sujet STOP SMS ne fonctionne pas dans utiliser mon mobile

STOP SMS ne fonctionne pas

sona1 — Fri, 12 Apr 2024 09:45:06 GMT

Bonjour,

Je n'arrive pas à me désinscrire des numéros commerciaux que je reçois malgré l'usage du "STOP" au numéro à 5 chiffres précisé dans le SMS commercial.

Je m'explique : les SMS que je reçois sont des SMS qui portent le nom de la société commerciale, il m'est donc impossible de répondre ou de transférer le SMS. La seule option possible est d'envoyer un SMS "STOP" au numéro à 5 chiffres indiqué dans le SMS commercial.

Le problème est que lorsque j'envoie le SMS avec le message "STOP" au numéro à 5 chiffres indiqués, à chaque fois, je reçois un message "impossible d'envoyer le message". Voici les derniers numéros à 5 chiffres testés et qui n'acceptent pas l'envoi ou la réception du SMS "STOP" : 36960, 36105.

Je ne peux donc pas me désinscrire des SMS commerciaux !

Merci de m'indiquer la bonne marche à suivre car je n'en peux plus !

Bonne journée

Re: STOP SMS ne fonctionne pas

jyjo29 — Fri, 12 Apr 2024 11:20:17 GMT

Bonjour @sona1

erreur !

Re: STOP SMS ne fonctionne pas

sona1 — Fri, 12 Apr 2024 10:20:12 GMT

Bonjour, merci mais il y a des sociétés pour lesquelles j'ai accepté les SMS et qui m'intéressent. Ce sont celles pour qui que je n'ai jamais sollicité leurs interventions ou ancienne cliente que je veux bloquer les SMS. D'où le fait de faire le tri en fonction des SMS.

Il n'est pas normal que l'envoi de SMS STOP ne fonctionne pas non ? Suis-je la seule à avoir ce problème ?

Re: STOP SMS ne fonctionne pas

JulienB_ — Fri, 12 Apr 2024 10:41:45 GMT

Bonjour @sona1

Je prends connaissance de votre message, pouvez-vous m'indiquer si vous sur votre Espace Client, vous avez bien autorisé les communications vers les numéros spéciaux?

Julien

Re: STOP SMS ne fonctionne pas

sona1 — Fri, 12 Apr 2024 12:24:43 GMT

Bonjour, les appels vers numéros spéciaux sont autorisés oui (cf. Cap écran). Par contre je n'ai pas d'option pour les SMS vers numéros spéciaux. Existe t'elle ?

Cordialement

Re: STOP SMS ne fonctionne pas

Maeva_M — Fri, 12 Apr 2024 16:16:56 GMT

Bonjour @sona1,

Il n'y a pas de bouton sur l'espace client pour bloquer les SMS vers les numéros spéciaux.

Je reste à votre écoute et vous souhaite un bon week-end. Mae

Re: STOP SMS ne fonctionne pas

sona1 — Tue, 16 Apr 2024 09:20:30 GMT

Donc pour bloquer il faut bien utiliser la fonctionnalité d'envoyer un "STOP" au numéro à 5 chiffres indiqués dans le SMS non ? Ce qui ne fonctionne pas justement (cf. Cap écran)

Re: STOP SMS ne fonctionne pas

jyjo29 — Tue, 16 Apr 2024 09:30:51 GMT

Bonjour @sona1

Tout simple : https://play.google.com/store/search?q=orange%20telephone&c=apps

https://applications-et-logiciels.orange.fr/applications/orange-telephone

Tout ( ou presque ) est déjà bloqué !

Re: STOP SMS ne fonctionne pas

Khalid_A — Tue, 16 Apr 2024 11:58:08 GMT

Bonjour @sona1,

Êtes-vous invité à répondre "STOP3 à ce SMS dans le message que vous avez reçu ?

Khalid

Re: STOP SMS ne fonctionne pas

sona1 — Tue, 16 Apr 2024 15:39:21 GMT

Bonjour Khalid_A, oui en effet dans le SMS on me demande de répondre STOP à un numéro à 5 chiffres (capture écran ci-dessus). Et le problème c'est que l'envoi de SMS ne fonctionne pas au numéro à 5 chiffres (capture écran ci-dessus).

Re: STOP SMS ne fonctionne pas

Nancy_M — Tue, 16 Apr 2024 15:51:50 GMT

Bonjour

Je prends la suite des échanges. Si le renvoi du sms ne fonctionne pas je vous invite à simplement bloquer le correspondant.
J'espère que cette solution sera efficace

Nancy

Re: STOP SMS ne fonctionne pas

sona1 — Tue, 16 Apr 2024 17:45:58 GMT

Mais.. comment voulez vous que je bloque le correspondant si l'envoi de sms pour stopper les envois ne fonctionnent pas mdrr est-ce que vous lisez mes messages ? La question est de savoir : POURQUOI les envois de SMS STOP ne s'envoient pas

Re: STOP SMS ne fonctionne pas

Céline_R — Wed, 17 Apr 2024 09:42:51 GMT

Bonjour @sona1,

J'ai le plaisir de poursuivre les échanges 🤝.

Je vous invite à essayer de cette manière, ne répondez pas directement au message mais créez un nouveau message à destination du numéro mentionné et indiquez tout simplement le mot STOP.

J'espère que cela va fonctionner.

Céline

Re: STOP SMS ne fonctionne pas

alex5956 — Mon, 16 Sep 2024 14:43:54 GMT

bonjour ,

j'ai toujours le même problème , que faire ? c'est le 36180

Cdt

Re: STOP SMS ne fonctionne pas

LindaP_ — Mon, 16 Sep 2024 15:47:29 GMT

Bonjour @alex5956,

Nous n'avons pas la possibilité de le bloquer à notre niveau. Ni de savoir pourquoi le SMS ne s'envoie pas.

Le problème est lié directement à l'éditeur du SMS.

Je vous invite cependant à poursuivre vos démarches auprès de ce site :

Ne plus recevoir de SMS publicitaires | CNIL

Ce site vous aidera dans vos démarches afin de ne plus recevoir les SMS de cet éditeur.

Je reste disponible si vous avez d'autre point à aborder. En attendant, je vous souhaite une agréable après-midi.

Linda

Re: STOP SMS ne fonctionne pas

jyjo29 — Mon, 16 Sep 2024 15:57:38 GMT

Bonjour @sona1 @alex5956

Bloquez l'expéditeur sur l'appli :

Re: STOP SMS ne fonctionne pas

sona1 — Mon, 16 Sep 2024 20:02:16 GMT

Bonjour, jusque là l'option "bloquer" ne s'affichait pas sur les sms commerciaux mais j'ai l'impression que cela a changé depuis. Dès que je recevrais un autre sms commercial je vérifierai si l'option est toujours présente. Merci, je vous tiendrais informés.

Re: STOP SMS ne fonctionne pas

jyjo29 — Tue, 17 Sep 2024 05:27:07 GMT

@sona1

La copie d'écran vient de : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.textra&hl=fr

Re: STOP SMS ne fonctionne pas

alex5956 — Tue, 22 Oct 2024 10:22:31 GMT

Merci je vais essayer mais la cnil est minable face à des réseaux sociaux malveillant ,qui font tout pour ne pas supprimer vos comptes,comme Snap chat qui n'a pas de support d'assistance, je leur ai déjà dit d'être plus ferme avec Snap.Inc. mais rien de convaincants, je l'attends pas à grand chose de la part de la CNIL pour monter un dossier c'est déjà la galère ils font tout pour pas recevoir des plaintes , rien n'est intuitif sur leur site !