sujet Re: 2 numéros différents pour téléphone portable dans utiliser mon mobile

2 numéros différents pour téléphone portable

evoracho7 — Sat, 21 Oct 2023 09:08:55 GMT

bonjour

quand j'ai acheté mon téléphone portable, il m'a été attribué un N° en 07

j'ai demandé à garder mon ancien N° en 06

aujourd'hui, quand je téléphone, mon correspondant voit le N° en 07 s'afficher

et il peut m'appeler sur le 06 ou le 07

est-ce normal ?

le N° en 07 n'aurait-il pas dû être supprimé ?

cela ne me gêne pas outre mesure, mais cela ne va-t-il pas provoquer des frais supplémentaires sur ma facture ? dans ce cas, comment le supprimer ?

merci pour votre réponse

Re: 2 numéros différents pour téléphone portable

johann — Sat, 21 Oct 2023 10:28:44 GMT

Salut @evoracho7

Tu as déjà pris contact avec le service client au 3900

Re: 2 numéros différents pour téléphone portable

evoracho7 — Sat, 21 Oct 2023 19:31:02 GMT

non, les fois où j'ai essayé, c'est une attente interminable

je vais réessayer, merci

Re: 2 numéros différents pour téléphone portable

JustineT — Mon, 23 Oct 2023 08:07:30 GMT

Bonjour @evoracho7

Continuez-vous à faire le même constat à ce jour ?

Ju🌴

Re: 2 numéros différents pour téléphone portable

evoracho7 — Tue, 24 Oct 2023 13:22:21 GMT

bonjour

je viens seulement d'appeler le 3900...on m'a répondu qu'il fallait que j'aille dans les paramètres des SMS pour mettre mon n° en 06

mais je ne trouve pas où c'est (je suis nulle, je sais...)

Re: 2 numéros différents pour téléphone portable

johann — Tue, 24 Oct 2023 15:42:33 GMT

Salut @evoracho7

Tu possèdes quoi comme mobile ? A moins qu'il s'agit de ceci .

Fait un tour dans l'application message /trois points / paramètre "chat " et tu désactives l'option " rcs " puis redémarrage du mobile

Re: 2 numéros différents pour téléphone portable

evoracho7 — Wed, 25 Oct 2023 05:27:17 GMT

bonjour, c'est un XIAOMI REDMI 9C

Re: 2 numéros différents pour téléphone portable

johann — Wed, 25 Oct 2023 05:33:06 GMT

Salut @evoracho7

Tu as désactivé la fonction "rcs" et redémarré le mobile pour voir le résultat ?

Re: 2 numéros différents pour téléphone portable

evoracho7 — Wed, 25 Oct 2023 06:12:27 GMT

désolée, je n'y arrive pas...je voulais juste savoir si ça allait me provoquer des frais supplémentaires....j'irai faire un tour à la boutique...merci à tous ceux qui m'ont répondu...bonne journée à tous

Re: 2 numéros différents pour téléphone portable

evoracho7 — Mon, 04 Dec 2023 16:03:49 GMT

bonjour POUR INFO , toujours le même problème (quand je réponds à un SMS, le n° "provisoire" en 07 s'affiche au lieu de mon n° en 06)...retour à la boutique le 26 nov pour soi-disant régler le problème (le conseiller m'envoie un SMS il répond avec mon tél et me dit que c'est bien le 06 qui s'affiche...je le crois)...mais problème toujours là les jours suivants...j'en avertis le conseiller par un SMS sur le n° de tél qu'il a utilisé pour son test...il me répond en disant d'appeler le 3900 !! ce que je fais, j'ai une dame très gentille mais je ne trouve pas ce qu'elle me demande de chercher...elle me donne alors un n° en 0800 ou me conseille de retourner à la boutique en leur demandant de "désactiver la fonction chat de l'application message"...pour le n° en 0800, plus d'un 1/4 d'h d'attente sans avoir un interlocuteur...je retourne donc à la boutique (salon de provence) ou je leur demande de "désactiver la fonction chat...." => réponse : "on ne sait pas faire, on n'est pas technicien" !!!!!!!! l'un d'eux me dit d'aller chez un réparateur de mobile !!!!! ça me réconforte un peu d'un côté, parce que, si des employés orange sont incapables de le faire, comment moi, qui suis archi nulle, pourrais-je le faire ? mais d'un autre côté, je pense avoir le droit d'être un petit peu en colère...merci de m'avoir lue et pas besoin de me répondre (j'ai déjà eu vos conseils que je suis incapable de réaliser...)

Re: 2 numéros différents pour téléphone portable

JustineT — Mon, 04 Dec 2023 16:13:44 GMT

Bonjour @evoracho7

La fonction RCS (chat) est présente dans les paramètres de l'application SMS de votre mobile (comme indiqué par @johann le 24/10, cette dernière se trouve dans les 3 petits points de l'application > paramètres > Chat)

Si vous ne parvenez toujours pas à trouver cette option, n'hésitez pas à demander le renouvellement gratuit de votre SIM en boutique Orange. Ce renouvellement réglera immédiatement ce bug.

Je peux également vous faire parvenir une SIM par courrier pour vous éviter le déplacement si cela vous arrange.Il faudra cependant compte 3 à 5 jours pour la réception.
Que préférez-vous?

Ju🌴

Re: 2 numéros différents pour téléphone portable

evoracho7 — Mon, 04 Dec 2023 16:25:44 GMT

merci c'est gentil mais je serais incapable de changer ma carte SIM !! et hors de question que je retourne dans cette boutique...je laisse tomber...merci à tous ceux qui ont essayé de m'aider...bonne soirée à tous

Re: 2 numéros différents pour téléphone portable

JustineT — Mon, 04 Dec 2023 16:37:04 GMT

@evoracho7 je peux comprendre votre apréhension, mais pour changer la carte SIM ; rien de plus simple je vous rassure!
Vous n'aurez qu'à l'activer (https://espace-client.orange.fr/equipements/activer-sim) ou à revenir vers nous pour que nous l'activions pour vous,

Puis l'insérer dans votre mobile.
Et le tour est joué

Si vous changez d'avis, n'hésitez pas à me communiquer par message privé vos nom, prénom, n° de mobile ainsi que l'adresse d'expédition. Je ferais le nécessaire

Excellente fin de journée à vous aussi,

Ju🌴