante

Bauge75 — Fri, 06 Oct 2023 14:04:38 GMT

et vous croyez vraiment que les obligations sont respectées par les opérateurs ? Quel est véritablement le poids de l'Arcep dans les faits ? Il faudrait des sanctions pour qu'ils les respectent. Ce qui serait amusant c'est, après avoir été un quartier test de la 5G, de devenir le quartier test des clients d'Orange qui décident de ne plus payer leur abonnement. Normal le service attendu n'est pas au rendez-vous. Pour cela il faudra voter la loi (déjà votée au Sénat en mai à l'unanimité) qui permettra demain à un consommateur de ne plus payer son abonnement en cas de coupure de service. Les médias en ont bcp parlé et continueront à le faire. Mais pour cela il faut que l'Etat soutienne cette loi et que l'Assemblée Nationale la vote. Mais le lobby des opérateurs est tel qu'ils ne s'y risquent pas. D'où ma réponse concernant l'Arcep, régulateur étatique des télécoms !

Re: Panne réseau mobile persistante

C75 — Wed, 11 Oct 2023 18:50:48 GMT

Voilà la blague, la couverture 2-3-4G et téléphonie n'est toujours pas rétablie !!!!

Et sur le site suivi des incidents orange, il est écrit :

2G: Une intervention de nos techniciens est en cours. Le rétablissement du service est prévu le 16/10/2023 après-midi
3G: Une intervention de nos techniciens est en cours. Le rétablissement du service est prévu le 16/10/2023 après-midi
4G: Une intervention de nos techniciens est en cours. Le rétablissement du service est prévu le 16/10/2023 après-midi

Donc encore une semaine, puis une autre… c'est sans fin.

J'avais également appelé le service client Orange, mais ces opérateurs n'en savent pas davantage que ce que l'on trouve comme info par nous-même..

Merci pour votre conseil, j'ai également ouvert un litige sur UFC Que choisir, et vais demander le remboursement de mon abonnement mobile.

à suivre…