sujet Re: problème connexion avec mobile connect dans utiliser mon mobile

problème connexion avec mobile connect

mamicha91 — Thu, 16 May 2024 20:56:42 GMT

Bonjour,

Impossible de me connecter à mon compte sosh qui est bloqué par "mobile connect" auquel je ne peux pas accéder ou me me déconnecter, aucune aide du 3976 ou de la part de sosh ou d'orange.

Les messages d'erreur varient : nouvelle carte sim, mobile éteint, ligne suspendue, erreur produite lors de la configuration de votre carte sim....

Merci pour votre aide

Re: problème connexion avec mobile connect

Celine426 — Fri, 17 May 2024 03:37:28 GMT

Bonjour @mamicha91

Vous pouvez tester ces manipulations mais sans garantie de ma part que ca marche.

- Réinitialisez le mot de passe de votre compte Orange. Voici comment le faire sans mobile connect

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect/notification-de-connexion-au-compte-orange-sosh-sans-mobile-connect_263549-804771

- Vous pouvez également le faire via un PC.. voici ce que j'ai trouvé sur la communauté Sosh qui pourra certainement être d'une grande aide https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Mobile-activation/Probl%C3%A8me-avec-Mobile-Connect/td-p/2624960

bonne chance

Re: problème connexion avec mobile connect

mamicha91 — Fri, 17 May 2024 06:09:50 GMT

Bonjour,

J'avais déjà testé ces solutions, et je viens de le le refaire et j'ai toujours la même réponse, une erreur c'est produite lors de la configuration de votre carte sim.

Merci pour votre aide

Re: problème connexion avec mobile connect

jyjo29 — Fri, 17 May 2024 06:40:17 GMT

Bonjour @mamicha91

@Celine426

Voyez ceci : https://mobileconnect.orange.fr/selfcare/#/identification

Re: problème connexion avec mobile connect

mamicha91 — Fri, 17 May 2024 06:59:51 GMT

Bonjour,

J'ai aussi fait des essais à partir de ce lien sans succès

merci

Re: problème connexion avec mobile connect

Sab_ — Fri, 17 May 2024 09:45:59 GMT

Bonjour @mamicha91,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sab

Re: problème connexion avec mobile connect

Sab_ — Sat, 18 May 2024 13:21:12 GMT

Bonjour et merci de votre retour @mamicha91,

Je vous confirme que la demande de désactivation est en cours.

La conseillère que vous avez eue, a-t-elle prévu de vous informer lorsque cela sera fait ?

Sab

Re: problème connexion avec mobile connect

mamicha91 — Sat, 18 May 2024 13:54:46 GMT

Merci pour votre suivi,

La conseillere doit nous rappeler en fin d'après-midi pour assurer le suivi

Cordialement

Re: problème connexion avec mobile connect

Sab_ — Sat, 18 May 2024 13:59:37 GMT

Parfait @mamicha91,

Nous restons à votre disposition et vous souhaitons un excellent week-end.

Sab

Re: problème connexion avec mobile connect

zabou12700 — Wed, 06 Aug 2025 22:01:49 GMT

Bonsoir

même difficulté, je ne désespère pas qu'Orange soit en capacité de résoudre le bug . Plus de connexion possible ni sur tél ni sur PC puisque le code mobil connect est obligatoire . vive les applis Orange qui fonctionnent parfois !!!