sujet Delai réparation mobile non respecté dans utiliser mon mobile

Delai réparation mobile non respecté

Greg147 — Wed, 03 Jan 2024 22:40:18 GMT

Bonsoir à tous et à toutes.

Je voudrais partager mon problème avec le SAV d'orange qui est en ce moment même entrain de me prendre la tête.

J'ai acheté un google pixel 8 pro 256 go à sa sortie. Le 19 novembre soit à peine plus d'un mois après il est tombé en panne. (Écran ne fonctionne plus). Je ne vous raconte pas le dégoût..

Le lendemain j'appelle orange qui met en place le sav...

Le 21 très bien emballé je le pose en point relais. Le 22 novembre il est réceptionné chez le réparateur (cordon electronics)

15 jours plus tard toujours rien et le statut du sav passe en anomalie suite à une durée de traitement anormalement longue. Alors j'appelle orange à de multiples reprises et on me baratine, on me fait tourner en rond. Je ne préfère même pas préciser.. idem pour le service réclamation.

Un mois se passe et le 22 décembre à 19h un conseiller spécialisé m'appelle. Celui ci me dit que cordon sont en attente d'instruction depuis le 8 décembre. "Depuis le 8 et nous sommes le 22? En instruction de quoi? Un téléphone neuf sérieux...

Le conseiller me dit qu'il reviendra rapidement vers moi dès qu'il en saura plus sauf que là nous sommes le 3 janvier et je commence vraiment à perdre patience.

Orange garanti un retour du mobile sous 15 jours et rien n'est respecté et je suis sans réponse valable à ce jour.

La seule information que j'ai est sur le suivi du site cordon où c'est toujours en traitement qui par ailleurs n'a pas bougé depuis la réception chez eux. Une réputation à 3 étoiles qui les précède à ce que je vois.

J'espère qu'un conseiller compétant passera par là et prendra le temps de lire afin de trouver une solution dans les plus brefs delai car ce n'est pas normal de laisser un client de longue date dans ces conditions là.

Merci.

Cordialement.

Re : Delai réparation mobile non respecté

Sab_ — Fri, 05 Jan 2024 08:07:02 GMT

Bonjour et navrée de cette mésaventure @Greg147

Avez-vous été recontacté depuis mercredi ?

Sab

Re: Re : Delai réparation mobile non respecté

Greg147 — Fri, 05 Jan 2024 08:23:17 GMT

Bonjour. J'ai essayé oui par téléphone mais ça me propose une fois de plus un rdv téléphonique avec un conseiller spécialisé.. J'en ai marre de cette situation.

Re: Re : Delai réparation mobile non respecté

Sab_ — Fri, 05 Jan 2024 08:55:49 GMT

Bonjour @Greg147,

Afin de vous de vous renseigner, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Sab

Re: Delai réparation mobile non respecté

patrice35270 — Tue, 30 Jan 2024 08:12:57 GMT

bonjour j'ai envoyé mon Samsung en réparation sous garantie depuis 18 jours et toujours rien pas de prêt de mobile car plus en stock a st malo et ceux qui arrivent déjà réservés attendu 20mn pour m'entendre dire cela une honte marre d'orange de plus pas très aimable a se magasin

Re: Delai réparation mobile non respecté

Jeremy — Tue, 30 Jan 2024 08:18:56 GMT

Bonjour @patrice35270,

Nos plus sincères excuses concernant les désagréments rencontrés en boutique, afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète, ainsi que marque et modèle du téléphone envoyé en réparation), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée
Jey

Re: Delai réparation mobile non respecté

Jeremy — Tue, 30 Jan 2024 08:50:25 GMT

@patrice35270

Nos outils nous indiquent que le mobile a été réparé et se trouve dans le point relais depuis le 19/01.

Je vous invite à vous y rendre rapidement pour éviter que le mobile ne soit renvoyé.

Jey

Re: Delai réparation mobile non respecté

patrice35270 — Tue, 30 Jan 2024 09:10:49 GMT

bonjour merci

pas ete prevenu

dommage

Re: Delai réparation mobile non respecté

patrice35270 — Tue, 30 Jan 2024 09:49:49 GMT

bjr

je suis allé chercher le portacle il est irreparable rendu sans intervention

est il toujours garantie et que faire merci

Re: Delai réparation mobile non respecté

Jeremy — Tue, 30 Jan 2024 09:53:52 GMT

@patrice35270

Un mail ou un SMS est envoyé dès que le mobile arrive en point relais.

Je vous présente mes excuses pour ce contretemps.

Je reste bien sur disponible si besoin.
Jey

Re: Delai réparation mobile non respecté

patrice35270 — Tue, 30 Jan 2024 09:58:00 GMT

bjr

je suis allé chercher le portacle il est irreparable rendu sans intervention

est il toujours garantie et que faire merci

Re: Delai réparation mobile non respecté

Jeremy — Tue, 30 Jan 2024 10:16:10 GMT

@patrice35270

D'après le rapport d'intervention le produit a subi des dommages non couverts par la garantie : à savoir plusieurs traces de choc ou chute du mobile, ce qui rend le téléphone hors garantie et irréparable par nos services.

Malheureusement, votre téléphone tant hors garantie je ne peux lancer un autre SAV.

Vous pouvez contester cette décision auprès de notre service réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/comment-faire-une-reclamation-orange_169106-72708

Jey

Re: Delai réparation mobile non respecté

patrice35270 — Tue, 30 Jan 2024 10:21:00 GMT

non aucun choc c'est la batterie qui a chauffée

et aucune trace de choc suite a l'expertise

Re: Delai réparation mobile non respecté

Jeremy — Tue, 30 Jan 2024 10:34:34 GMT

@patrice35270

Je comprends votre mécontentement, toutefois plusieurs photos dans le rapport d'intervention montrent bien des traces de choc sur le téléphone.
Malheureusement cela rentre dans les exclusions de garantie comme indiqué sur notre site : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/sav-des-mobiles-et-equipements-orange-_180618-68722#

Jey

Re: Delai réparation mobile non respecté

Phill4 — Wed, 08 Jan 2025 15:58:07 GMT

Je suis dans le même cas à propos d'un Pixel 6A envoyé en réparation le 12 décembre avec un statut en cours de traitement depuis le 17 décembre.

Re: Delai réparation mobile non respecté

johann — Wed, 08 Jan 2025 16:13:28 GMT

Salut! @Phill4

Ils t'ont pas proposé un mobile de prêt ? Si oui faire attention au conditions .

Re: Delai réparation mobile non respecté

Phill4 — Wed, 08 Jan 2025 16:17:28 GMT

Non, puisque je ne suis plus chez Orange. On m'a juste dit et redit de consulter le site SAV pour être tenu au courant

Re: Delai réparation mobile non respecté

johann — Wed, 08 Jan 2025 16:19:30 GMT

@Phill4

Voir ce qu'en pense un conseiller, mais ce n'est pas gagner d'avance .

Re: Delai réparation mobile non respecté

Thierry-G — Thu, 09 Jan 2025 10:07:09 GMT

Bonjour @Phill4,

Je suis vraiment désolé que vous rencontriez un problème de SAV avec votre mobile Orange.

Vous avez acheté votre mobile nu sur le site Orange sans détenir d'offre Orange, est-ce bien cela?

Thierry-G

Re: Delai réparation mobile non respecté

Phill4 — Thu, 09 Jan 2025 10:10:59 GMT

Oui. Je comprends qu’il puisse y avoir des retards. Je déplore simplement de ne pas en être informé.
Un grand concurrent américain le fait systématiquement même pour 3 jours de retard.