Réclamation hors forfait

Florian911 — Fri, 24 Nov 2023 19:11:34 GMT

Bonjour à tous,

J'aimerais avoir une réponse**********************************. Ma carte SIM m'a été volée et plusieurs appels en hors forfait ont été réalisés depuis cette dernière pour un montant de 169,50 euros. J'ai regardé les recours possible mais j'ai du mal à voir ce qui est possible de faire côté Orange. De mon côté j'ai bien évidemment bloquer ma carte SIM et ma carte bleu le jour même. J'ai aussi fait un dépôt de plainte au commissariat pour ma banque ainsi que potentiellement Orange.

J'ai tenté de faire une réclamation en ligne, mais mon compte client ne m'autorise pas à le faire (La fonction demandée n’est pas disponible pour les contrats de votre espace client), j'ai décidé donc de poster ici. Je suis sur une offre Open Fibre + Mobile.

Je ne dispose pas d'assurance mobile, ayant acheté mon téléphone à part ce qui me fait penser que je n'aurais pas de remboursement sur ces hors forfait. Est-ce que j'ai la moindre chance d'obtenir un remboursement/acquittement du montant hors forfait ********************** ?

Cordialement, Florian.

[Edit : merci @Florian911 de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Réclamation hors forfait frauduleux

chantoine — Fri, 24 Nov 2023 17:11:27 GMT

Bonjour,

Vous n'aviez pas de code pin ?

A priori, vous êtes responsable de la facturation jusqu'à l'opposition que vous avez faite.

Orange n'a pas à vous rembourser quoi que ce soit.

Re: Réclamation hors forfait frauduleux

Florian911 — Fri, 24 Nov 2023 17:25:42 GMT

C'est bien le problème, je ne l'ai jamais changé... Erreur stupide j'en conviens. C'est bien ce que je pensais en tout cas.

Merci pour la réponse.

sujet Re: Réclamation hors forfait frauduleux dans utiliser mon mobile

Réclamation hors forfait

Re: Réclamation hors forfait frauduleux

Re: Réclamation hors forfait frauduleux