sujet Re: Nouvelle appli orange et moi ne fonctionne plus dans utiliser mon mobile

Nouvelle appli orange et moi ne fonctionne plus

LN- — Fri, 01 Mar 2024 14:11:21 GMT

Bonjour,

La nouvelle appli "orange et moi" issue du GoogleStore n'est plus accessible depuis le 1er mars 2024, alors qu'elle fonctionnait depuis décembre jusqu'à fin février.

Je précise qu'il ne s'agit pas de l'appli de HuywaiStore qui s'arrête au 29 février et que je n'ai jamais utilisée.

Quelle solution pour gérer sa box et suivre sa console mobile, car plus aucune info ?

J'ai désinstallé et réinstallé l'appli de google, mais elle ne s'ouvre plus.

Re: Nouvelle appli orange et moi ne fonctionne plus

PhilDur — Fri, 01 Mar 2024 14:31:18 GMT

Bonjour @LN-

@LN- a écrit :

...

La nouvelle appli "orange et moi" issue du GoogleStore ...

Je ne connais pas de nouvelle application Orange et Moi, j'ai une application Orange et moi depuis plus de deux ans.

Elle ne sort pas du GoogleStore (c'est quoi cette invention ?) mais du PlayStore.

Quand on traite d'un problème et vu toutes es contrefaçons, il faut éviter les approximations.

Pour t'aider voilà ce que le "A propos" de l'application donne :

Quelle est la version de l'appli que tu as installée ?

L'appli fonctionne très bien aujourd'hui 1er mars 2024.

Le problème que tu rencontres est probablement lié à quelque chose de particulier dans ton environnement. Je ne vois pas d'autre explication.

Cordialement

PhilDur

Re: Nouvelle appli orange et moi ne fonctionne plus

LN- — Fri, 01 Mar 2024 15:00:11 GMT

Bonjour,

Exact, il s'agit bien du Playstore et pas GoogleStore comme je l'ai écrit par erreur, c'est bien la dernière version 20.8.2.

J'utilise l'appli orange et moi depuis plusieurs années sans problème, ainsi que l'appli MyLivebox, cette dernière venant d'être supprimée suite à incorporation dans Orange et moi.

Orange et moi a donc été réaménagée en décembre 2023, c'est pourquoi je parle de "nouvelle appli", laquelle offre les fonctionnalités des 2 applis fusionnées et qui fonctionnaient très bien jusqu'à hier.

Et aujourd'hui impossible de l'ouvrir, donc plus aucune info ni possibilité de gestion du mobile ni de la box.

Re: Nouvelle appli orange et moi ne fonctionne plus

jyjo29 — Fri, 01 Mar 2024 15:24:07 GMT

Bonjour @LN-

@PhilDur

Vous dites " 'il ne s'agit pas de l'appli de HuywaiStore "

Est ce que votre téléphone est un Huawei ?

cc d'un webconseiller

J'ai le regret de vous annoncer que l'application Orange et Moi sur les mobiles Huawei ne sera plus disponible à partir du 1 février et sera arrêtée de manière définitive le 29 février 2024.

Vous pourrez bien entendu toujours accéder à votre espace client depuis Orange.fr.

PS: vous avez mis en solution approuvée des explications et non la solution

A l'aide des 3 points en haut de votre message faites la rectification.

Re: Nouvelle appli orange et moi ne fonctionne plus

johann — Fri, 01 Mar 2024 15:39:23 GMT

Salut @PhilDur & Tous

J'ai exactement la même version que toi .

Re: Nouvelle appli orange et moi ne fonctionne plus

LN- — Fri, 01 Mar 2024 17:42:58 GMT

Re bonsoir,

Ce que Orange écrit ne fonctionne pas: j'ai bien téléchargé la NOUVELLE version comme ils l'écrivent le 26 février 24, c'est l'app de Google, et non l'app de Huywai. J'ai toujours utilisé lapp de Google jusqu'à hier, elle fonctionnait correctement.

Si Orange désactive également l'app de Google sur les mobiles Android HUAWEI, ils doivent rectifier leurs affirmations et prendre conscience que l'on ne peut plus gérer la box sur le mobile comme on le faisait avec my livebox, très pratique à distance et même à la maison.

Qu'ils arrêtent de se vanter d'avoir une longueur d'avance car ils régressent de plusieurs années et n'offrent aucune solution.

Merci pour vos réponses,

Cordialement

Re: Nouvelle appli orange et moi ne fonctionne plus

Mag3003 — Sat, 02 Mar 2024 17:01:29 GMT

J'ai exactement le même souci, plus d'application disponible !

Re: Nouvelle appli orange et moi ne fonctionne plus

PhilDur — Sat, 02 Mar 2024 17:34:43 GMT

As-tu un Huawei, @Mag3003 qui ne sait pas dire "Bonjour" ?

Re: Nouvelle appli orange et moi ne fonctionne plus

PhilDur — Sun, 03 Mar 2024 08:36:48 GMT

Bonjour @LN-

Orange n'a rien à voir là dedans, c'est Huawei qui est le seul responsable.

La raison est que Huawei, compte tenu de son attitude de surveillance et d'espionnage des données ne peut plus utiliser Google Android et Google Play store ; Google ne veut plus de Huawei.

Ils n'utilisent plus Android, mais, désormais, un système "maison" basé sur AOSP (Android Open Source Project).

Cordialement

PhilDur

Re: Nouvelle appli orange et moi ne fonctionne plus

jamsen — Sun, 03 Mar 2024 09:29:11 GMT

Bonjour Phildur,

Oui je sais tout cela, ce barrage décidé par Monsieur Trump lors de son précédent mandat, c'est pourquoi Huywai a développé son propre système qui remplace Android sur ses nouveaux mobiles, lesquels ont déjà concurrencé largement Google en Chine.

Toutefois ils continuent d'assurer le service sur les mobiles Android, toutes les applis de Google fonctionnent très bien.

C'est uniquement l'appli orange et moi qui pose problème depuis que Orange l'a réaménagée. Suite à toutes les plaintes ils l'ont déjà mise à jour 2 fois, (le 26 et le 29 février), j'y ai accès, mais il existe encore des problèmes sur certaines fonctionnalités. Orange à voulu faire une usine à gaz en regroupant 2 applis qui marchaient bien, mais lancement sans tester à fond comme il se doit.

La double "solution" indiquée par Orange (voir copie écran sur mon post précédent) ne fonctionne pas pour huywai. La guéguerre entre Orange et huywai n'arrange pas le problème puisqu'ils ont déjà coupé les ponts dans les Tom. En gros Orange va laisser tomber ses clients Huywai progressivement jusqu'en novembre 2024 pour leur vendre la pomme ou Samsung.

Cordialement,

Re: Nouvelle appli orange et moi ne fonctionne plus

Mag3003 — Sun, 03 Mar 2024 11:17:42 GMT

Bonjour !

Désolée pour cette faute d'inattention...

Re: Nouvelle appli orange et moi ne fonctionne plus

Mb73mb — Wed, 03 Apr 2024 14:52:58 GMT

On peut retrouver l'application malivebox par orange Belgique. Il faut juste installer 'mylivebox fiber belgique', disponible sur le playstore

Re: Nouvelle appli orange et moi ne fonctionne plus

jamsen — Wed, 03 Apr 2024 17:02:48 GMT

@Mb73mb a écrit :
On peut retrouver l'application malivebox par orange Belgique. Il faut juste installer 'mylivebox fiber belgique', disponible sur le playstore

Bonsoir,
Merci pour le tuyau, mais cette appli ne fonctionne que pour les livebox "fiber", je n'ai qu'une livebox 4.

L'appli "myorange Be" ne marche pas non plus, elle n'identifie pas ma carte sim.

Je ne vois pas d'autre appli qui conviendrait.

Re: Nouvelle appli orange et moi ne fonctionne plus

jyjo29 — Wed, 03 Apr 2024 17:57:54 GMT

Bonjour @jamsen

Petite info : la LB 4 est compatible fibre.

Re: Nouvelle appli orange et moi ne fonctionne plus

jamsen — Wed, 03 Apr 2024 19:07:19 GMT

@jyjo29 a écrit :
Bonjour @jamsen

Petite info : la LB 4 est compatible fibre.

Bonsoir,

Évidemment, j'utilise la LB 4 grâce à la fibre depuis plusieurs années.

Mais j'ai chargé cette appli qui ne fonctionne pas avec : elle affiche une box fibre ("fiber") et n'accepte pas la clé de ma box 4, impossible d'aller plus loin

Re: Nouvelle appli orange et moi ne fonctionne plus

PitBlu — Tue, 07 May 2024 22:10:41 GMT

J’ai fait un "reset" de ma livebox-5 et l’application orange&moi re-fonctionne à nouveau.

Rien de bien compliqué pour le reset, il faut maintenir une pression avec un trombone pendant 10 secondes et c’est parti pour quelques minutes. Normalement tous tes équipements devraient récupérer leurs accès au wifi de la box.

Par contre la livebox remet le mot de passe de l’admin d’origine. Donc il est conseillé de le retrouver avant de faire le reset.

Re: Nouvelle appli orange et moi ne fonctionne plus

ThierryB63 — Tue, 23 Jul 2024 09:45:26 GMT

Bonjour depuis plusieurs semaines je n'arrive plus à me connecter sur l'application Orange et moi sur un smartphone ou sur une tablette. Ça fonctionne bien quand je me connecte sur mon espace client à partir d'un browser sur un PC. Et pourtant j'ai vérifié n fois j'utilise les mêmes identifiants j'ai même désinstallé et réinstallé application Orange et moi mais ça ne fonctionne toujours pas 😟 Après n appels et beaucoup de temps passé avec le support Orange quelqu'un a fini par me dire qu'il y a un bug sur l'application Orange et moi et que ça devrait être corrigé dans les 48 heures. Avez-vous un retour sur ce problème ? Merci d'avance pour votre aide.

Re: Nouvelle appli orange et moi ne fonctionne plus

Nadia_Y — Tue, 23 Jul 2024 12:20:25 GMT

Bonjour @ThierryB63,

Je prends en charge votre demande concernant l'application Orange et moi.

Pouvez-vous m'indiquer ce qu'il se produit lorsque vous souhaitez vous connecter à l'application ( message d'erreur...) ?

De plus afin de vous apporter mon aide je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse mail utilisé), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re : Mon application orange et moi ne fonctionne pas

JChristophe_L — Fri, 26 Jul 2024 16:30:38 GMT

Bonjour @ThierryB63

J'ai bien reçu votre message privé mais sans vos coordonnées.

Afin de vous identifier et par mesure de sécurité; je vous invite à me les envoyer en message privé.

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

P.S : Nous ne contactons pas nos clients par téléphone, pour rester disponible sur les réseaux sociaux

J.C