sujet Re : Pourquoi attendre 48h avant une résolution miracle d'un problème de réseau? dans utiliser mon mobile

Pourquoi attendre 48h avant une résolution miracle d'un problème de réseau?

NE1970 — Mon, 27 Nov 2023 15:09:34 GMT

Bonjour,

Je viens d'appeler le 3900 car je n'ai plus de réseau mobile. La personne m'indique qu'elle ne peut rien faire et que je dois attendre mercredi pour un rendez-vous. Pendant ces 2 jours, je dois me débrouiller sans réseau alors que c'est mon outil de travail.

En revanche, elle me force largement la main pour un achat d'un nouveau téléphone. Elle choisit pour moi le modèle, sans aucune question. Bref, vous devez acheter ce mobile et payer. Elle passe la commande sans mon accord. Je dois me facher pour qu'elle annule.

Bref, c'est un scandale. Et même comme cliente fidèle, j'envisage de changer d'opérateur

Je suis OUTREE

Re: Pourquoi attendre 48h avant une résolution miracle d'un problème de réseau?

johann — Mon, 27 Nov 2023 15:23:44 GMT

Salut @NE1970

Le problème se produit partout , tu utilises le mobile en wifi ou avec les données ,

tu as redémarré le mobile à 2/3 reprises ou si tu en as la possibilité insère la sim

dans un autre mobile pour voir si le problème ne proviendrait pas de celle-ci etc ...

Au fait tu as consulté les infos incidents ?

Re : Pourquoi attendre 48h avant une résolution miracle d'un problème de réseau?

Pedro_C — Mon, 27 Nov 2023 16:16:50 GMT

Bonjour @NE1970,

Je regrette a situation que vous décrivez.

Je vous propose de consulter votre dossier afin de voir les informations en ma possession.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro

Re: Pourquoi attendre 48h avant une résolution miracle d'un problème de réseau?

NE1970 — Mon, 27 Nov 2023 16:41:23 GMT

Bonjour Johann,

Je vis en campagne et j'ai pris mon véhicule, pour voir si cela venait de notre relais le plus proche.

Quand j'arrive à proximité d'un autre relais, je retrouve du réseau et peut passer un appel. J'ai donc confirmation que cela vient du relais, et non pas, de ma carte SIM ou de mon portable.

Merci pour vos conseils.

Re: Pourquoi attendre 48h avant une résolution miracle d'un problème de réseau?

chantoine — Mon, 27 Nov 2023 16:50:52 GMT

Bonjour @NE1970

Le suivi des relais en panne est ici :

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-couverture-mobile

Il n'y a pas besoin de prendre rdv ni d'appeler le service clients, le délai de réparation prévisionnel est indiqué, il suffit d'attendre. En général, c'est respecté même s'il y a parfois des retards.

Re: Re : Pourquoi attendre 48h avant une résolution miracle d'un problème de réseau?

NE1970 — Mon, 27 Nov 2023 16:52:09 GMT

Bonjour @Pedro_C,

Après avoir pris mon véhicule, j'ai pu constater que mon problème venait du relais de mobile le plus proche de mon domicile.

J'espère donc que les services techniques Orange ne me promèneront pas trop longtemps et que mon problème sera rapidement résolu sans être contraint à changer de mobile en urgence et sans raisons