sujet Re: Re : Erreur paiement commande en ligne dans utiliser mon mobile

Erreur paiement commande en ligne

Albafe — Thu, 16 Nov 2023 15:23:45 GMT

Bonjour, je viens de passer une commande en ligne pour un mobile sans forfait.
Au moment de retourner à la page de confirmation d’Orange, après avoir confirmer le paiement sur la page de la banque, il a eu une erreur.

Du coup, j’ai été prélève, mais je n’ai pas eu la confirmation, ni code de suivi, rien.

comment ça se passe? Je peur d’être prélevé et ne pas avoir la confirmation et encore moins ma commande.

Aidez-Moi s’il vous plaît

cordialement

Re : Erreur paiement commande en ligne

Eugénie_M — Thu, 16 Nov 2023 15:46:56 GMT

Bonjour @Albafe,

Je suis navrée de lire votre situation et souhaite vous apporter mon aide.

Pouvez-vous me communiquer en privé, votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi qu'un numéro de contact ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Eugénie

Re: Re : Erreur paiement commande en ligne

Albafe — Thu, 16 Nov 2023 15:50:55 GMT

Bonjour, je viens de vous envoyer l’ensemble des informations en message privé.

cordialement

Re: Re : Erreur paiement commande en ligne

OlivierE_ — Thu, 16 Nov 2023 16:04:26 GMT

@Albafe ,

Merci pour votre retour. 👍
Je viens de vérifier et je ne retrouve aucune commande avec les informations données en privée.

Je vous propose de revenir vers vous demain matin afin de faire le point sur la situation et ainsi voir si une commande est remontée dans nos applications.

Tout est-il bon pour vous ?

Olivier.

Re: Re : Erreur paiement commande en ligne

Albafe — Thu, 16 Nov 2023 16:36:11 GMT

Merci beaucoup de votre réponse.

J’attendrai demain alors pour voir.

Bonne soirée

bien à vous

Re: Re : Erreur paiement commande en ligne

LindaP_ — Fri, 17 Nov 2023 11:57:02 GMT

Bonjour @Albafe,

Je ne vois aucune commande en cours. Ce qui signifie que le montant que vous voyez sur votre compte est une empreinte bancaire et non un paiement.

De ce fait , vous pouvez faire une nouvelle commande sans risque.

Est-ce bon pour vous ?

Linda

Re: Re : Erreur paiement commande en ligne

Albafe — Fri, 17 Nov 2023 12:32:42 GMT

Bonjour.

Merci beaucoup de votre réponse.

Oui pour l’instant ça me clair.

En revanche, pouvez-vous m’assurer que cette empreinte ne sera pas transformé en paiement dans quelques jours?

Si vous n’êtes pas sûre a 100% c’est compliqué pour m’engager sur un nouvel achat.

Cordialement

Re: Re : Erreur paiement commande en ligne

Anthony_d — Fri, 17 Nov 2023 12:45:21 GMT

Bonjour @Albafe ,

Je prends la suite de Linda et vous confirme que la validation du paiement ne s'effectue qu'à l'expédition du mobile.
Dans votre cas, aucun mobile ne sera envoyé et donc aucun paiement validé.
J'espère avoir su vous rassurer.
Quoi qu'il en soit, je reste disponible si vous l'estimez nécessaire et vous souhaite une agréable journée.

Anthony