sujet Re: Téléphone perdu par Chronopost en retour Sav Client dans utiliser mon mobile

Téléphone perdu par Chronopost en retour Sav Client

Jb22360 — Sat, 24 Feb 2024 14:44:25 GMT

Téléphone envoyé au service client le 5 Janvier 2024

téléphone retourné par le SAV réparation le 11 Janvier .

Depuis , rien , personne ne sait rien !! Tous les conseillers s’excusent au nom d’Orange mais ne font rien !! Je me renseigne auprès de Chronopost le 15/01 et apprend que le téléphone est perdu ou volé à l’aéroport de Merignac . Je donne l’information auprès d’Orange qui doit diligenter une enquête au plus vite et me rappeler le lendemain, aucun rappel après 3 Rdv fixés .
On se rend bien compte qu’Orange ne sait pas gérer le Sav , quelle tristesse pour une E de cette taille !!
miracle après moult réclamations, appel d’Orange le 21/02 pour me confirmer que le téléphone est bien perdu !!!!! 6 semaines pour entendre ça , si ce n’est pas du foutage de gueule, ça s’appelle comment ?

et surprise , on m’annonce me rembourser bientôt … le prix payé dans le cadre du renouvellement de mobile et non le prix neuf du mobile nu !!!
je suis curieux de verifier où se trouve cette mention dans les conditions générales dOrange.

si quelqu’un peut me dire où trouver cette explication ?

Par avance, merci beaucoup

Re: Téléphone perdu par Chronopost en retour Sav Client

Pixx — Thu, 22 Feb 2024 20:52:11 GMT

Vous aussi bonjour, ça peut servir...

Re : Téléphone perdu par Chronopost en retour Sav Client

Sylvie_F — Fri, 23 Feb 2024 11:50:47 GMT

Bonjour @Jb22360,

Afin de vous apporter mon aide, je vous remercie de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée après-midi.

Sylvie

Re: Téléphone perdu par Chronopost en retour Sav Client

alinette67 — Sat, 24 Feb 2024 00:13:52 GMT

Bonjour

Je viens de lire votre message je dois renvoyer mon portable car défectueux mais je n'arrive pas à trouver l'adresse ou le renvoyer, pourriez vous m'aider afin que je puisse préparer le colis en espérant qu'il ne s'égare pas comme le votre

En vous remerciant

Re : Téléphone perdu par Chronopost en retour Sav Client

Marine_V — Sat, 24 Feb 2024 14:25:46 GMT

Bonjour @Jb22360,

Je reprends la suite du message de ma collègue Sylvie.😊

Afin d'accéder à votre dossier 📂, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 📝 (nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant 👇 sur le bouton ci-dessous ?

Dans l'attente de vous lire.

Marine🌵

Re: Téléphone perdu par Chronopost en retour Sav Client

Jb22360 — Mon, 26 Feb 2024 06:40:48 GMT

Bonjour , je n’avais pas l’adresse à marquer, un bon de retour m’a été envoyé par Orange, mais j’ai retrouvé ça si ça peut vous aider.

CORDON ST LOUBES
ZI de la Lande
10 à 14 Chemin de Barateau
33999 SAINT LOUBES

Re: Téléphone perdu par Chronopost en retour Sav Client

JustineT — Mon, 26 Feb 2024 08:37:53 GMT

Bonjour @alinette67

Afin de prendre en charge le SAV de votre mobile, pourriez-vous m'en dire plus sur les difficultés rencontrées avec ce dernier?
Pourriez-vous également me communiquer vos nom, prénom, n° de mobile ainsi que l'IMEI du mobile en question ?

Ju🌴