sujet Re: Re : Comment recevoir une air box ? dans utiliser mon mobile

Comment commander une Air Box ?

Zarck — Mon, 25 Mar 2024 13:52:30 GMT

Bonjour,

Ma ligne fixe orange est déconnectée depuis des semaines...

J'ai demandé une installation fibre qui sera faite le 15 mai.

Je n'arrive pas à commander une air box... j'ai le message "Vous êtes déjà client Orange, vous ne pouvez donc pas conserver votre numéro de mobile actuel en souscrivant une nouvelle ligne Orange pour vous ou l’un de vos proches".

Actuellement je suis connecté sur internet avec mon iPhone par usb sur mac (j'ai essayé sur pc sans succès... win11).

Des solutions ?

Merci d'avance pour les réponses.

Re: Comment commander une Air Box ?

jyjo29 — Mon, 25 Mar 2024 14:03:30 GMT

Bonjour @Zarck

Soit le 3900 soit la prise en charge par un webconseiller.

Avez vous demandé 24h garanti:

https://service.orange.fr/aide-usage/service-24h-garanti-mobile.html

Re: Comment commander une Air Box ?

Zarck — Mon, 25 Mar 2024 15:30:37 GMT

J'ai appelé un Web-Conseiller le 27 février, il m'a dit que le réseau cuivre sur l'ile d'Yeu est en mauvais état, les lignes ne sont enterrées et à chaque tempête les fils se débranchent... et il m'a conseillé de passer à la fibre.

J'avais cru comprendre que je recevrai aussi une Air Box, perdue en route ?, ou deux mois de délais ?

La LiveBox 5 pour installer la fibre est arrivée aujourd'hui (presque un mois de délais), l'installation est toujours prévue le 15 mai (dans un mois et demi).

Je ne souhaite pas changer de mobile.

Les décennies passent et le 22 à Asnières de Fernand Rénaud de 1955 est toujours d'actualité...

Re: Comment commander une Air Box ?

Laura_M — Wed, 27 Mar 2024 10:46:52 GMT

Bonjour @Zarck,

Afin de vous apporter mon aide pour votre commande en cours et une solution d'attente, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Laura

Re : Comment recevoir une air box ?

JChristophe_M — Wed, 27 Mar 2024 11:20:10 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées. Je consulte votre dossier et reprends contact avec vous .

Jean-Christophe

Re : Comment recevoir une air box ?

JChristophe_M — Wed, 27 Mar 2024 11:39:33 GMT

En premier lieu je constate qu'une intervention est possible pour dépanner votre ligne ADSL. Avez-vous des disponibilités pour un rdv à partir du 2 avril ?
Pour le prêt d'une Airbox seul le titulaire du compte pourra la retirer en boutique ou en point relais. Que préférez-vous ?

Jean-Christophe

Re: Re : Comment recevoir une air box ?

Zarck — Wed, 27 Mar 2024 11:49:37 GMT

Oui je suis disponible pour un rendez vous à partir du 2 avril.

Pour l'air box, j'habite dans une ile sans point relais, ni boutique Orange. Et c'est une expédition pour ce déplacer sur le continent, il faut prendre le bateau, puis un taxi... pour moi l'air box est possible uniquement si je la reçois par la poste.

Olivier Tableau.

Re: Re : Comment recevoir une air box ?

Yves_L — Wed, 27 Mar 2024 12:28:56 GMT

@Zarck,

Je viens d'effectuer la demande d'intervention (avec rendez-vous) de notre équipe technique pour le mardi 2 avril entre 8 heures et 13 heures.

Vous allez recevoir un SMS sur votre mobile, finissant par ...7940, vous le confirmant.

Je reviendrai, suite à celle-ci pour faire le point.

Cela vous convient-il ?

Concernant votre Airbox, je suis navré, lors d'un prêt en cas de panne, nous ne pouvons pas l'envoyer à domicile.

Seul le retrait dans un Point Relais ou en Boutique est possible.

Yves

Re: Re : Comment recevoir une air box ?

Zarck — Wed, 27 Mar 2024 12:55:59 GMT

Un rendez-vous pour l'après midi n'est pas possible ? merci d'avance.

Re: Re : Comment recevoir une air box ?

Julie__S — Wed, 27 Mar 2024 13:06:49 GMT

@Zarck,

Le premier créneau disponible est celui réservé par mon collègue Yves, j'en suis navrée.

🤝 Nous reviendrons vers vous à la suite de l'intervention pour faire le point autour de votre situation.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée et reste disponible.

Julie

Re: Re : Comment recevoir une air box ?

Rachid_O — Tue, 02 Apr 2024 15:39:20 GMT

Bonjour @Zarck,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Une intervention a eu lieu aujourd'hui 2 avril de la part de notre technicien.

Selon son compte rendu, des besoins complémentaires sont nécessaires au rétablissement de votre ligne.

Notre service technique ne manquera pas de revenir vers vous pour fixer un nouveau rendez-vous.

Nous poursuivons donc le suivi de votre dossier.

En attendant, pour vous permettre de rester connecté(e) pendant la durée de l’interruption de vos services, Orange propose « On 🟠 » https://service.orange.fr/

💡 Avec cette solution d’attente, vous disposez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur les mobiles, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro), de votre foyer (dans la limite de 5 maximum).

👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le ou les numéros de mobile en privé ainsi que le nom du titulaire de la ou des lignes concernée(s).

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Re : Comment recevoir une air box ?

Rachid_O — Fri, 12 Apr 2024 15:03:15 GMT

Bonjour @Zarck,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Je souhaitais vous informer qu'un nouveau rendez-vous est prévu pour la journée du 17 avril dans l'après-midi.

Votre présence a ce rendez-vous est nécessaire.

Je ne manquerai pas de revenir vers vous une fois cette étape réalisée.

En attendant, je vous souhaite une bonne après-midi.

Rachid.

Re: Re : Comment recevoir une air box ?

Zarck — Wed, 24 Apr 2024 15:18:29 GMT

Ma ligne est coupée depuis le 27 février, et vue l'état des lignes téléphoniques... le contraire serait étonnant...

Re: Re : Comment recevoir une air box ?

Nicolas_M — Wed, 24 Apr 2024 15:39:12 GMT

Bonjour @Zarck
L'intervention a été annulée car le défaut est localisé sur le réseau et il est désormais qualifié en incident collectif. Vous pourrez suivre son évolution sur La météo du réseau https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Cette date est prévisionnelle, et elle est susceptible d'évoluer.
Nous ferons donc un point après la prochaine échéance qui est donc au 20 mai.

Niko

Re: Re : Comment recevoir une air box ?

Zarck — Thu, 25 Apr 2024 10:02:22 GMT

Tout est bricolé...Tout est bricolé...

Re: Re : Comment recevoir une air box ?

Sarah_C — Thu, 16 May 2024 15:30:31 GMT

Bonjour @Zarck

Nous avons conscience du délai de dépannage mais soyez assuré de notre mobilisation.😥

🛠Le service technique nous informe que le délai prévisionnel de rétablissement est planifié pour la semaine prochaine.

Nous reviendrons vers vous à l'issue pour faire le point.

Très bonne fin de journée 🌞

Sarah

Re: Re : Comment recevoir une air box ?

Séverine_M — Wed, 22 May 2024 11:23:04 GMT

Bonjour @Zarck,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

La résolution du dérangement collectif est malheureusement reportée au 31 mai.

Nous mettrons en place un dédommagement à l’issue de votre rétablissement.

Vous me voyez navrée de ce contretemps.

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons de nouveaux renseignements à vous communiquer.

Je vous souhaite une agréable journée.

Séverine.

Re: Re : Comment recevoir une air box ?

Zarck — Wed, 22 May 2024 21:10:51 GMT

De l'art moderne ? non la France de la décadence...

Re: Re : Comment recevoir une air box ?

Zarck — Wed, 22 May 2024 21:12:49 GMT

Mon voisin a eu le même problème, et il a fallu 5 mois pour que deux techniciens viennent à son domicile et rétablisse sa ligne ADSL en 10 minutes…

Re: Re : Comment recevoir une air box ?

Myrielle_ — Sat, 01 Jun 2024 07:22:45 GMT

Bonjour @Zarck,

Je constate que l'incident est toujours en cours sans informations complémentaires expliquant ce retard. Je viens donc de relancer les services techniques de votre secteur afin d'en savoir plus sur l'avancée des travaux.

Nous continuons le suivi de votre dossier et je vous propose de revenir vers vous dès que j'ai de nouvelles informations à vous transmettre.

Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon week-end.
Myrielle