sujet Re: Antenne Orange sans cesse en panne dans utiliser mon mobile

Antenne Orange sans cesse en panne

IGOR_75 — Sat, 27 Jan 2024 21:59:24 GMT

Bonjour,

Il ne passe pas 15 jours sans que l'antenne mobile qui couvre mon domicile soit en panne.

Et à chaque fois c'est L'ENFER du "Service client", ce que Orange appelle "un service" avec une majorité de gens totalement incompétents et pervers.

Après avoir passé les obstacles du robot qui "ne comprend rien", à qui il faut répéter n fois et finir par dire n'importe quoi (de toute manière ça ne change rien), j'arrive à joindre une personne qui ne comprend pas davantage.

Le problème est portant simple, « je n'ai plus de réseau » et en moyenne il me faut rappeler plusieurs fois et au bout de 4 à 5 agents j'en rencontre un, plus coopératif que les autres, et qui me dit « Il y a des travaux sur votre antenne. Il va falloir patienter au moins une semaine ».

En décembre 2023, je suis resté 5 semaines sans couverture : impossible de recevoir les codes nécessaires pour me connecter sur mon compte en banque, de sécurité sociale, et de pouvoir faire des achats ... Pas de code reçu pas SMS, et TOUT EST BLOQUÉ.

Y a -t-il quelqu'un de chez Orange qui puisse venir à mon secours, avant que j'appelle le député, la presse, la mairie, le médiateur des télécoms ? ... Voilà mon N° ******1

Je suis très en colère contre Orange qui depuis que j'ai déménagé à la campagne m'a TOTALEMENT abandonné.

Cordialement,

JPR

EDIT : Merci @IGOR_75 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Antenne Orange sans cesse en panne

johann — Sun, 28 Jan 2024 15:07:30 GMT

Salut @IGOR_75

Tu as déjà pris contact avec le service réclamation ?

De même voir côté mairie afin qu'ils mettent la pression .

Re: Antenne Orange sans cesse en panne

chantoine — Sun, 28 Jan 2024 15:52:08 GMT

Bonjour,

La mairie ne met pas la pression, Orange est une entreprise commerciale indépendante, pas un service public.

Re: Antenne Orange sans cesse en panne

IGOR_75 — Sun, 28 Jan 2024 18:03:21 GMT

Bonjour,

Je te remercie pour ton message...

Demain je vais appeler à la fois la mairie, et le secrétariat du député, et la Communauté des communes, et le journal local (pour qu'ils écrivent un article)... Mais je sais par expérience ( en décembre 2023 l'antenne est restée 5 semaines en panne) que tous s'en fichent.

Contrairement à ce que je lis, oui il s'agit d'un service public, même si c'est une entreprise privé et qui l'assure et que cette entreprise, c'est de plus en plus évident lorsqu'on voit l'accueil au Service client, se fiche du client.

La dernière fois un article dans la presse avait fait bouger les choses.

Merci encore.

Amicalement,

Re: Antenne Orange sans cesse en panne

IGOR_75 — Sun, 28 Jan 2024 18:05:25 GMT

Bonjour,

Vous vous trompez, si Orange est une entreprise privée, il n'en reste pas moins qu'elle assure un service public et qu'elle a des comptes à rendre à l'administration.

Que feriez-vous, à ma place ?

Merci.

Re: Antenne Orange sans cesse en panne

chantoine — Sun, 28 Jan 2024 20:42:36 GMT

Orange a le droit d'avoir des antennes en panne.

Ses seules obligations sont de remplir les obligations liées à sa licence, en termes de couverture, vis à vis de l'Arcep.

La mairie n'a rien à voir dans l'histoire.

Re: Antenne Orange sans cesse en panne

IGOR_75 — Sun, 28 Jan 2024 21:05:24 GMT

Drôle de commentaire : « Orange a le droit d'avoir des antennes en panne. »

Il s'agit d'un entreprise de service avec laquelle j'ai un contrat pour lequel je paie un service.

Si cette antenne est régulièrement en panne, je ne suis peux pas utiliser ce service et cette entreprise ne remplit pas ses obligations.

Je ne comprends pas ce que vous cherchez à prouver...

Que faites-vous sur ce forum si c'est seulement pour dire à quelqu'un qui rencontre un problème récurrent sur l'antenne qui couvre la zone de téléphonie mobile où il demeure : « Orange a le droit d'avoir des antennes en panne » ?

Re: Antenne Orange sans cesse en panne

chantoine — Mon, 29 Jan 2024 05:17:43 GMT

Si elle est régulièrement en panne, vous pouvez demander une remise sur votre forfait, à la limite.

Mais bon, on parle de téléphonie mobile, vous êtes couvert par un seul relai, vous ne vous déplacez jamais ?

Ce forum est ouvert à tous, y compris aux gens qui ne sont pas d'accord avec les contrevérités que vous énoncez...

Re: Antenne Orange sans cesse en panne

johann — Mon, 29 Jan 2024 07:02:10 GMT

@chantoine @IGOR_75

J'habite en zone rurale et si problème de ce genre y a côté mairie

ils mettent la pression !

Re: Antenne Orange sans cesse en panne

chantoine — Mon, 29 Jan 2024 07:25:53 GMT

C'est une légende urbaine.

Orange a des contraintes techniques (disponibilité du matériel, des équipes) et répare au plus vite. Pourquoi suivrait il les soi disant pressions des mairies ?

Il connaît son réseau, certaines pannes sont moins graves que d'autres car les relais voisins permettent de pallier la panne, d'autres ne sont pas réparables de suite, etc.

Re: Antenne Orange sans cesse en panne

chantoine — Mon, 29 Jan 2024 07:27:18 GMT

La mairie va bien évidemment parfois répondre "oui on va mettre la pression" et comme la réparation va finir par se faire...

Re: Antenne Orange sans cesse en panne

IGOR_75 — Mon, 29 Jan 2024 16:16:25 GMT

Bonjour,

En effet, à chaque fois, non sans mal, ils le remboursent les jours où l'antenne est en panne.

Mais est-ce une solution ?

Il s'agit de l'antenne de Cahus 46130 dans le Lot. Et n'y en a qu'une.

Pour faire des achats ou consulter mes comptes, c'est à partir de mon ordinateur. Alors si je dois prendre la voiture pour faire 20 km (AR) pour obtenir un code, vous imaginez ?

Enfin vous parlez des « contrevérités que vous énoncez » ... Vous m'accusez d'émettre des "contrevérités" autrement dire de mentir ?

C'est quoi ces accusations ? ... Quelles contrevérités ai-je énoncez ?

Re: Antenne Orange sans cesse en panne

chantoine — Mon, 29 Jan 2024 16:22:16 GMT

"il n'en reste pas moins qu'elle assure un service public et qu'elle a des comptes à rendre à l'administration."

Orange n'assure pas un service public, et j'ai listé ses obligations envers l'administration.

Re: Antenne Orange sans cesse en panne

chantoine — Mon, 29 Jan 2024 16:27:21 GMT

Et pour votre information, le relai dont vous parlez est un relai "zones blanches".

Il a été installé a priori par... SFR (c'est des 4 l'opérateur dont les autorisations sont les plus anciennes), et ses équipements sont partagés entre les 4.

Le responsable des pannes à répétition est donc... SFR.

Re: Antenne Orange sans cesse en panne

IGOR_75 — Mon, 29 Jan 2024 16:49:36 GMT

Ça fait 9 ans qu'on me raconte la même histoire...

Je sais que cette antenne appartient à SFR, mais c'est avec Orange que j'ai un contrat.

Et c'est à eux, ensemble, de s'entendre pour que les antennes fonctionne non ?

Re: Antenne Orange sans cesse en panne

chantoine — Mon, 29 Jan 2024 17:14:11 GMT

Vous avez un contrat avec Orange qui doit vous faire des avoirs pour les périodes d'indisponibilité.

Pour le reste, cela regarde les opérateurs. Il est probable que SFR doive des indemnités à Orange au delà d'un certain taux d'indisponibilité, lesquelles compensent les avoirs qui vous sont faits.

Donc si l"administration" a des reproches à faire à un opérateur, c'est à SFR.

Re: Antenne Orange sans cesse en panne

IGOR_75 — Mon, 29 Jan 2024 17:43:10 GMT

Je ne sais pas qui vous êtes, qui vous représentez, et quelle est votre fonction sur ce forum.

Si vous êtes payé par Orange et venez ici pour prendre la défense de Orange, grand bien vous fasse, mais vous ne pré"sentez aucun intérêt pour moi.

Si je prends un abonnement, ce n'est pas pour passer mon temps à faire des demande de remboursements pour les périodes où l'antenne ne fonctionne pas. Etes-vous capable de comprendre cela ?

Ensuite la cuisine entre Orange et SFR, elle ne me regarde pas et elle ne m'intéresse pas.

J'aurai tenté de m'indigner qu'une entreprise comme orange, et lors de l'accueil de son Service client (personnel incompétent et désinvolte au Maroc, en Tunisie, dans les Hauts de France et à Madagascar), et sur la qualité de ses services, réponde AUSSI MAL AU CLIENT.

C'est un fait. Et je vois autour de moi, que je ne suis pas le seul à en faire les frais. Une situation qui s'est aggravée depuis 2 ans.

Je peux comprendre qu'il puisse y avoir des pannes, mais pas de manière systématique, et pendant des années.

Re: Antenne Orange sans cesse en panne

G-rom — Mon, 29 Jan 2024 18:06:09 GMT

Bonjour @IGOR_75,

Afin de vous apporter, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale concernée complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

G-rom