sujet Re: Re : Piratage dans utiliser mon mobile

le piratage de mobile existe-t'il?

Forrest25 — Sun, 22 Dec 2019 11:46:25 GMT

Bonjour, j'ai un gros soucis avec mon petit mobile (nokia3310), enfin plutôt avec mes factures Orange. J'ai un forfait sosh à 4,99€/mois depuis longtemps et depuis 3 mois mes factures ont explosé sans raison. Orange me facture des envois de sms, que je n'ai JAMAIS envoyés. Au vu du détail de mes factures: participation à des jeux multimédias et votes au 61071 (0,35€/unité), envois de sms surtaxés ALLOPASS au 84080 (4,50€/unité), high connexion au 81183 (4,50€/unité), alors que je n'ai jamais rien envoyé à ces numéros que je ne connais pas. Je précise que personne d'autre n'utilise mon telephone. Par ailleurs, toujours dans le détail de mes factures, apparaissent dans l'historique des connexions à internet mobile (environ 5 à 10 par jour), alors que je ne me connecte pas.
Est-il possible que mon numéro de portable soit utilisé par quelqu'un d'autre? Je n'y comprends rien!

Re: le piratage de mobile existe-t'il?

jyjo29 — Sun, 22 Dec 2019 12:13:16 GMT

Bonjour @Forrest25

A faire :

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-interdire-ou-autoriser_82827-40689

Et :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/offre-mobile-interdire-ou-autoriser-les-appels-vers-les-numeros-speciaux_205929-749789

Re : le piratage de mobile existe-t'il?

Patricia_P — Mon, 23 Dec 2019 14:02:26 GMT

Bonjour @Forrest25,

Je vous propose mon aide si vous le souhaitez. Pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone mobile concerné, en message privé ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Patricia

Re: Re : le piratage de mobile existe-t'il?

melet39 — Mon, 23 Dec 2019 15:56:18 GMT

bonjour @Forrest25

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : le piratage de mobile existe-t'il?

Rizo — Tue, 30 Jan 2024 12:53:27 GMT

Bonjour @Alban38

Avez-vous trouver des réponses à vos questions grâce à la réponde de jyjo29?

Sachez que je suis disponible si vous avez des questions.

Rizo

Re: Re : le piratage de mobile existe-t'il?

Alban38 — Tue, 30 Jan 2024 15:50:15 GMT

Bonjour,

Non je n'ai pas avancé. Je vais aller porter plainte mais je ne pense pas que ça servira à quelque chose.

Re: Re : le piratage de mobile existe-t'il?

Alban38 — Tue, 30 Jan 2024 15:54:26 GMT

J'ai contacté l'UFC Que Choisir qui sera certainement plus efficace que le service client Orange

Re: Re : le piratage de mobile existe-t'il?

Patricia_P — Tue, 30 Jan 2024 16:41:24 GMT

Bonjour @Alban38,

Afin de vous apporter mon aide et consulter votre hors forfait, je vous invite à me communiquer, en message privé, votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné :

Je reste à votre disposition.
Patricia

Re : Piratage

Khalid_A — Wed, 31 Jan 2024 13:10:53 GMT

Bonjour @Alban38,

Je vous remercie pour votre confiance.

Dans le cas que vous mentionnez, Orange n'est pas responsable de la facturation de ces services. Nous collectons uniquement les sommes pour le compte de tiers. Vous pouvez gérer les autorisations liées à ces usages en vous aidant du lien fourni par @jyjo29 que je salue au passage.

Si vous souhaitez contester la facturation vous devez vous rapprocher des éditeurs des services en question. Vous pourrez retrouver leurs coordonnées en vous rendant sur le site que vous trouverez en cliquant sur le lien :

À quoi correspond ce service hors forfait sur ma facture Télécom ?

Je vous remercie pour votre compréhension et nous restons disponible pour toutes autres demandes.

Bonne journée.

Khalid

Re: Re : Piratage

Alban38 — Wed, 31 Jan 2024 13:35:33 GMT

Une application aurait-elle pu envoyer des sms sans que cela apparaisse dans l'historique de mon téléphone ?
Pour les achats de V-bucks j'ai regardé comment il faut faire pour que cela soit pris sur la note de téléphone : il faut se rendre sur certains sites spécialisés, passer la commande, le site renvoie un code de validation par sms qu'il faut rentrer sur le site.
Je n'ai reçu aucun sms et envoyé aucun code de validation. Alors pourquoi Orange a validé l'opération ?

Re: Re : Piratage

Alban38 — Wed, 31 Jan 2024 13:43:02 GMT

C'est comme si quelqu'un avait retiré de l'argent au distributeur sans détenir ma carte, juste avec le numéro et sans taper le code secret

Je suis responsable de ça et il n'y a pas de problème de sécurité !?

Re: Re : Piratage

Khalid_A — Wed, 31 Jan 2024 14:02:03 GMT

Comme indiqué dans mon précédent message @Alban38. La contestation doit se faire auprès de l'éditeur. Le client est effectivement responsable de l'utilisation qui est faite de sa ligne.

Je vous invite à prendre contact avec les éditeurs de ces services.

Nous ne validons à aucun moment ce type d'achat nous récoltons uniquement les sommes pour le compte des tiers pour lesquels les achats ont été effectués.

Khalid

Re: Re : Piratage

Alban38 — Wed, 31 Jan 2024 23:07:04 GMT

Donc n'importe qui peut acheter sur le compte téléphone d'autrui juste s'il détient son numéro de téléphone et que les achats ne sont pas désactivés sur le compte de la victime ?
Et aucun code de validation n'est demandé à la victime, pas d'authentification, rien ?
J'achète en donnant le numéro de tél de n'importe qui, merci, je repasse dans 2 minutes avec un autre numéro et je recommence...
Plus sûr que le loto !

Re: le piratage de mobile existe-t'il?

Safia_A — Thu, 15 Feb 2024 10:14:24 GMT

Bonjour @ue54-__,

Afin de vous apporter mon aide pour la facturation de SMS avec service, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous je vous souhaite une bonne journée.

Safia