sujet Re: Message Orange mobile du 4188 à plusieurs reprises dans utiliser mon mobile

Message Orange mobile du 4188 à plusieurs reprises

capucine12 — Thu, 27 Apr 2023 15:05:42 GMT

Bonjour à tous,

Depuis plusieurs semaines, sur mon mobile je reçois un message du 4188 Orange mobile: pour se conformer à la règlementation assurances vous devez compléter vos données personnelles. pour cela connectez vous à votre espace client Orange puiscliquez sur le carillon (vos notifications)

Mais aucune notification 🔔 et je ne vois aucune anomalie . Je voudrai bien savoir à quoi cela correspond .

Merci pour vos réponses

Re: Message Orange mobile du 4188 à plusieurs reprises

jyjo29 — Thu, 27 Apr 2023 15:23:03 GMT

@Bonjour@@capucine12

Tentative de récupération de données

Ne faites rien Bloquer ce numéro

Re: Message Orange mobile du 4188 à plusieurs reprises

Ju-lie-G — Thu, 27 Apr 2023 16:00:29 GMT

@capucine12

bonjour.. Pareil pour moi. Je reçois les meme message que toi…

@jyjo29

il n’y a aucun lien dans le sms.. comment peuvent ils récupérer des données??

ça m’inquiète parce que bêtement moi.. je suis allée sur mon compte orange…

Via les appli orange….

Re: Message Orange mobile du 4188 à plusieurs reprises

jyjo29 — Thu, 27 Apr 2023 23:59:46 GMT

@Ju-lie-G

C'est peut-être Orange.

Si vous ne voulez plus de ces pubs :

Voir via l'espace client /gérer votre compte un clic sur infos personnelles
puis préférences de communication

Re: Message Orange mobile du 4188 à plusieurs reprises

gilbert2193 — Fri, 29 Mar 2024 14:34:34 GMT

Bonjour,

même processus sauf que mon "message" dit que suite à une erreur d'Orange ma facture de mars a été rejetée et que je suis invité à régler par CB sur http://facture.orange.fr ou au 740.

Je suis même remercié de ma compréhension

Re: Message Orange mobile du 4188 à plusieurs reprises

Maeva_M — Sat, 30 Mar 2024 08:58:03 GMT

Bonjour @gilbert2193,

Je prends connaissance de votre message à l'instant.

Nous avons eu des soucis au niveau de certains prélèvements. Cette facture sera rajouté à la prochaine. Je vous prie de nous excuser pour cette gène.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. Mae

Re: Message Orange mobile du 4188 à plusieurs reprises

Marine_V — Thu, 04 Apr 2024 10:21:38 GMT

Bonjour @gilbert2193,

Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues.😊

Malheureusement, il n'est pas possible de régler votre facture mobile par chèque.

Seul le paiement par carte bancaire 💳 est accepté pour régulariser la situation.

Je vous invite donc à effectuer le paiement depuis votre "Espace Client" sur notre site Orange.fr qui est entièrement sécurisé 🔒.

Je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.

Belle journée.🌞

Marine🌵

Message Orange mobile du 4188 à plusieurs reprises

gilbert2193 — Fri, 05 Apr 2024 08:20:08 GMT

Bonjour,

Suite à votre message je note que vous êtes disponible si j'ai la moindre interrogation

Pour votre gouverne je n'ai que des interrogations ......

Mes références :

J'ai reçu sur le téléphone de mon épouse au 07******90 un sms du 4188 qui dit ceci : "nous vous invitons à régler par cb sur http://facture.orange.fr ou au 740. Rajoutant et je cite : Merci de votre compréhension !

Je suis allé sur cette adresse et la réponse obtenue dit ceci et je cite : La connexion à facture.orange.fr n'est pas sécurisée

Vous voyez cet avertissement, car ce site n'est pas HTTPS ?

Je ne peux pas occulter aussi la réponse la plus responsable de Maeva qui dit : "Nous avons eu des soucis au niveau de certains prélèvements. Cette facture sera rajoutée à la prochaine. Je vous prie de nous excuser.... Plein de bon sens....

J'ai le sentiment, depuis le début, que nous sommes face à un travail d'amateur .....

Comme je prends en compte que je dois les 58,99 à Orange, je propose d'aller à l'agence Orange d'Alès et de payer en espèces.

Reste à me communiquer vos références pour régulariser cette opération dans les règles de l'art.

cordialement

gilbert *********

[EDIT : Merci [@gilbert2193] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Message Orange mobile du 4188 à plusieurs reprises

Rizo — Fri, 05 Apr 2024 14:14:29 GMT

Bonjour @gilbert2193 ,

Les boutiques Oranges ne sont pas habilitées à prendre des paiements.
Par contre, je peux vous faire appeler par le service facture pour un règlement sécurisé.

J'attends votre retour pour connaître votre décision.

Dans l'attente, je vous souhaite une agréable journée.

Rizo

Re: Message Orange mobile du 4188 à plusieurs reprises

gilbert2193 — Sat, 06 Apr 2024 14:50:40 GMT

CONCLUSION

Avant de saisir personnellement le médiateur des communications électroniques j'ai pris soin ce matin de contacter les services d'Orange au 3900.

Pour votre gouverne je vous cite la décision de la responsable :

"Je constate que le prélèvement est rejetée suite à un incident Orange. Le prochain prélèvement embarquera la facture rejetée avec la nouvelle facture"

cordialement

gilbert ********

EDIT : Merci @gilbert2193 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Message Orange mobile du 4188 à plusieurs reprises

Stéphane_R — Mon, 08 Apr 2024 09:11:06 GMT

Bonjour @gilbert2193

Je viens de consulter votre comptabilité et je vous confirme que, étant donné que votre nouvelle facture ne sera éditée que dans 2 jours, il n'y a pas de double prélèvement prévu à ce jour.

J'ai pris note de votre souhait de régler par chèque de préférence et vous propose de revenir vers vous en privé pour vous indiquer la marche à suivre.

Stef

Re: Message Orange mobile du 4188 à plusieurs reprises

Khalid_A — Wed, 17 Apr 2024 10:02:01 GMT

Bonjour @gilbert2193,

Je vous confirme que le solde de 58€99 sera déduit de votre prochaine facture suite au paiement par chèque.

Je vous souhaite une excellente journée et nous restons disponibles si vous avez besoin.

Khalid