sujet Re : problème d'appel dans utiliser mon mobile

problème d'appel

chrys447 — Fri, 17 May 2024 12:12:40 GMT

Bonjour , depuis hier quand je passe un appel je n'entend pas mon interlocuteur , sauf si j'active le micro .Jai mis ma carte sim dans un autre portable et idem meme problème . Que puis je faire ? Merci pour l'aide que vous pourriez m'apporter

Re : problème d'appel

PhilippeG — Fri, 17 May 2024 12:49:14 GMT

Bonjour @chrys447,

Afin de vous apporter mon aide je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile, adresse postale complète et modèle de téléphone), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

PhilippeG

Re : problème d'appel

JaziaA — Sat, 18 May 2024 06:41:48 GMT

Bonjour @chrys447

Je vous remercie pour vos coordonnées en privé.

Je ne constate rien d'anormal sur votre dossier. J'ai toutefois effectué une mise à jour de votre ligne. Afin qu'elle soit bien prise en compte, je vous invite à faire un arrêt/marche de votre mobile avant de tester en passant un appel.

Je reste en attente de votre retour.

Jazz

Re: Re : problème d'appel

chrys447 — Sat, 18 May 2024 06:54:11 GMT

Bonjour @JaziaA , je viens d'éteindre et de rallumer mon portable , le problème est tjs là. Se dque je trouve bizarre c'est qu'hier j'ai mis ma carte sim dans un autre téléphone et pareil je doit activer le micro pour entendre mon interlocuteur .

Re: Re : problème d'appel

JaziaA — Sat, 18 May 2024 07:07:31 GMT

Je prends note.

Je relève que sur deux téléphones le constat est identique. La SIM pourrait être en cause. Je vous propose le renouvellement de celle-ci. Dites-moi, avez-vous la possibilité de vous rendre en boutique Orange pour en récupérer une ?

Jazz

Re: Re : problème d'appel

chrys447 — Sat, 18 May 2024 07:13:27 GMT

oui je peut y aller

Re: Re : problème d'appel

JaziaA — Sat, 18 May 2024 07:23:07 GMT

Parfait

Pensez à vous munir de votre justificatif d'identité (titulaire de la ligne) et préciser que le renouvellement est pour motif défectueux.

Je reste en attente de vos nouvelles et vous souhaite un agréable week-end.

Jazz

Re: problème d'appel

johann — Sat, 18 May 2024 08:10:47 GMT

Salut @chrys447 Toutes & Tous

Fait un essai depuis les paramètres google/recherche et now/voix/ détecter OK Google, décoche depuis n'importe quel écran puis redémarre le mobile.
Peu différer par rapport à ton modèle de mobile .

Re: Re : problème d'appel

chrys447 — Sat, 18 May 2024 14:18:51 GMT

Re bonjour du coup je suis allée en boutique il mon changé la carte sim et ca ne fonctionne tjs pas ( tjs pas de 4g et j'entend tjs pas les personnes qui essais de me joindre sauf si j'active le micro ) j ai re contacté le vendeur et il ma dit que le code imei est bloqué par l'operateur donc restreint ! Donc pouvez vous me débloquer ca . Merci

Re: Re : problème d'appel

JaziaA — Sat, 18 May 2024 14:28:41 GMT

Vous m'avez indiqué que la carte SIM insérée dans un autre mobile, le problème persistait.

Les deux mobiles seraient donc bloqués, j'en doute fortement.

Nous allons tout de même vérifier, pouvez-vous me communiquer l'IMEI de votre téléphone, par message privé

Jazz

Re : IMEI

Sab_ — Sat, 18 May 2024 15:11:35 GMT

Merci @chrys447,

Nous ne voyons pas de blocage avec ces IMEI. Pouvez-vous faire un autre test, svp ?
Il faudrait mettre une autre carte SIM dans votre DOOGEE N50S puis tester les appels.

Dans l'attente de votre retour, nous vous souhaitons un excellent week-end.
Sab

Re: Re : IMEI

chrys447 — Sat, 18 May 2024 15:20:27 GMT

je viens de mettre une autre carte sim et ca fonctionne pas

Re: Re : IMEI

Sab_ — Sat, 18 May 2024 16:17:09 GMT

@chrys447,

Dans ce cas, le/les mobiles sont en cause.

Y a-t-il eu une mise à jour logicielle dernièrement, sur ceux-ci ?

Sab

Re: Re : IMEI

chrys447 — Sat, 18 May 2024 16:57:13 GMT

oui une mise a jour a été effectuée

Re: Re : IMEI

Sab_ — Sat, 18 May 2024 17:22:03 GMT

Merci pour votre retour @chrys447,

Rencontrez-vous ces difficultés depuis cette mise à jour ?

Sab

Re: Re : IMEI

chrys447 — Sat, 18 May 2024 17:29:40 GMT

Oui tout a fait ça a commencé par la 4g et les appels

Re: Re : IMEI

Sab_ — Sat, 18 May 2024 17:46:20 GMT

Merci @chrys447,

Il est fort possible que cette mise à jour génère quelques bugs.

Où avez vous acquis ces mobiles ?

Sab

Re: Re : IMEI

chrys447 — Sat, 18 May 2024 18:43:01 GMT

@sab je l'ai acheté sur Cdiscount fin mars . Bonne soirée

Re: Re : IMEI

Jeremy — Tue, 21 May 2024 09:14:48 GMT

Bonjour @chrys447

Il s'agit donc d'une mise à jour constructeur, nous vous invitons dans ce cas à contacter le constructeur DooGEE et de procéder éventuellement à un SAV des mobiles.

Jey