sujet Re: Facturation erronée hors forfait dans utiliser mon mobile

Facturation erronée hors forfait

Lahorquette — Tue, 09 Jan 2024 19:15:38 GMT

Bonjour, lors de mon récent séjour aux USA, j’ai reçu ma dernière facture où figurent des appels reçus (et facturés), mais qui ne figurent pas dans mon journal d’appels. Pour info, mon roaming était désactivé.

Ces appels ne durent que quelques secondes à chaque fois. Avec un téléphone local, j’ai appelé le numéro d’où émanaient les appels et le numéro est inexistant.

Comment est-ce possible d’être facturée pour des appels que je n’ai jamais eus et qui n’apparaissent pas dans le journal d’appels ??

Re: Facturation erronée hors forfait

johann — Wed, 10 Jan 2024 09:57:31 GMT

Salut @Lahorquette

Le mieux serait de prendre contact avec le service réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re : Facturation erronée hors forfait

Sylvie_F — Thu, 11 Jan 2024 13:32:45 GMT

Bonjour @Lahorquette,

Je prends connaissance de votre message et vous prie de nous excuser pour cette réponse tardive.

Si vous avez toujours besoin de mon aide, je vous remercie de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable après-midi ainsi qu'à @johann.

Sylvie

Re: Facturation erronée hors forfait

Mallow91 — Mon, 29 Jan 2024 12:31:26 GMT

J’ai le même problème, ma maman aussi

pour l’instant aucune solution trouvée